O mercado de e-commerces está mais competitivo do que nunca. Hoje, os consumidores estão mais exigentes e informados do que nunca, fazendo com que seja indispensável as empresas inovarem e melhorarem seus serviços constantemente para se manterem competitivas, relevantes e atraentes.
Existem inúmeras estratégias que ajudam nesse cenário, mas uma que vem ganhando destaque e mostrando resultados positivos é contar com várias transportadoras na sua logística.
Essa prática, que pode parecer um detalhe técnico, na verdade traz um impacto profundo tanto na experiência do cliente quanto nos resultados financeiros do negócio.
Hoje, vamos explorar em detalhes por que oferecer múltiplas opções de transportadoras para os seus clientes é fundamental para o sucesso do seu e-commerce, abordando como essa estratégia pode aumentar suas vendas, reduzir a taxa de abandono de carrinhos e muito mais. Continue a leitura e descubra!
Quais os benefícios de contar com diversas transportadoras?
Os e-commerces não param de se popularizar. De acordo com a YouGov, uma multinacional especializada em pesquisa de mercado online, 55,1% dos brasileiros afirmam que preferem comprar produtos pela internet ao invés das lojas físicas. Portanto, não há como negar que os consumidores estão se acostumando cada vez mais com um nível de conveniência e flexibilidade sem precedentes.
Eles esperam encontrar não apenas os produtos que desejam, mas também opções de entrega que atendam às suas necessidades específicas. Ter várias transportadoras disponíveis no carrinho de compras não é apenas uma questão de oferecer um serviço extra, mas sim de proporcionar uma experiência de compra superior que pode transformar um simples curioso em um cliente fiel.
Vamos conhecer os principais pontos positivos dessa prática e como ela pode, de fato, agregar valor ao seu negócio.
1. Variedade e flexibilidade para os clientes
Um dos principais benefícios de oferecer múltiplas opções de transportadoras é a possibilidade de proporcionar ao cliente uma experiência de compra mais personalizada e flexível.
Cada consumidor possui necessidades e preferências distintas em relação ao envio de suas compras. Enquanto alguns priorizam a rapidez na entrega, outros podem preferir opções mais econômicas, mesmo que o prazo seja um pouco maior. Ao disponibilizar diversas transportadoras, você permite que o cliente escolha a opção que melhor se adequa ao seu perfil, aumentando a satisfação e a probabilidade de conversão.
2. Redução de carrinhos abandonados
Seus clientes costumam selecionar os produtos desejados e desistir da compra no final? Essa é uma situação bastante comum no comércio eletrônico.
Muitas vezes, os altos custos de envio ou a falta de opções adequadas podem ser fatores decisivos para que esse cenário aconteça. Ao oferecer várias transportadoras, você reduz significativamente esse risco, pois aumenta a chance de o consumidor encontrar uma opção que atenda às suas expectativas financeiras e de prazo.
3. Competitividade no mercado
Os consumidores modernos estão sempre em busca das melhores promoções, ofertas e condições.
Oferecer diferentes opções de transportadora não só demonstra o compromisso do seu negócio com a satisfação do cliente, mas também destaca sua empresa frente à concorrência. E-commerces que oferecem mais opções de entrega tendem a ser vistos como mais confiáveis e eficientes, o que pode ser um diferencial importante para atrair novos clientes e fidelizar os já existentes.
4. Melhoria da logística e da gestão de riscos
Trabalhar com diversas transportadoras também significa melhorar a eficiência logística do seu negócio.
Em períodos de alta demanda ou em situações imprevistas, como greves ou problemas climáticos, contar com mais de uma opção de entrega pode ser crucial para garantir que os pedidos cheguem aos clientes com segurança e sem atrasos. Essa diversificação minimiza riscos operacionais e assegura a continuidade do serviço, evitando perdas e insatisfações.
5. Aumento do alcance geográfico
Cada transportadora possui áreas de cobertura e especializações distintas.
Ao integrar várias empresas de transporte, você amplia significativamente as regiões atendidas do seu e-commerce, podendo alcançar novos mercados e públicos que antes estavam fora do seu alcance. Isso é especialmente importante para pequenos e médios empreendedores que buscam expandir seus negócios sem precisar investir pesadamente em infraestrutura logística própria.
6. Promoções e parcerias estratégicas
Trabalhar com várias transportadoras também abre a possibilidade de firmar parcerias estratégicas e promoções conjuntas.
Muitas empresas de transporte oferecem tarifas reduzidas ou condições especiais para parceiros comerciais, o que pode resultar em economia de custos operacionais para ambos os lados. Além disso, essas parcerias podem ser usadas em campanhas de marketing, oferecendo frete grátis ou descontos em determinadas regiões, atraindo ainda mais clientes e incentivando as vendas.
7. Tecnologia e integração
Com o avanço da tecnologia, a integração de múltiplas transportadoras se tornou mais fácil e acessível.
Plataformas de e-commerce modernas já oferecem sistemas que permitem a gestão de várias opções de envio de forma automatizada e eficiente. Essa tecnologia não só facilita o processo de escolha e comparação de transportadoras pelo cliente, mas também melhora a gestão interna do negócio, reduzindo erros e otimizando recursos.
Para se manterem competitivos e prósperos, os e-commerces devem ir além das estratégias tradicionais. A implementação de várias transportadoras no carrinho de compras faz a sua empresa alcançar um novo nível de sucesso, promovendo sempre a satisfação dos seus clientes e proporcionando experiências positivas a todos os que buscam por conveniência e flexibilidade.
Esse guest post foi escrito por Kangu, empresa de frete do Mercado Livre que ajuda as empresas a fazer economizarem nos envios.