Enviar mensagens de cobrança pode ser uma das tarefas mais desafiadoras para pequenos empreendedores. Embora seja essencial, esse processo muitas vezes envolve questões delicadas e pode gerar desentendimentos. Portanto, saber como cobrar clientes pelo WhatsApp educadamente é fundamental para qualquer negócio.
De acordo com este relatório da Opinion Box, o aplicativo conta com 147 milhões de usuários brasileiros, o que corresponde a 99% da população on-line do país. Ou seja, a sua marca deve ter uma presença na plataforma que reforce a qualidade de atendimento.
Para que você não tenha receio de ser mal-interpretado ou de que seus recados pareçam agressivos ou impessoais, preparamos este guia com dicas, estratégias e exemplos.
Vamos lá?
O que você verá no artigo:
Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?
Para cobrar clientes pelo WhatsApp, é essencial utilizar uma abordagem cuidadosa que transmita confiança e mantenha a relação positiva. Afinal, tratar de prazos e valores pendentes pode, por si só, ser um assunto desconfortável para ambas as partes.
Além disso, uma comunicação educada e profissional demonstra que você valoriza a parceria e está disposto a resolver a situação de forma colaborativa. Portanto, seja amigável, flexível e respeitoso.
Veja algumas frases que ajudam a entender como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp:
- “gostaria de lembrar que o pagamento ainda está pendente e seria ótimo contar com sua colaboração para regularizar a situação”;
- “agradecemos por sua atenção e esperamos contar com sua regularização no prazo estipulado”;
- “entendemos que imprevistos podem acontecer e gostaríamos de gentilmente solicitar a regularização do pagamento até a data acordada”;
- “por favor, gostaríamos de pedir que o pagamento aconteça o quanto antes para evitarmos qualquer contratempo”.
Essas mensagens demonstram empatia e a cordialidade, enquanto comunicam claramente a necessidade de uma ação do usuário.
Confira mais exemplos a seguir!
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Como cobrar clientes pelo WhatsApp educadamente? Exemplos!
Textos prontos e mensagens padrão facilitam o processo de cobrar clientes pelo WhatsApp. Assim, não é necessário passar sempre pela mesma dificuldade de se comunicar respeitosamente.
Para ter um tom de voz firme e educado ao mesmo tempo, veja alguns exemplos para diferentes situações.
Primeiro lembrete
- “Olá [Nome do Cliente], tudo bem? Passando para lembrar que o pagamento referente ao [produto/serviço] está previsto para [data]. Agradeço pela sua atenção!”
- “Oi, [Nome]. Gostaríamos de lembrar que o pagamento do seu pedido [código] está com vencimento em [data]. Caso já tenha realizado o pagamento, por favor, desconsidere esta mensagem. Se precisar de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar.”
Aviso após atraso
- “Bom dia [Nome], espero que esteja tudo bem. Notei que o pagamento referente ao pedido [código] não foi efetuado até o momento. Por favor, poderia nos atualizar sobre o prazo? Agradeço a sua compreensão!”
- “Olá, [Nome]! Gostaríamos de reforçar que o pagamento do [serviço/produto] venceu em [data]. Para evitar juros ou interrupções, pedimos que a regularização ocorra assim que possível. Caso tenha alguma dúvida ou precise de informações, ficamos à disposição. Agradecemos por sua colaboração.”
Pedido de confirmação
- Olá [Nome], gostaria de confirmar o pagamento de [valor] que ficou pendente. Já foi realizado ou há algo que eu possa ajudar para facilitar o processo? Agradeço pela sua resposta!”
- “Oi, [Nome]! Escrevemos esta mensagem para avisar que a sua fatura de [valor] referente à [produto/serviço] está pendente. Estamos à sua disposição para ajudar com o que você precisar! Se deseja receber o código do boleto por aqui ou alterar o pagamento para Pix, responda essa mensagem. Obrigado!”
Cobranças sutis e amigáveis
- “Bom dia, [Nome]! Apenas um lembrete amigável sobre o pagamento pendente de [valor] até [data]. Caso haja algum imprevisto, por favor, me avise para podermos ajustar. Obrigado e boa semana!”
- “Oi, [Nome], tudo bem? O pagamento de [valor] está agendado para [data]. Se houver algum contratempo, por favor, me avise para podermos resolver. Agradeço pela compreensão!”
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O que achou dessas sugestões de mensagens de lembrete de pagamento para clientes?
Para completar, selecionamos as melhores estratégias para garantir que essa comunicação seja eficaz e profissional.
5 estratégias para cobrar clientes pelo WhatsApp
Adotar uma abordagem cordial no aplicativo é importante, mas você também deve combiná-la com outras técnicas indispensáveis. Confira a lista!
1. Horário adequado
Evite cobrar clientes pelo WhatsApp em horários inconvenientes, como durante a noite, fins de semana ou em feriados. O ideal é enviar a mensagem entre 9h e 18h, de segunda a sexta-feira, para que a pessoa tenha tempo de responder e resolver a pendência.
Considere também que essa é uma plataforma pessoal de conversa e que os consumidores podem se sentir incomodados ao receberem mensagens enquanto estão em seu período de descanso.
2. Encontre o equilíbrio
Seja amigável, mas firme, para demonstrar que a cobrança é importante. Até vale utilizar emojis, mas sem excesso. O tom educado e profissional evita que o comprador interprete a mensagem como uma acusação ou pressão excessiva.
Lembre-se de que o consumidor é prioridade, e como a cobrança acontece pode ser um fator decisivo para o sucesso do negócio.
3. Mantenha o diálogo aberto
Sempre que possível, ofereça um canal de diálogo para resolver questões financeiras. Por exemplo:
- “Caso precise de mais informações, fico à disposição”;
- “Se quiser discutir um possível ajuste do valor, entre em contato com [número de telefone]”;
- “Se tiver dúvidas ou precisar alterar a forma de pagamento, podemos conversar”.
Essas são formas de cobrar o cliente educadamente pelo WhatsApp que demonstram a sua disponibilidade para resolver qualquer situação de forma amigável.
4. Evite cobranças automáticas impessoais
De acordo com um relatório da Sprout Social, 70% dos consumidores esperam que as empresas forneçam respostas personalizadas.
As mensagens automáticas podem transmitir a sensação de serem impessoais e desinteressadas. Portanto, em vez disso, alterne-as para que o cliente perceba que você valoriza a relação comercial. Sempre os cumprimente e chame pelo nome, por exemplo.
5. Praticidade no pagamento
Para não ser necessário cobrar clientes pelo Whatsapp com frequência, informe claramente os prazos e as consequências do atraso.
Ofereça também mais praticidade para comprar seus produtos ou serviços. Coloque à disposição diferentes métodos, como Pix, boleto bancário e QR Code, e encaminhe links diretos para as plataformas de pagamento.
Mas como realizar essa abordagem? Entenda a seguir!
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Como cobrar clientes pelo WhatsApp de forma fácil?
Existe uma solução simples para cobrar os clientes pelo WhatsApp: o Link de Pagamento do Bling. Com esse recurso, basta enviar o atalho pelo app, redes sociais ou e-mail com as informações de venda e os meios de pagamento.
Por meio da integração, é possível consultar as pendências e os depósitos em um só lugar pela Bling Conta Digital, um serviço totalmente grátis, sem custo na abertura ou taxas de manutenção.
Comece agora e facilite a gestão financeira do seu negócio!