Ao analisar as opções de produtos e soluções online, os clientes não procuram apenas por produtos de alta qualidade, mas também por vantagens que tornem a experiência de compra mais atraente.
Com um cenário cada vez mais competitivo no e-commerce, a decisão de compra dos consumidores é influenciada por diversos fatores, e um dos principais atrativos no momento é, sem dúvida, a disponibilidade de frete grátis.
Entender a relevância do frete gratuito é crucial, assim como é vital estar familiarizado com estratégias eficazes para integrá-lo de forma vantajosa tanto para os clientes quanto para o crescimento do seu e-commerce.
Portanto, neste guia completo, vamos examinar as técnicas mais inovadoras para que você saiba como oferecer frete grátis e eleve o seu e-commerce a um nível superior de competitividade e contentamento do cliente.
Já se preparou para anotar as dicas? Então, vamos começar!
O que você verá no artigo:
O que é frete grátis no e-commerce?
O frete grátis, como o próprio termo sugere, consiste na entrega de um produto sem custo adicional para o cliente em uma plataforma de e-commerce.
Essa vantagem pode ser disponibilizada como parte de uma estratégia promocional para atrair consumidores e impulsionar as vendas, pois o alto valor do frete é frequentemente apontado como um dos principais fatores que desencorajam as compras online e resultam no abandono do carrinho de compras.
Por que é uma estratégia tão eficaz?
Ao diminuir os custos para o consumidor, saber como oferecer frete grátis é um verdadeiro potencial para fortalecer a imagem da marca e estreitar os laços com o público-alvo, além de fornecer benefícios cruciais para impulsionar as vendas e destacar seu negócio.
Dessa forma, a oferta de entregas sem custo adicional tem se tornado uma tática amplamente adotada no mercado, despertando o interesse dos empreendedores.
Esta abordagem representa uma estratégia atraente para atingir metas e explorar novas oportunidades de lucro.
Afinal, essa estratégia proporciona vantagem competitiva, pois quando os clientes localizam o produto desejado em uma plataforma online, é habitual que realizem uma análise abrangente e comparações entre diferentes lojas.
Isso porque visa identificar condições mais vantajosas e outros atrativos que embasam a preferência por uma marca específica.
Quais são os benefícios do frete grátis?
Aumenta as conversões
Ao remover a taxa extra relacionada ao frete, os clientes podem estar mais propensos a finalizar uma compra, o que, consequentemente, pode resultar em uma taxa de conversão mais elevada e impulsionar as vendas do e-commerce.
Reduz a taxa de abandono de carrinho
O fenômeno do abandono de carrinho representa um dos principais obstáculos enfrentados pelos comerciantes no cenário do e-commerce.
Em muitas ocasiões, os consumidores, após selecionarem os itens desejados e se prepararem para finalizar a compra, são surpreendidos por um custo de frete inesperado e desistem.
Segundo uma pesquisa realizada pela Wpshout, aproximadamente 55% dos casos de abandono de carrinho no comércio eletrônico brasileiro são atribuídos ao preço do frete.
É um dado bastante relevante, não?
Proporciona estímulo às compras
Ao remover a taxa extra relacionada ao frete, os clientes podem estar mais propensos a finalizar uma compra.
O que, por sua vez, pode resultar em uma taxa de conversão mais elevada e um aumento nas vendas.
Além disso, ao saber como oferecer frete grátis, seu e-commerce será capaz de motivar os clientes a adicionar mais produtos ao carrinho de compras para alcançar o valor mínimo de compra exigido para se beneficiar do frete gratuito.
Fideliza clientes
Garantir a fidelidade dos clientes vai além de simplesmente concluir uma transação.
Envolve estabelecer um relacionamento duradouro fundamentado na confiança e na satisfação.
E é nesse contexto que pequenas ações podem ter um impacto significativo.
Oferecer frete gratuito é uma dessas ações.
Quando os clientes percebem que estão economizando nos custos de entrega, sentem-se valorizados.
Essa experiência positiva, aliada à qualidade do produto e do atendimento, contribui para transformá-los em defensores da marca, promovendo-a de maneira autêntica e espontânea.
Aumenta o tráfego do seu site
Quando você sabe como frete grátis, esse recurso torna-se um poderoso atrativo para o seu site, seja por meio de campanhas de marketing nas redes sociais ou por meio do tráfego orgânico.
Os consumidores são naturalmente atraídos por benefícios, e a oportunidade de economizar nos custos de entrega pode ser o estímulo que estava faltando para eles visitarem o seu site.
Além de aumentar o volume de visitas, essa estratégia, quando bem executada, pode ser fundamental para impulsionar as conversões, especialmente em momentos estratégicos, como durante promoções sazonais ou lançamentos exclusivos.
Como oferecer frete grátis de maneira lucrativa?
Confira abaixo dicas para oferecer frete grátis sem prejuízos no e-commerce para utilizar essa ferramenta poderosa de maneira estratégica!
Inicie avaliando as vendas anteriores
Um excelente ponto de partida é examinar os dados de vendas anteriores. Isso auxilia na identificação das regiões mais populares ou com maior demanda por seus produtos.
Essa análise fornecerá uma noção de onde você pode considerar oferecer frete grátis.
O primeiro passo crucial para uma estratégia bem-sucedida de frete grátis é a análise dos dados de vendas passadas.
Essa abordagem inicial não apenas proporciona insights valiosos sobre o desempenho histórico de seu negócio, mas também oferece uma compreensão aprofundada dos padrões de demanda.
Defina um valor mínimo de compra
Uma forma eficaz de garantir a eficácia do benefício para os clientes é estabelecer a política de entrega gratuita de forma clara.
Uma estratégia útil é definir faixas de preços que se qualificarão para esse benefício.
Por exemplo, você pode iniciar a campanha de frete grátis para produtos acima de R$ 250,00.
Se o seu negócio oferecer itens com valores mais baixos, isso não é um problema. Incentive os visitantes a adquirirem mais produtos para alcançar o valor mínimo necessário.
Montar conjuntos de itens que podem ser adquiridos juntamente e apresentá-los como combos costuma ser uma tática eficaz.
Avalie as possibilidades de frete grátis
Esse é crucial para todos que desejam saber como oferecer frete grátis de maneira constantemente lucrativa.
Para isso, quatro pontos iniciais devem ser considerados:
- utilize em produtos selecionados: pode-se utilizar estratégias em itens com baixa rotatividade, mercadorias complementares e com boa margem de lucro;
- faça a segmentação de clientes: identifique os segmentos de clientes que são mais sensíveis ao frete grátis e que podem ser alvo dessa oferta, levando em consideração o valor médio do pedido e a frequência de compra;
- análise competitiva: pesquise o que seus concorrentes estão fazendo em relação ao frete grátis e avalie como você pode se diferenciar ou competir nesse aspecto;
- testes piloto: considere realizá-los com ofertas de frete grátis em determinados produtos ou regiões para avaliar o impacto nas vendas e na rentabilidade.
Realize negociações com os fornecedores transporte
Estabelecer alianças proveitosas com fornecedores e empresas de transporte é fundamental para aprimorar os custos logísticos.
O objetivo é negociar tarifas que diminuam os custos de entrega, transformando o frete gratuito em uma estratégia competitiva que não comprometa a rentabilidade da empresa.
Faça otimização da margem de lucro
Agora, o próximo passo é compreender sua margem de lucro.
Esse conhecimento é fundamental, pois você precisa garantir rentabilidade, ou seja, não pode sacrificar sua margem, e ao mesmo tempo deseja oferecer frete grátis.
Assim, ao entender, conhecer e estabelecer limites claros para sua margem, evitando prejudicar a rentabilidade da loja virtual, torna-se mais simples identificar quais produtos podem ser disponibilizados com frete gratuito e quais não são viáveis para essa iniciativa.
Utilize as datas comemorativas ao seu favor
No e-commerce, a sazonalidade do calendário comercial influencia os períodos de maior movimento no mercado.
Assim como nas lojas físicas, isso intensifica a concorrência.
É nesse momento que o frete grátis pode se tornar um diferencial adicional.
Além disso, suas campanhas de marketing devem ter um prazo definido para que seja possível avaliar a eficácia da estratégia — o que torna as datas comemorativas momentos ideais para promover esse recurso estratégico.
Realize promoções temporárias e estratégicas
Uma abordagem eficaz de impulsionar uma estratégia de frete grátis é estabelecendo promoções especiais periodicamente.
Além das épocas festivas, a promoções oferecem excelentes alternativas para alavancar o estoque de sua empresa.
Ao fazer isso, você evita o acúmulo de produtos e ainda aumenta as vendas de sua loja.
Portanto, quando notar que determinados itens têm baixo volume de vendas, considere criar promoções de frete grátis para torná-los mais interessantes para os consumidores.
Faça o monitoramento e análise de resultado
Empregue recursos de análise para monitorar o desempenho das promoções de frete gratuito.
Isso possibilita adaptar as estratégias conforme exigido e determinar quais produtos ou áreas são mais receptivas à oferta.
Nesse sentido, o Google Analytics é, sem sombra de dúvidas, uma das principais ferramentas para análise de dados no e-commerce.
Por meio dela, é viável monitorar o comportamento dos consumidores, compreender as principais fontes de tráfego, realizar análises de desempenho dos produtos e muito mais.
Estabeleça uma política de frete grátis
Para esse processo, é crucial analisar fatores como:
- cálculo dos custos do envio: tenha um panorama claro de quanto você gasta com frete, incluindo os custos com embalagens, coleta, transporte e entrega;
- analisar o ticket médio: avalie qual valor de compra é necessário para que o frete grátis seja sustentável para o seu negócio, sem comprometer sua margem de lucro;
- avaliar o perfil do público: entenda as expectativas e o comportamento dos seus clientes em relação ao frete;
- definir objetivos claros: determine o que você pretende alcançar com a política de frete grátis, como aumentar as vendas em X% ou alcançar novos clientes.
Avalie as questões logísticas
Uma logística eficiente e inovadora é fundamental para o êxito do e-commerce.
O gerenciamento do estoque, o cálculo preciso do frete e a atenção aos detalhes na entrega dos produtos são elementos essenciais para satisfazer as demandas dos clientes e promover uma administração empresarial bem-sucedida.
Para isso, fique atento em:
- otimização do fluxo logístico: que engloba a armazenagem, a expedição e a entrega das mercadorias. É recomendável utilizar tecnologias avançadas para monitorar de perto cada fase desse processo;
- controle de estoque: por meio dele, é possível obter uma compreensão precisa dos itens em estoque e dos investimentos necessários. Para manter o estoque sempre organizado, é recomendável armazenar produtos de categorias semelhantes próximos uns dos outros;
- utilize a logística reversa: proporcionar uma opção eficaz para troca ou devolução de produtos comprados online é essencial para satisfazer o cliente. Esse parâmetro permite tornar seu e-commerce um diferencial competitivo, pois o cliente se sente mais confiante ao concluir a compra sem enfrentar burocracias ou custos adicionais.
Quais são os desafios do frete grátis no e-commerce?
Embora seja um atrativo para os clientes, o frete grátis acarreta custos que, sem uma estratégia bem planejada, podem facilmente exceder a margem de lucro e prejudicar a lucratividade do negócio.
Afinal, nesse modelo, é o comerciante quem arca com os custos de envio.
É importante lembrar que, além do frete grátis, também pode haver a opção de frete reduzido.
Para garantir que a estratégia de frete grátis seja eficiente e não resulte em prejuízos ao longo do tempo, é essencial entender o custo real por entrega, considerando fatores como transporte, manuseio, mão de obra e tecnologias adicionais.
Munido desse entendimento, o gestor de e-commerce pode desenvolver um plano para diminuir os custos, mantendo a satisfação do cliente em mente.
Especialmente considerando a crescente exigência dos consumidores em relação aos prazos de entrega.
Nesse cenário, a utilização de inteligência artificial para o planejamento de rotas é um exemplo notável.
Ao adotar rotas mais eficazes, é viável diminuir a distância percorrida, aumentar a eficiência das equipes e otimizar a utilização dos veículos, permitindo a entrega de mais produtos em uma única viagem e, por conseguinte, reduzindo o custo por entrega.
Examinar a viabilidade é essencial, visto que estratégias complementares podem se mostrar necessárias. Fretes reduzidos devem ser de caráter temporário para evitar impactos financeiros negativos e desconfiança por parte dos clientes.
Em outras palavras, por meio de estratégias apropriadas, é viável aprimorar a fidelização e impulsionar as vendas.
Um planejamento detalhado é crucial para assegurar a viabilidade financeira a longo prazo.
Como visto no nosso guia, saber como oferecer frete grátis pode ser o fator decisivo que motivará os seus clientes a concluir a compra, impulsionar o seu negócio, diminuir o número de carrinhos abandonados e aprimorar a jornada de compra.
No entanto, para que essa estratégia seja realmente eficaz, realize um planejamento minucioso e faça um monitoramento constante para a otimização da margem de lucro da melhor maneira possível.