Nos dias de hoje, os marketplaces se tornaram um dos principais canais de vendas para os empreendedores de e-commerce. Com a crescente popularidade dessas plataformas, é essencial entender como otimizar sua operação para obter sucesso nesse ambiente competitivo. Neste artigo, desvendaremos os segredos do sucesso no marketplace, abordando as melhores práticas e processos fundamentais para impulsionar suas vendas. Além disso, destacamos o papel crucial da logística no comércio eletrônico.
O que você verá no artigo:
Otimizando sua operação de e-commerce no marketplace
O marketplace oferece uma série de oportunidades para os vendedores, mas também apresenta desafios específicos. Aqui estão algumas dicas para otimizar sua operação de e-commerce nesse ambiente:
Escolha o marketplace certo
Pesquise e avalie os diferentes marketplaces disponíveis, levando em consideração o público-alvo, as taxas cobradas e os recursos oferecidos. Mercado Livre, Shopee, Magazine Luiza e Amazon são alguns dos principais marketplaces do Brasil, cada um com suas próprias características e vantagens.
Aqui estão os principais marketplaces do Brasil e uma breve descrição de cada um:
Mercado Livre: O maior marketplace da América Latina, com uma enorme base de usuários. Oferece ampla visibilidade para seus produtos, ferramentas de marketing e suporte técnico. Confira dicas de como vender no Mercado Livre.
Shopee: Marketplace em rápido crescimento, especialmente popular entre o público mais jovem. Destaca-se por sua interface amigável e recursos de social commerce. Confira dicas de como vender na Shopee.
Magazine Luiza: Um dos maiores varejistas do Brasil, oferece um marketplace com uma ampla variedade de produtos e uma base de usuários consolidada. Confira dicas de como vender na Magazine Luiza.
Amazon: A gigante do comércio eletrônico, com uma ampla gama de produtos e recursos avançados para vendedores. Destaca-se pela logística eficiente e excelência no atendimento ao cliente. Confira dicas de como vender na Amazon.
Desenvolva uma estratégia de precificação
Defina preços competitivos para atrair os compradores, levando em consideração as taxas do marketplace e os custos operacionais. Monitore constantemente seus concorrentes e ajuste seus preços conforme necessário.
Otimize suas listagens de produtos
Crie descrições detalhadas e atraentes, utilizando palavras-chave relevantes para melhorar a visibilidade e a indexação nos motores de busca internos do marketplace. Inclua imagens de alta qualidade e forneça informações precisas sobre os produtos.
Invista em atendimento ao cliente
Mantenha um excelente serviço de atendimento ao cliente para aumentar a confiança dos compradores e promover avaliações positivas. Responda prontamente às dúvidas e reclamações, oferecendo suporte eficiente em todas as etapas da jornada do cliente. Confira dicas de como fazer um bom atendimento ao cliente.
Mas por que isso? Hoje, os marketplaces tem métricas de tempo de resposta, quanto mais rápido são as respostas, mais você irá vender. Segundo o Mercado Livre, após 2 minutos o cliente já está pesquisando outros produtos similares, e pode desistir da sua compra.
Acompanhe suas métricas de desempenho
Utilize as ferramentas de análise e relatórios fornecidas pelo marketplace para monitorar suas métricas de vendas, como taxa de conversão, número de visualizações, avaliações dos clientes e tempo de despacho. Identifique áreas de melhoria e ajuste sua estratégia conforme necessário. Veja aqui como avaliar as métricas do Mercado Livre.
Após compreender os principais processos envolvidos na operação de marketplaces, vamos agora explorar sobre o tempo de entrega e a importância da logística.
O papel da logística no marketplace
A logística desempenha um papel fundamental no sucesso do seu negócio de e-commerce no marketplace. Um dos desafios é garantir que os produtos sejam entregues de forma rápida e eficiente aos clientes, sem quebrar os SLAs (Acordo de nível de serviço) de entrega em atraso dos marketplaces e evitando erros de separação, o que ocasiona reclamações em seu perfil de marketplace. Veja imagem abaixo, a qual demonstra um bom SLA de envio de pedidos no Mercado Livre
Gerenciamento simplificado de envios
O Enviando oferece um ambiente unificado para gerenciar e otimizar o envio dos seus pedidos vendidos nos marketplaces. Eles integram-se aos principais marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, Magazine Luiza e Amazon, importando automaticamente as informações dos pedidos e permitindo que você realize a separação dos itens do pedido, imprima etiquetas de envio e a nota fiscal, sem precisar entrar em cada um dos marketplaces, gerando um fluxo otimizado de envio dos pedidos, alcançando o SLAs excepcionais como os demonstrados na imagem anterior.
Cotação de frete competitiva
Compare as opções de frete de diferentes transportadoras, ajudando você a encontrar a opção mais econômica e eficiente para cada envio. Isso permite reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente com prazos de entrega mais curtos.
Fique atento em como demonstrar as melhores opções a seu cliente, inclua poucas opções, marcando as opções mais rápidas e mais baratas, veja um exemplo, conforme imagem abaixo:
Rastreamento de envios
Proporcionar aos clientes a tranquilidade de acompanhar o rastreamento de seus pedidos é essencial para o sucesso do seu e-commerce. Ao fornecer o código de rastreamento, você evita preocupações e reclamações, garantindo uma experiência de compra positiva e incentivando a fidelidade do cliente à sua loja.
Com a integração do Enviando, os códigos de rastreamento são automaticamente inseridos no sistema e enviados para a sua plataforma de e-commerce ou marketplace, agilizando o processo de atualização e proporcionando uma gestão eficiente de envios.
Conclusão
O sucesso no marketplace requer estratégia, otimização e excelência na logística. Ao seguir as melhores práticas e aproveitar os recursos disponíveis, você poderá otimizar sua operação de e-commerce e aumentar suas vendas nos principais marketplaces do Brasil. Lembre-se de monitorar continuamente suas métricas de desempenho e ajustar sua estratégia conforme necessário e um sistema ERP é ideal para isso. Conheça o Bling e prepare-se para conquistar o mercado online e alcançar o sucesso desejado!
Observação: As estatísticas fornecidas são referentes ao período em que este artigo foi escrito e podem estar sujeitas a alterações.
Este guest post foi escrito pela Nordware, uma empresa especializada em soluções de software para operações de ecommerce, que oferece auxílio às empresas na automação dos processos de integração e operação logística, visando a escalabilidade de suas operações de ecommerce.
