A cada dia, as tentativas de golpes pela internet se tornam mais sofisticadas, e o WhatsApp está entre as plataformas mais visadas por golpistas. 

O Censo da Fraude da Equifax – BoaVista revelou que só no primeiro semestre de 2024, o Brasil registrou um aumento de 40% nas tentativas de fraude cibernética. Desse total, 75% das fraudes foram realizadas por dispositivos móveis, com destaque para crimes em aplicativos de mensagens como o WhatsApp. 

Com os dados apontando para o crescimento das ameaças digitais, adotar soluções de proteção e gestão é fundamental para empreendedores que dependem de uma comunicação segura com seus clientes. E o Bling, sistema ERP online que oferece soluções integradas para a gestão empresarial, segue atento aos mais diversos tipos de práticas ilícitas que ameaçam a segurança digital de seus clientes. 

Por que o WhatsApp é alvo comum de golpes?

O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo, sendo amplamente utilizado por consumidores e empresas. Só no Brasil, são cerca de 148 milhões de usuários ativos, com presença em 98% dos lares.

Essa abrangência e facilidade de uso fazem com que o WhatsApp seja um canal preferido para a troca de mensagens pessoais e profissionais. Isso, por sua vez, atrai a atenção de cibercriminosos que exploram a vulnerabilidade e a confiança dos usuários para aplicar fraudes.

Além da facilidade de acesso e popularidade do aplicativo de mensagens, o WhatsApp não exige um processo rigoroso de verificação de identidade para que os usuários criem contas.

Com um número de telefone e um código de seleção, qualquer pessoa pode abrir uma conta e começar a enviar mensagens. Isso permite que golpistas criem contas falsas, passando por empresas, familiares ou amigos para enganar as vítimas.

A simplicidade do processo também facilita que os criminosos tentem golpes como o “sequestro de conta”, em que tentam obter o código de verificação da vítima para roubar sua conta e realizar fraudes usando o perfil da vítima.

Golpes no WhatsApp também exploram o comportamento dos usuários, que compartilham links, arquivos e informações rapidamente, muitas vezes sem verificar a autenticidade do conteúdo. 

Cientes disso, os criminosos se aproveitam dessa facilidade para espalhar links maliciosos que podem roubar dados bancários, informações pessoais ou até instalar malwares nos dispositivos das vítimas.

Principais golpes praticados no WhatsApp

Os golpes no WhatsApp exploram a confiança dos usuários e a rapidez das interações digitais. Conheça abaixo os golpes mais comuns e como identificá-los para proteger seu negócio.

Golpe do código de verificação

Esse golpe começa quando os golpistas conseguem clonar o número de telefone da vítima. Eles tentam acessar a conta do WhatsApp em outro dispositivo e, ao iniciar o processo, um código de verificação é enviado para o número da vítima. 

Os golpistas, então, entram em contato, fingindo serem de uma instituição confiável, e pedem que o código seja informado para “confirmar a identidade”. 

Ao fornecer o código, o golpista consegue acesso à conta da vítima, roubando o perfil para enganar outras pessoas, inclusive clientes.

Golpe do falso suporte

Nesse golpe, o criminoso se passa por um representante do suporte do WhatsApp ou de uma instituição financeira e entra em contato pedindo informações confidenciais. 

A alegação pode variar, mas geralmente eles dizem que precisam confirmar dados ou atualizar a conta da vítima para evitar bloqueios. 

Ao fornecer as informações, o usuário corre o risco de ver seus dados pessoais comprometidos.

Golpe do falso pagamento

Frequentemente usado em transações comerciais, esse golpe no WhatsApp envolve o envio de comprovantes falsos para o pagamento de um produto ou serviço. 

O golpista alega que realizou o pagamento, mas, na verdade, o valor não foi transferido para a conta da vítima. Isso é comum em negociações de vendas online, onde o cliente envia um recibo falso para enganar o empreendedor.

Golpe do link malicioso

Neste golpe, o golpista envia um link que promete ofertas, promoções ou benefícios gratuitos, induzindo o usuário a clicar. 

Ao abrir o link, o usuário pode ser direcionado para páginas falsas que coletam dados pessoais ou até mesmo instalar malwares no dispositivo. 

Esses links, ao serem compartilhados com funcionários ou clientes desatentos, podem impactar a segurança do seu negócio.

Golpe do Pix invertido

Um golpe no WhatsApp recente é o do Pix invertido, onde o golpista pede o reembolso de uma quantia que supostamente foi enviada “por engano” à conta da vítima. 

Em muitos casos, o comprovante é falso, mas o empreendedor, ao ver o “depósito”, realiza o reembolso para o golpista. 

Como o Bling pode ajudar a evitar golpes no WhatsApp?

O Bling oferece uma solução prática para empreendedores que utilizam o WhatsApp como canal de vendas, integrando segurança, automação e gestão em um só lugar. 

O sistema conta com funcionalidades integradas que podem proteger sua empresa contra esses tipos de fraudes e outras ameaças de cibersegurança. Veja a seguir:

Chatbot de vendas

O Chatbot de vendas do Bling é uma excelente ferramenta para automatizar o atendimento no WhatsApp, Instagram e Messenger. Com ele, é possível realizar transações seguras sem a necessidade de contato humano direto. 

O Chatbot é configurado para receber pedidos, processar pagamentos e atualizar o cliente sobre o status do pedido, reduzindo a possibilidade de interação direta que possa levar a fraudes. 

Automatização de pagamentos e emissão de notas fiscais

Com o ERP Bling, todos os processos de pagamento e emissão de notas fiscais são automatizados. Isso evita que golpistas enviem comprovantes falsos ou modifiquem valores. 

O sistema garante que cada transação é registrada, validada e contabilizada, dificultando que fraudes escapem do controle.

Controle de estoque e logística

Através do controle de estoque e da logística integrada, o Bling ajuda a garantir que os pedidos estejam sempre registrados no sistema, evitando erros e fraudes. 

Com um controle automatizado, é possível identificar rapidamente qualquer atividade suspeita, como pedidos ou valores que não coincidem com o histórico da empresa.

Histórico de pedidos e análise de dados

Um dos principais benefícios do Bling é seu sistema de análise e monitoramento de dados. 

A plataforma permite acompanhar o histórico de pedidos e pagamentos, e identificar padrões de comportamento. Isso é especialmente útil para identificar tentativas de fraude recorrentes.

Recursos de segurança do Bling para proteção digital

Além das funcionalidades específicas para prevenção de fraudes, o Bling oferece uma série de recursos que contribuem para a segurança da informação:

• Acesso restrito e controle de permissões: somente usuários autorizados têm acesso a determinadas informações e processos. Isso garante maior segurança no manuseio dos dados.
• Senhas: o sistema permite cadastro de senhas fortes e robustas.
• Backups automáticos: realiza backups automáticos, protegendo seus dados e garantindo que mesmo em caso de invasão, informações importantes sejam preservadas.
• Monitoramento de transações em tempo real: o Bling monitora transações em tempo real, permitindo que o empreendedor identifique rapidamente qualquer atividade suspeita.

Dicas para proteger seu negócio contra os golpes no WhatsApp

Proteger as operações empresariais e o relacionamento com clientes é fundamental, especialmente com a expansão das tentativas de golpes digitais. 

Aqui estão algumas estratégias práticas que ajudarão empreendedores a evitar fraudes e proteger a comunicação no WhatsApp:

Configure a autenticação em duas etapas

A autenticação em duas etapas é uma medida de segurança oferecida pelo próprio WhatsApp, que adiciona uma camada extra de proteção à sua conta. 

Ao ativá-la, você configura um código PIN de seis dígitos que será solicitado periodicamente e ao reinstalar o aplicativo. 

Essa autenticação impede que pessoas não autorizadas acessem sua conta, mesmo que consigam o código de verificação inicial.

Use um número exclusivo para atendimento ao cliente

Para separar as comunicações pessoais e empresariais, é recomendável que o negócio tenha um número de telefone exclusivo para atendimento ao cliente e vendas no WhatsApp. 

Isso ajuda a identificar rapidamente interações fraudulentas ou suspeitas. Além disso, mantendo o número pessoal fora das operações da empresa, você reduz o risco de ter suas contas privadas expostas a fraudes.

Evite compartilhar dados sensíveis pelo WhatsApp

Nunca compartilhe informações financeiras, dados bancários ou senhas por meio do WhatsApp, seja com clientes, funcionários ou parceiros de negócios. 

Essas informações devem ser tratadas em plataformas seguras e protegidas, de preferência em um sistema ERP com certificações de segurança. 

Eduque sua equipe e clientes sobre segurança

Informar sua equipe sobre as práticas de segurança digital é fundamental. Portanto, treine seus funcionários para reconhecer mensagens suspeitas e fraudes potenciais. Oriente-os a não clicar em links desconhecidos ou compartilhar códigos de verificação. 

Essa educação pode ser estendida aos clientes, informando-os de que a empresa nunca solicita dados pessoais via WhatsApp e que não são enviadas mensagens com links não autorizados.

Clientes que conhecem as práticas de segurança da sua empresa estão menos propensos a cair em golpes que envolvem o nome do seu negócio.

Evite clicar em links desconhecidos

Links falsos são uma tática comum utilizada por criminosos para praticar golpes no WhatsApp, roubando informações e instalando malwares no dispositivo. 

Por isso, sempre desconfie de links enviados por contatos desconhecidos ou até mesmo de mensagens suspeitas de contatos conhecidos. Reforce com a sua equipe para que verifiquem a procedência de links e mensagens antes de qualquer interação.

Configure mensagens e automação com Chatbot de vendas seguro

Para reduzir a interação manual e potencialmente arriscada, configure um chatbot de vendas para automatizar respostas, promoções e interações básicas. 

Ferramentas como o chatbot de vendas do Bling são ideais para garantir que o cliente receba um atendimento seguro e imediato, sem comprometer a segurança. 

Com o chatbot, é possível responder às dúvidas dos clientes, atualizar o status do pedido e fornecer informações sobre a empresa sem o envolvimento direto do atendente, o que reduz significativamente os riscos de golpes que exploram a interação humana.

Cuidado com pedidos de pagamento inesperados

Como vimos anteriormente, golpistas frequentemente se passam por outras pessoas, simulando urgências para obter dados ou pagamentos. No contexto corporativo, essas pessoas podem ser clientes ou fornecedores.

A dica aqui é sempre desconfiar de pedidos de pagamento inesperados e confirmar diretamente com o cliente ou fornecedor em questão antes de realizar qualquer transação. 

Verifique se o pedido realmente foi realizado e se os dados conferem com os que estão registrados na sua base.

Um sistema ERP como o Bling permite registrar todas as transações financeiras, monitorando os pagamentos recebidos e enviados. 

Essa funcionalidade reduz a necessidade de interações diretas no aplicativo de mensagens e centraliza todas as informações financeiras em uma plataforma segura, ajudando a prevenir golpes no WhatsApp.

Utilize o WhatsApp Business e verifique sua conta

A versão WhatsApp Business permite configurar um perfil oficial com informações sobre a empresa, o que aumenta a credibilidade e segurança nas interações com clientes.

A verificação da conta comercial ajuda a autenticar a empresa e diferencia o perfil verdadeiro de possíveis perfis fraudulentos, dando mais segurança aos clientes ao interagir com seu negócio.

Além disso, o WhatsApp Business oferece outros benefícios:

• Opção de adicionar informações como endereço, site e catálogo de produtos;
• Ferramentas para organização e atendimento de mensagens;
• Perfil verificado, que autentica a empresa e melhora a confiança do cliente.

Centralize todas as informações e processos em um sistema de gestão confiável

A centralização de dados em um sistema ERP minimiza a exposição de informações sensíveis e protege o empreendedor e seus clientes contra golpes no WhatsApp.

Com o Bling, é possível integrar a gestão financeira, controle de estoque e dados de clientes em uma plataforma segura e acessível apenas aos funcionários autorizados. Essa prática reduz a necessidade de compartilhar informações importantes pelo WhatsApp e proporciona uma gestão mais eficiente e organizada.

O ERP Bling oferece ainda relatórios detalhados de atividades e histórico de transações, permitindo que o empreendedor identifique rapidamente qualquer atividade suspeita ou fora do padrão. Com o sistema, as informações ficam armazenadas de maneira protegida, com backups e criptografia, o que aumenta a segurança geral do negócio.O Bling é uma medida preventiva inteligente para evitar golpes no WhatsApp e outras fraudes, além de otimizar as operações do seu negócio. Experimente gratuitamente por 30 dias e transforme a gestão do seu negócio com segurança e praticidade.