A logística reversa dos Correios é um serviço que toda empresa deve estar ciente de como funciona e de como usá-lo, pois ajuda a garantir a entrega de uma boa experiência de compra.
Primeiro, porque os Correios são uma das principais e mais importantes empresas de logística do país. Segundo informações do Ministério das Comunicações, a empresa está presente em todos os municípios brasileiros e faz mais de 1,5 milhão de entregas diariamente.
Segundo, porque todo consumidor online tem direito à devolução e/ou troca, desde que a solicitação seja feita no prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
No artigo a seguir, apresentamos tudo o que é preciso saber sobre esse assunto, a começar pelo que é a logística reversa dos Correios. Continue a leitura para conferir!
Principais aprendizados deste artigo
- A logística reversa é essencial para garantir uma boa experiência de compra e consiste em um serviço de coleta de produtos para troca ou devolução.
- Os Correios contam com uma cadeia logística eficiente e com várias modalidades para trazer mais praticidade para vendedores e clientes.
- A integração do Bling com os Correios centraliza o gerenciamento logístico, o que traz mais agilidade para os lojistas. Faça sua inscrição e veja como funciona!
O que é a logística reversa dos Correios?
É um serviço que possibilita a devolução de encomendas aos vendedores ou centros de distribuição. No geral, costuma ser usado em casos de desistência, arrependimento da compra ou troca de produtos, caso haja algum erro durante a entrega. O principal objetivo é facilitar a vida dos clientes.
A logística reversa também pode ser usada para fazer o descarte correto de embalagens e produtos no fim da sua vida útil, como baterias e eletrônicos.
É importante ressaltar que esse tipo de serviço é indispensável para as vendas online, pois garante que os consumidores tenham acesso aos seus direitos, como o de desistir ou solicitar uma troca, com facilidade.
Além disso, o avanço das compras pela internet, já que só em 2024 o setor de e-commerce faturou mais de R$ 200 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM), faz com que a prática se torne ainda mais relevante para a experiência dos clientes.
Nos próximos tópicos, explicamos como esse processo funciona e detalhamos seus benefícios para os vendedores. Mas antes, aproveite para conferir os principais tipos de logística reversa dos Correios!
Quais são os tipos de logística reversa dos Correios?
Uma das modalidades existentes é a Correios AQUI, na qual as encomendas são depositadas em lojas ou outros tipos de estabelecimentos que funcionem como ponto de coleta ou como Correios Modular. Outros tipos de serviço disponíveis são:
- Logística Reversa em Agência (LRA);
- Logística Reversa Domiciliar (LRD);
- Logística Reversa Simultânea Domiciliar (LRSD);
- Logística Reversa Locker (LRLCK).
Veja mais detalhes sobre cada um desses serviços a seguir!
1. Logística Reversa em Agência (LRA)
O LRA é um dos tipos de logística reversa mais usados durante trocas ou devoluções. Aqui, o cliente que deseja retornar a encomenda ao vendedor deve ir até uma agência dos Correios munido do código de autorização de postagem.
Também chamada de e-ticket, essa combinação carrega todas as informações necessárias para o envio e possibilita que a operação ocorra sem custos adicionais para o consumidor, o que faz com que o modelo seja bastante vantajoso, tanto para os lojistas quanto para o público.
Em algumas regiões, esse serviço está disponível aos sábados. Porém, é importante confirmar os dias de funcionamento da agência da sua cidade.
2. Logística Reversa Domiciliar (LRD)
O LRD é um modelo de logística reversa oferecido pelos Correios no qual um funcionário da agência coleta o produto na residência do comprador. Geralmente, esse tipo é mais usado nos casos em que as mercadorias têm um alto volume, como eletrodomésticos, o que dificulta a ida até uma agência.
A coleta ocorre durante a semana, apenas em dias úteis e depende do acesso dos carteiros à região, mas permite agendar o melhor horário para a coleta.
3. Logística Reversa Simultânea Domiciliar (LRSD)
O LRSD serve para otimizar todo o processo logístico, uma vez que a troca e o envio do item substituto acontecem simultaneamente. Na prática, o vendedor envia a nova mercadoria para os Correios.
Quando a encomenda chega na agência, o carteiro faz a entrega e, ao mesmo tempo, coleta o pacote para devolução. Normalmente esse modelo é usado em trocas simples, como substituição de cor ou tamanho.
Também funciona em dias úteis e o cliente pode agendar um horário para a troca.
4. Logística Reversa Locker (LRLCK)
O quarto e último tipo da lista, o LRLCK, usa os armários inteligentes dos Correios. Aqui, o cliente é responsável por anotar o código de autorização de postagem e anexar a nota fiscal ou a declaração de conteúdo na embalagem.
Ao chegar até a agência, é preciso selecionar a opção enviar, informar o código e depositar o pacote. As informações sobre o envio, como confirmação e rastreio, são enviadas posteriormente via e-mail.
Esse modelo é bastante útil porque possibilita que os consumidores façam suas devoluções em horário estendido, pois funciona de domingo a domingo e com mais praticidade.
No entanto, nem toda região oferece armários inteligentes. Os Correios disponibilizam uma página na qual você pode descobrir o locker mais próximo de você.
Explicado o que é e quais são os diferentes tipos, chegou o momento de entender como funciona a logística reversa dos Correios. Vamos lá?
Como funciona a logística reversa dos Correios e quem pode usar?
A partir da execução dos seguintes procedimentos:
- O cliente entra em contato com a loja virtual ou vendedor e solicita a troca ou devolução do produto e informa o motivo;
- O vendedor, então, solicita o tipo desejado de logística reversa junto aos Correios, gera o e-ticket e envia o código para o consumidor;
- O cliente recebe um prazo para depositar ou agendar a coleta da mercadoria;
- Os Correios disponibilizam um código de rastreio para acompanhar o percurso da encomenda.
Bem simples, concorda? Mas é interessante conhecer outros detalhes sobre o funcionamento desse serviço.
Primeiro, somente empresas com um contrato com os Correios podem usar o serviço. Também é necessário ter um CNPJ ativo. Segundo, é importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor estabelece as regras para troca e/ou devolução.
No caso de produtos com defeitos, o consumidor tem de 30 a 90 dias, a depender do tipo de mercadoria, para solicitar a troca. A lei também determina que o cliente tem até 7 dias para se arrepender de uma compra online.
Nas duas situações, o vendedor precisa oferecer os meios de recolhimento das encomendas.
Entendido este tópico? Então, vamos partir para a explicação dos custos da logística reversa dos Correios. Agora, que tal ver sua importância para o comércio online?
Quais são os custos da logística reversa dos Correios e quem os paga?
Os custos são variáveis e sofrem influência de fatores como tipo de logística escolhido pelo vendedor, peso e dimensões da encomenda, distância de entrega e tipo de contrato com os Correios. Todos esses elementos impactam a mão de obra necessária e outros insumos, como embalagens.
Em todo caso, é comum que o lojista fique responsável pelo pagamento, especialmente quando o pedido de troca ou devolução se enquadra em uma das situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para ajudar a não ter surpresas na hora do pagamento, os Correios disponibilizam uma ferramenta que permite calcular o preço dos serviços conforme as variáveis que mencionamos acima.
Neste ponto, já explicamos o que é e como funciona. Agora, que tal ver as principais vantagens da logística reversa dos Correios e como essa prática impacta o relacionamento entre os comerciantes e seu público? É só continuar a leitura para descobrir!
Quais são as vantagens da logística reversa dos Correios?
A principal é, sem dúvidas, a praticidade, tanto para os vendedores quanto para os consumidores, que ganham acesso a um serviço eficiente e ágil de devolução. Outras vantagens incluem:
- redução dos custos;
- melhora da experiência dos clientes;
- aumento da retenção e da fidelização;
- promoção da sustentabilidade.
Entenda melhor nos tópicos seguintes!
1. Praticidade para devolver ou trocar mercadorias
A logística reversa dos Correios entrega praticidade para todos os envolvidos no processo. Para os vendedores, pois oferece um canal seguro para que eles cumpram os direitos dos consumidores.
Para os clientes, pois é um serviço ágil e fácil de usar. Basta seguir até a agência com o código em mãos ou agendar a coleta da encomenda e tudo sem custos.
2. Redução dos custos
Outro ponto positivo do serviço é a redução dos custos para a empresa, porque permite coletar as mercadorias oriundas de desistências ou trocas que, após avaliadas, podem voltar para o estoque. Na prática, evita gastos desnecessários.
3. Melhora da experiência dos clientes
Também vale a pena mencionar que oferecer uma boa logística reversa é indispensável para melhorar a experiência dos clientes.
O que acontece é que ter um canal fácil de usar para fazer trocas, devoluções ou descartes faz com que os consumidores usufruam de uma jornada de compra mais ágil e satisfatória. No final, os vendedores só têm a ganhar.
4. Aumento da retenção e da fidelização
Por falar em ganhos, um efeito direto é o aumento tanto da retenção quanto da fidelização. Na prática, a logística reversa pode ser o diferencial que faz com que os clientes voltem a comprar com a sua loja, pois sabem que podem resolver qualquer problema rapidamente.
A variedade de serviços disponíveis pelos Correios, ainda por cima, garante que a experiência seja personalizada às necessidades do público e/ou às características das encomendas.
5. Promoção da sustentabilidade
Como o serviço pode ser usado para descartar embalagens e itens que precisam de manuseio diferenciado ao final da sua vida útil, é uma ótima maneira de garantir que a loja virtual adira a práticas de empreendedorismo sustentável.
Dessa forma, além de cuidar do meio ambiente, cria um diferencial competitivo que pode ajudar a atrair e fidelizar ainda mais clientes, especialmente se o descarte correto for acompanhado de cupons de desconto ou outros diferenciais para os clientes que usarem o serviço.
Para aproveitar todas essas vantagens, é preciso aprender como solicitar a logística reversa dos Correios online. Para tanto, é só continuar a leitura, pois explicamos o passo a passo no tópico seguinte.
Como solicitar a logística reversa dos Correios online?
O primeiro passo é se cadastrar no site dos Correios e escolher os serviços que deseja contratar entre a lista disponível, que inclui a logística reversa. Os passos seguintes envolvem os seguintes processos:
- Acessar a página de Serviços online e informar seu código administrativo, entregue ao assinar o contrato com a empresa;
- Escolher a opção de logística reversa;
- Informar os dados sobre a encomenda, como informações sobre o remetente, o cliente, o destinatário, o vendedor e o tipo de serviço.
Após este último passo, o sistema gera automaticamente o e-ticket e resta ao vendedor enviá-lo ao cliente e aguardar o envio da mercadoria.
Um detalhe interessante é que é possível otimizar esse processo com um ERP integrado aos Correios, como a solução do Bling. Veja como a plataforma pode ajudar a sua empresa logo abaixo!
Como o Bling otimiza os processos logísticos da sua loja?
Isso é possível com um ERP integrado aos Correios que permite que os vendedores gerenciem todo o seu processo logístico de forma centralizada. Com a solução, é possível administrar os envios, emitir as etiquetas, calcular o frete, além de criar a remessa de postagem e fechar a pré-lista de postagem (PLP).
Dessa maneira, a ferramenta pode otimizar as coletas e entregas para mais agilidade e eficiência, o que faz com que os clientes recebam seus produtos em menos tempo e fiquem mais satisfeitos.
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FAQ: Principais perguntas sobre a logística reversa dos Correios
Quanto tempo demora a logística reversa dos Correios?
O prazo depende de fatores como o tempo que o cliente leva para entregar ou agendar a coleta da mercadoria pelos Correios. O prazo também é influenciado pela modalidade de transporte, como PAC e Sedex, e pela distância entre a casa do consumidor e a sede do vendedor.
Quem pode usar a logística reversa dos Correios?
Entre as empresas, todos os vendedores que têm CNPJ e que contratam os serviços dos Correios. Já entre os consumidores, qualquer pessoa pode utilizar a logística reversa, basta ter em mãos o código de autorização de postagem e garantir que o produto esteja embalado corretamente.
Como emitir etiqueta de logística reversa nos Correios?
A etiqueta é emitida pelos Correios quando o cliente faz a postagem. Porém, antes o vendedor deve emitir o código de autorização de postagem no site da empresa ou em plataformas parceiras, como o Bling. Inclusive, esse último método é mais prático, porque a ferramenta gerencia todo o processo logístico.
