Para quem quer otimizar o seu fluxo de vendas, o fulfillment pode ser uma boa opção. Confira, agora, como funciona o serviço fulfillment do Mercado Livre.
O que você verá no artigo:
O que é Fulfillment?
Você já fez uma compra pela internet e o produto demorou para chegar, ou foi extraviado? Isso acontece porque o fulfillment do e-commerce em que você adquiriu o produto está com problemas na parte de estoque, separação e entrega.
Mas, então, o que é fulfillment? Ele é um conjunto de práticas de logística superimportantes para o empresário de e-commerce que cuida da experiência do consumidor na parte de pós-venda. O conceito de fulfillment é a entrega do produto dentro do prazo, bem sucedida, causando satisfação e fidelizando clientes.
O fulfillment Mercado Livre, assim como os de outras empresas, é composto por:
– o armazenamento e controle de saída do estoque;
– o recebimento e preparação de pedidos;
– a emissão de notas fiscais e relatórios;
– o rastreamento e entregas;
– o suporte aos clientes, como trocas e devoluções.
Então, qual é o serviço Fulfillment do Mercado Livre?
O serviço de fulfillment Mercado Livre é conhecido por Mercado Envios Full. Com ele, ao invés do próprio lojista ser responsável pela parte de logística – estoque, separação e entrega de produtos, o marketplace do Mercado Livre fica responsável por esse serviço.
Ou seja, você como empresário, não precisa se preocupar com os envios de mercadorias para seus clientes já que o Mercado Envios vai realizar toda essa tarefa com garantia de satisfação.
Quais as vantagens do Mercado Envios Full?
O Mercado Livre fulfillment vem com diversas vantagens para lojistas que usam o marketplace:
– As vendas são entregues no dia seguinte, de segunda a sábado, com destino a São Paulo;
– Os anúncios têm uma exposição mais alta e destacam os produtos para os compradores;
– O Mercado Livre cuida da logística da sua empresa – armazenamento, embalagem e envio dos produtos;
– Atenção pós-venda para o consumidor, o marketplace cuida das reclamações e tira dúvidas dos compradores.
– Reputação mais alta como consequência da satisfação dos clientes, pela entrega dentro do prazo e sem reclamações;
– Mais dinheiro no Mercado Crédito para que o empreendedor possa enviar mais estoque, com 20% a mais de empréstimo e 10% menos de juros.
– Para quem é MercadoLíder ou Loja Oficial e participa do pacote Full, em cada mês, o Mercado Livre devolve uma parte do valor pago em fretes de entregas grátis.
Quais são as etapas do Fulfillment?
O fulfillment funciona da seguinte maneira:
1. Primeiro o lojista participante escolhe os produtos que vão entrar no programa — geralmente são os produtos com maior número de vendas;
2. O Mercado Livre fica responsável por receber e processar os produtos no estoque, deixando eles separados de forma organizada, por cliente;
3. Assim que uma compra é efetuada, o Mercado Livre empacota a mercadoria com embalagem personalizada com a marca do marketplace;
4. Todo processo de pós-venda fica por conta do Mercado Livre e o empresário não precisa se preocupar com nenhuma dessas tarefas.
Exigências para se tornar um parceiro Fulfillment do Mercado Livre
Por ser um marketplace grande e cheio de lojas, o Mercado Livre escolhe a dedo e faz um convite especial para o lojista se tornar vendedor fulfillment e participar do programa. Lembrando que esse convite só chega para lojas oficiais, como Netshoes ou Nike, por exemplo.
Outra maneira de se tornar um vendedor fulfillment é conseguindo virar um parceiro de nível platinum, ou seja:
– o lojista deve ter um volume grande de vendas;
– a loja deve ter comentários e avaliações positivas;
– o lojista tem que possuir uma boa reputação no marketplace do Mercado Livre.
Quanto custa o Fullfilment Mercado Livre para o lojista?
As taxas do programa Mercado Envios Full variam de acordo com o número e o tempo em que os produtos ficam armazenados com o Mercado Livre. O custo inicial fica basicamente por conta dos gastos mensais com fretes, mas o programa abre duas condições em que os lojistas e as empresas podem se beneficiar disso:
1. No caso da loja oferecer frete grátis para compras acima de R$ 120,00, o programa cobre 50% do envio.
2. Se a loja for considerada MercadoLíder ou Loja Oficial, e pelo menos metade das vendas foram feitas através do programa fulfillment, o Mercado Livre devolve 40% do que foi pago em frete grátis.
Armazenamento
Na tabela abaixo, você vai encontrar as taxas de armazenamento do programa Mercado Envios Full:
| Tempo | Preço do produto de 0 a 1.200 cm³ (R$) | Preço do produto de 1.201 a 30.000 cm³ (R$) | Preço do produto de mais de 30.000 cm³ (R$) |
| Até 2 meses | Grátis | Grátis | Grátis |
| De 2 a 4 meses | 1,00 | 1,80 | 5,50 |
| De 4 a 6 meses | 1,70 | 3,00 | 8,50 |
| De 6 a 12 meses | 2,50 | 4,50 | 12,50 |
| Mais de 12 meses | 4,00 | 7,00 | 20,00 |
Retirada
O Mercado Livre também cobra um valor para retirada dos produtos que estão em seu centro de distribuição, como podemos ver na tabela a seguir:
| ——————- | Produto de 0 a 1.200 cm³ (R$) | Produto de 1.201 a 30.000 cm³ (R$) | Produto de mais de 30.000 cm³ (R$) |
| Custo de retirada (unidade) | 1,20 | 2,20 | 6,50 |
O Mercado Envios Full possui limites ou restrições?
Além das exigências que já foram citadas, o Mercado Livre ainda impõe um limite de faturamento para as lojas que participam do programa MercadoLivre fulfillment.
Microempresas (ME)
As microempresas participantes podem faturar no máximo R$ 360 mil por ano para se enquadrar no programa.
Empresas de Pequeno Porte (EPP)
No caso das EPP, o faturamento deve ser de até R$ 400 mil. Lojas que faturam mais não podem participar do programa.
Outras restrições que os lojistas devem seguir são:
– toda atividade de emissão de nota fiscal de transferência e a gestão de compras devem ser feitas pelo painel de Envios Full do Mercado Livre;
– os produtos não podem ser muito grandes nem pesados, com limite de 2m de dimensão e 30 quilos de peso.
Como rastrear no Fulfillment do Mercado Livre?
Para rastrear os pedidos que foram enviados pelo Mercado Envios, Mercado coleta ou pelos Correios, é preciso seguir os seguintes passos:
PASSO 1
Acesse o site https://myaccount.mercadolivre.com.br/purchases/list.
PASSO 2
Localize a sua compra na página e clique em “Ver Detalhe”.
PASSO 3
Entre na seção “Entrega”.
PASSO 4
É só clicar no código de rastreamento e você será direcionado a uma nova página com os detalhes do rastreamento.
Vale lembrar que sempre que realiza uma compra, você recebe o código de rastreamento automaticamente.
Mercado Envios Full vale a pena?
O programa de fulfillment Mercado Livre é uma ótima opção para e-commerces que se encaixem nas limitações e restrições do programa. Outro fator de peso que deve ser considerado pelo empresário que está pensando em virar fulfillment, é o custo de armazenamento e retirada de produtos.
Para lojistas de fora do Estado de São Paulo, vale a pena usar o serviço do Mercado Envios Full pelo simples fato do galpão do Mercado Livre ficar localizado em São Paulo, o que agiliza as entregas para região.
É somente depois de analisar esses pontos que você pode entender se sua empresa se encaixa dentro dos parâmetros do programa de fulfillment Mercado Livre.
Quais são os impactos do Mercado Envios Full para um E-commerce?
O serviço de fulfillment do Mercado Livre permite que o empresário tenha mais tempo hábil para pensar em outras estratégias para aumentar o volume de vendas do seu e-commerce. Sem precisar se preocupar com a parte de logística, ele conta a certeza de que seus produtos estão sendo entregues dentro do prazo, garantindo a satisfação dos seus clientes.
E como já foi visto antes, o Mercado Livre dá uma exposição maior para os produtos de lojas participantes do programa fulfillment, além dos descontos nas taxas de frete que possibilitam melhores ofertas para o consumidor.
Mesmo contando com todas essas vantagens, a de maior impacto provavelmente é a satisfação dos consumidores pela pontualidade e qualidade das entregas.
Integração Sistema de Gestão + Fulfillment Mercado Livre
Para gerenciar seu e-commerce de maneira simples e aumentar suas vendas, conte com o sistema Bling! ERP integrado com o Mercado Livre. Ele oferece uma variedade de ferramentas práticas para você fazer uma gestão otimizada da sua loja virtual.
Os principais recursos que seu e-commerce vai ter com a integração Bling! ERP + Mercado Livre, são:
– controle de estoque é integrado com a loja virtual no marketplace;
– sincronização de preços;
– envio de produtos com emissão de notas fiscais;
– gestão de perguntas e respostas aos usuários na plataforma;
– qualificação do comprador com os dados fornecidos pelo marketplace.
Fora os benefícios que essa parceria traz para seu e-commerce, como:
Rápida importação de pedidos
A integração permite a importação de pedidos de forma prática e rápida.
Importação e exportação de produtos
Com a integração ERP Bling! + Mercado Livre, é possível importar e exportar produtos de maneira simples e fácil.
Sincronização de estoque
Você pode sincronizar as informações presentes nas plataformas, eliminando qualquer chance de duplicidade ou divergências nas informações dos produtos.
Conclusão: Fulfillment do Mercado Livre vale a pena?
O programa Fulfillment Mercado Livre é uma ótima opção para lojistas de e-commerce que tem um volume de vendas alto e não querem se preocupar com as etapas e processos de logística e pós-venda.
Hoje em dia, no mercado online, a data e a qualidade da entrega são diferenciais que podem fidelizar, ou não, um novo consumidor. E é aí que o programa fulfillment do Mercado Livre pode fazer toda a diferença.
Agora que você já sabe como funciona o Mercado Envios Full, você pode tomar a melhor decisão com relação à adesão do programa. Boas vendas!