Em um mundo cada vez mais digital e conectado, as estratégias de vendas on-line têm evoluído constantemente, com formas inovadoras de envolver o público e proporcionar experiências únicas.
Uma dessas revoluções é a live commerce, uma tendência que ganha força no Brasil e transforma a maneira como compramos e vendemos.
Neste artigo, vamos explorar o fascinante universo das lives de vendas: o que são, como funcionam, vantagens e muito mais.
Além disso, vamos explicar como o Bling, o primeiro ERP no Brasil a ter integração com o Kwai, ajuda a aproveitar essa oportunidade para impulsionar seus negócios. Vamos lá?
O que você verá no artigo:
O que é live commerce?
Live commerce é uma estratégia de vendas on-line que utiliza transmissões ao vivo para apresentar e demonstrar produtos e serviços aos consumidores. É como se fosse um programa de TV de compras, só que pela internet e com muito mais interação.
Nessa abordagem, o vendedor responde às perguntas dos clientes, mostra os detalhes dos produtos, oferece descontos e brindes, cria um senso de urgência e escassez e estimula a compra por impulso.
O resultado vai muito além da simples exibição de produtos ou serviços. A live commerce também proporciona uma experiência mais envolvente e personalizada aos consumidores.
Como funciona?
A dinâmica de uma live commerce é simples, mas poderosa. Funciona basicamente da seguinte forma: vendedores realizam transmissões ao vivo, exibem produtos, respondem a perguntas e interagem diretamente com os espectadores.
Essa abordagem cria um ambiente mais humano e personalizado, que aproxima clientes e marcas de uma maneira única.
Afinal, durante a transmissão, os consumidores perguntam, expressam opiniões e até mesmo efetuam compras em tempo real. Esse envolvimento torna o processo de compra mais imediato e emocionante.
No entanto, vale notar que para fazer uma boa live de vendas, você precisa de uma plataforma que permita transmissões ao vivo e integrar um sistema de pagamento on-line.
Felizmente, existem diversas opções no mercado, cada uma com características e vantagens únicas. O ideal é escolher aquela que se adapta melhor ao público-alvo, ao nicho de mercado e aos objetivos de vendas.
Tendência das lives de vendas no Brasil
A live commerce não é uma novidade no mundo. A bem da verdade, a prática surgiu na China, em 2016, e de lá para cá movimenta bilhões de dólares por ano, e conta inclusive com a participação de celebridades e influenciadores.
No Brasil, as transmissões ao vivo com foco em vendas começaram a ganhar força em 2020, impulsionadas principalmente pela pandemia do coronavírus e pela necessidade de adaptação dos negócios ao cenário digital.
Apesar de ainda ser uma novidade, a live shop mostra um grande potencial de crescimento. Segundo o Google, aproximadamente 70% dos brasileiros com acesso à internet já compraram algum produto ou serviço por meio desse formato.
Mas é claro que esse não foi o único motivo que tornou a modalidade de negócios uma tendência no país. Além da necessidade da digitalização dos negócios, outras causas ajudam a explicar o fenômeno das vendas on-line ao vivo no Brasil. Vejas algumas delas.
1. Gera maior engajamento e interatividade com o público
As transmissões ao vivo permitem criar uma conexão mais próxima e humana entre o vendedor e o cliente, que interage por meio de comentários, enquetes, emojis e até mesmo entrar na live por vídeo.
2. Humaniza a experiência digital do cliente com as vendas on-line
Muitos consumidores ainda têm receio ou dificuldade de comprar pela internet. Esse receio surge por não verem ou tocarem os produtos, por não confiarem na entrega ou na qualidade, por não terem um atendimento personalizado, entre outros motivos.
A boa notícia é que a live commerce ajuda a superar essas barreiras. Afinal, esse recurso permite que o cliente veja o produto em ação, tire dúvidas na hora e se sinta mais seguro e confiante para comprar.
3. Aumenta a captação de leads
As transmissões ao vivo com foco em vendas atraem novos clientes para o negócio, pois divulgam-se nas redes sociais, sites, blogs e aplicativos do e-commerce.
Também é possível pedir o cadastro dos espectadores para enviar ofertas exclusivas, cupons de desconto ou conteúdos relevantes posteriormente.
4. Potencializa o marketing de relacionamento
Ao contrário do que se imagina, a live commerce não serve apenas para vender produtos e serviços. A estratégia também serve para educar, informar, entreter e fidelizar os clientes.
Aproveite as lives para compartilhar dicas, curiosidades, novidades, depoimentos, cases de sucesso entre outros fatos sobre a empresa, marca, produto ou serviço.
Assim, você cria um relacionamento duradouro com o público e aumenta as chances de recompra e indicação.
5. Aumenta as vendas e os lucros do e-commerce
Diante de tudo o que foi dito até aqui, provavelmente ficou claro perceber que a live commerce é uma estratégia eficaz para aumentar as conversões do negócio on-line, não é mesmo?
Esse efeito ocorre porque gera um senso de urgência e escassez nos consumidores, que se sentem tentados a aproveitar as ofertas exclusivas da transmissão.
Além disso, as lives aumentam o valor médio do pedido, ao realizar cross-selling e up-selling dos produtos ou serviços.
Ainda, geram um efeito viral, pois os espectadores compartilham as transmissões com amigos e familiares nas redes sociais ou em grupos de WhatsApp.
6. Proporciona respostas rápidas às dúvidas sobre produtos e serviços
As lives também são uma forma de oferecer um atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.
Permitem esclarecer as dúvidas dos consumidores na hora, sem que precisem entrar em contato com o suporte ou esperar por uma resposta por e-mail ou telefone.
7. Possibilidade de usar influencers para aumentar a conversão
Por fim, vale destacar que influenciadores digitais também realizam lives e usam o poder de persuasão e credibilidade para recomendar produtos ou serviços aos seguidores.
Essa é uma forma de ampliar o alcance e gerar mais confiança e prova social para o negócio.
Melhores plataformas para fazer live commerce
Existem diversas plataformas que permitem fazer live shop, cada uma com diferentes características, vantagens e desvantagens. Veja algumas das principais:
A rede social mais popular do Brasil faz live commerce por meio do recurso Live Shop, que possibilita visualizar os produtos disponíveis para compra durante a transmissão ao vivo e façam o pagamento pelo próprio aplicativo.
Vale destacar que o Instagram tem mais de 113 milhões de usuários ativos mensalmente no Brasil e é uma ótima opção para quem quer alcançar uma audiência jovem, antenada e engajada.
Stream Shop
Essa é uma plataforma especializada em live commerce, que oferece uma solução completa para quem quer vender por meio de vídeos ao vivo.
A Stream Shop permite que o vendedor faça transmissões ao vivo com até 4 apresentadores simultâneos, com o auxílio de recursos que oferecem muita interação com o público.
Mimo
Essa é outra plataforma focada em live shop, que combina as funcionalidades e facilidades do livestream com o e-commerce.
Também permite que o vendedor faça transmissões ao vivo pelo celular ou pelo computador, com qualidade profissional.
A Mimo também oferece ferramentas como chat para que os espectadores entrem em contato, integra a live e os produtos ofertados com o e-commerce e cria uma experiência mais exclusiva e personalizada para os clientes.
Alive Haus
Essa é uma plataforma que combina live commerce com entretenimento, por meio de um ambiente divertido e interativo para os consumidores, sem que precisem baixar qualquer aplicativo.
A Alive Haus permite que o vendedor faça transmissões ao vivo com recursos como música, botões dinâmicos e interação com o e-commerce. A plataforma também oferece ferramentas como chat, enquetes, avaliações e muito mais.
Live-Co
A Live-Co é mais uma plataforma que conecta vendedores e consumidores por meio de lives de vendas.
Permite que o vendedor faça transmissões ao vivo com qualidade profissional. A Live Co também possibilita que os clientes adicionem produtos no carrinho e que façam compras mesmo depois da transmissão.
Kwai
Essa é uma das maiores redes sociais do Brasil, que se destaca pelos vídeos curtos e divertidos.
O Kwai tem mais de 50 milhões de usuários ativos mensalmente no Brasil, com idade ativa entre 35 e 45 anos.
O Kwai também oferece venda on-line ao vivo por meio do recurso livestream. A ferramenta permite visualizar os produtos disponíveis para compra durante a transmissão e fazer o pagamento pelo próprio aplicativo.
O Kwai também conta com recursos como chat, emojis, enquetes e integração com redes sociais.
Como organizar uma live commerce de sucesso
Siga os passos abaixo para fazer uma live commerce de sucesso:
1. Planeje o conteúdo da live
Definir os objetivos da live é o primeiro passo para uma transmissão bem-sucedida. Escolha cuidadosamente os produtos ou serviços a apresentar e garanta relevância para o público-alvo.
Para manter a live organizada e envolvente, crie um roteiro detalhado que inclua os principais pontos a abordar.
Também planeje ofertas especiais, descontos ou brindes para atrair e reter a atenção dos espectadores, incentivar a participação ativa e as compras impulsivas.
2. Escolha a plataforma de transmissão
Defina a plataforma de transmissão que melhor atenda às necessidades da empresa, de acordo com a lista mencionada acima.
Depois, verifique a integração dessas plataformas com sistemas de pagamento e e-commerce, para garantir que o processo de compra seja fluido e seguro para os consumidores.
3. Prepare o ambiente e os equipamentos
Escolha um local bem iluminado e silencioso para realizar a transmissão e garantir que a imagem e o som sejam de alta qualidade.
Para proporcionar uma experiência profissional, utilize equipamentos de qualidade, como câmeras, microfones e iluminação. Além disso, se certifique de que a conexão de internet seja estável para evitar interrupções durante a live.
4. Promova a live
A promoção da live é o ponto chave para atrair espectadores. Divulgue a transmissão nas redes sociais, no site da empresa e por meio de e-mail marketing.
Também é importante criar um evento nas plataformas sociais para lembrar os seguidores sobre a data e horário da live. Também utilize teasers e uma contagem regressiva para gerar expectativa e engajamento prévio ao evento.
5. Interaja com o público durante a transmissão
Durante a live, cumprimente e agradeça o público pela participação e responda às perguntas em tempo real para criar uma interação genuína. Mostre os produtos em detalhes e destaque benefícios e usos práticos.
Não esqueça de utilizar enquetes e chamadas para ação para manter o engajamento e incentivar a participação ativamente.
6. Facilite a compra
Para facilitar o acesso aos produtos, disponibilize links diretos para compra nos comentários ou descrições da live. Também é importante garantir que o processo de pagamento seja simples e rápido para evitar abandonos de carrinho.
Além disso, ofereça suporte ao cliente durante e após a live. Esclareça dúvidas e ajude em qualquer etapa do processo de compra.
7. Analise os resultados e faça ajustes
Após a live, colete feedback do público para identificar pontos de melhoria e avalie o desempenho. Para essa análise, considere o número de visualizações, interações e vendas realizadas.
Por fim, com base nos insights obtidos, ajuste as estratégias para as próximas transmissões. Tenha como foco sempre melhorar a experiência e os resultados das lives de vendas.
Bling: primeiro ERP ao se integrar ao Kwai
Se você quer aproveitar a tendência da estratégia live commerce e vender no Kwai, você precisa conhecer o Bling, o primeiro ERP no Brasil a ter integração com a rede social focada em vídeos curtos.
O Bling é um sistema de gestão on-line (ERP) que facilita a administração do negócio, já que automatiza processos como vendas, emissão de notas fiscais, controle de estoque, cadastro de clientes, geração de boletos, envio de mercadorias e muitos outros.
O Bling oferece integração com as principais plataformas de e-commerce e marketplace do mercado, como Magento, VTEX, Tray, Nuvemshop, Loja Integrada, Shopify, dentre outras. Além disso, oferece integração com o Kwai a partir do plano Cobalto, que tem um preço que cabe no orçamento da sua empresa e no seu sonho empreendedor.
Para vender ao vivo no Kwai, basta integrar o seu e-commerce ao Bling e vender por meio de vídeos curtos ou transmissões ao vivo. Separamos o passo a passo completo na nossa Central de Ajuda.
Ao apostar nessa integração, você aproveita diversas vantagens para impulsionar o negócio on-line. Veja algumas delas:
1. Gestão completa das vendas com o Bling
Ao integrar o Kwai ao Bling, você gerencia todas as vendas pelo live commerce em um só lugar, sem precisar acessar diferentes plataformas ou planilhas.
Você acompanha os pedidos, emite notas fiscais, controla o estoque, separa e envia os produtos aos clientes – de forma rápida e fácil. Também gera relatórios gerenciais para analisar o desempenho do negócio.
2. Produto recomendado por criadores de conteúdo comissionados no Kwai
Uma das vantagens do Kwai livestreaming e-commerce é que você conta com a ajuda de criadores de conteúdo para divulgar os produtos.
Você escolhe entre fazer vídeos próprios, transmissões ao vivo ou contratar influenciadores digitais relevantes para o público-alvo.
Nesse caso, você paga uma comissão por cada venda realizada por meio da recomendação, o que amplia alcance e conversões sem precisar criar os vídeos.
3. Esteja na vitrine de uma das maiores redes sociais do Brasil
Vale lembrar que o Kwai é um dos aplicativos mais populares do Brasil, com mais de 50 milhões de usuários ativos por mês.
Portanto, ao vender no Kwai Shop, você tem a chance de expor produtos e serviços para uma enorme audiência, que está sempre em busca de novidades e ofertas. E tudo isso de forma organizada e segura, através da funcionalidade de cadastro do Bling.
4. Experiência de compra sem sair do app
Outra vantagem da integração Bling e Kwai é oferecer uma experiência de compra personalizada e completa ao cliente.
Os vídeos ou lives dos produtos permitem que o consumidor finalize a compra sem precisar sair do Kwai. Esse recurso facilita o processo de compra e reduz as chances de abandono do carrinho.
Dê o próximo passo no live commerce
Como vimos neste artigo, o live commerce é uma tendência que veio para ficar no Brasil e no mundo.
Essa modalidade de vendas on-line permite que você apresente e venda produtos e serviços em tempo real, interaja com o público e crie uma experiência de compra mais dinâmica, divertida e personalizada para o cliente.
Para aproveitar essa oportunidade, você conta com a integração Bling + Kwai a partir do plano Cobalto. Escolha o plano que mais atende às necessidades da sua loja, experimente grátis por 30 dias e descomplique o seu negócio.