Para os clientes, o preço de entrega passa a impressão de um custo extra, além do que esperam pagar pelo item. E para os lojistas, fica o receio de que esse valor faça uma pessoa desistir de comprar. A situação fica ainda mais complicada quando há um frete mais caro que o produto.
Infelizmente, isso pode acontecer, principalmente em lojas online que vendem produtos de tickets baixos. Se você tem um e-commerce de camisetas, acessórios, artigos de decoração ou ainda livros, HQs e gibis, já deve ter passado por isso.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 71% dos entrevistados disseram que o preço do frete é o maior motivo de desistência de compras online.
Ou seja, apesar do crescimento constante das compras pela internet no Brasil, o frete ainda se mostra um obstáculo em potencial.
Porém, será que existe uma solução para deixar seus preços atrativos sem ter prejuízo no frete? Com alguma estratégia e, por vezes, um pouco de criatividade, sim!
Veja essas 11 dicas de como diminuir o valor do frete sem perder a qualidade na entrega, e escolha quais delas podem ser aplicadas no seu negócio!
Como evitar o frete mais caro que o produto?
Saber como reduzir custo de frete no e-commerce é um dos principais caminhos para atrair e fidelizar clientes ao longo dos anos. Afinal, ninguém quer pagar caro pela entrega, principalmente se o valor for mais alto do que a própria mercadoria.
A boa notícia para empresários é que existem soluções de frete para e-commerce acessíveis às marcas de diversos tamanhos e segmentos.
Porém, destacamos a importância de realizar um planejamento financeiro para não se esquecer de nenhum detalhe a ser executado e analisado durante a precificação e a escolha da forma de entrega.
Dito isso, confira abaixo como diminuir o valor do frete do seu e-commerce ou da loja virtual!
1. Entenda o cálculo do frete e fique de olho nas informações
A gente não pode melhorar o que não entende. Então, o primeiro passo é saber como é feito o cálculo de frete.
De forma simplificada, os critérios usados no cálculo de frete são:
- dimensões e peso do produto já com a embalagem;
- relação entre peso e volume;
- origem e destino do envio.
Esses dados devem estar corretos em qualquer passo da sua gestão de e-commerce.
Com isso em mente, vamos aos pontos que podem causar erros nos cálculos do valor de frete. Fique atento a eles!
Erro no peso e/ou nas dimensões no cadastro do item
Qualquer erro no cadastro pode resultar no aumento do custo de frete, fazendo com que o cliente desista da compra. Já se o valor informado for menor que o custo real, o lojista paga o prejuízo, o que também não é nada bom.
Além de ficar atento para tirar as medidas corretas, não esqueça: o peso e as dimensões cadastrados devem considerar o produto já embalado e pronto para envio. Deixe apenas as informações sobre o artigo sem embalagem na descrição exibida no site para o cliente.
Uso de embalagens inadequadas
Uma embalagem muito maior do que o objeto tem grandes chances de dar prejuízo. Por isso, certifique-se de que a embalagem tenha o menor tamanho possível para acomodar o produto com segurança e sem risco de danos.
O que entra em jogo aqui é a cubagem, relação entre peso real e volume ocupado pela encomenda, fator que faz parte da precificação do frete.
Afinal, para as transportadoras, o espaço ocupado pela carga é tão importante quanto seu peso. Ou seja, embalagens grandes sem necessidade não são um bom negócio.
Erros no preenchimento das tabelas de frete
Essa dica é para quem tem contrato com transportadoras. Para os valores diferenciados serem aplicados corretamente, preste muita atenção ao inserir os dados da tabela de frete na plataforma de gerenciamento da loja on-line.
Mais uma vez, qualquer engano pode resultar em erros no preço final do frete informado ao cliente.
2. Identifique o que torna o valor do frete mais alto
Agora que você já sabe um pouco mais sobre cálculo de frete, fica mais fácil identificar a origem do problema: por que o valor do frete está mais alto do que o artigo vendido?
Encontre as possíveis causas e as classifique em duas categorias: fatores que você não pode mudar e pontos que podem (e devem!) ser otimizados.
A primeira categoria é mais difícil de encarar. Estamos falando, por exemplo, sobre longa distância entre o ponto de origem e entrega dos envios, características dos produtos vendidos – como peso e volume maiores, ou mesmo a tabela de preços das transportadoras.
Realmente, não há nada que você possa fazer para mudar isso. Porém, não se desespere, já vamos abordar essas situações também.
Nesse momento, vamos focar nos fatores que influenciam no valor do frete e podem ser ajustados pelo lojista.
- Será que a embalagem utilizada nos envios está deixando o frete mais caro?
- E os cadastros das dimensões dos produtos e tabelas de frete, estão todos certinhos?
- Você considerou o valor do frete na hora de direcionar suas campanhas de marketing para determinadas regiões?
Avalie esses pontos e descubra onde o seu processo de logística pode ser otimizado.
Outras dicas para identificar o que torna o frete muito caro são:
- saiba quanto gasta por mês: divida o valor total investido com frete pelo faturamento total do mesmo período;
- compare regiões e tipos de produtos: encontre quais itens estão com entrega mais cara e foque em priorizar a otimização do valor para essas mercadorias primeiramente.
3. Dilua o valor do frete com kits
Beleza, todas as informações cadastradas estão corretas, a embalagem é a mais adequada e não tem nada mais que você possa fazer para diminuir o valor do frete. Afinal, não tem como você mudar o peso de um objeto ou diminuir a distância entre duas cidades, não é?
Mesmo assim, o valor do frete continua mais alto ou muito próximo do valor do produto. E agora? Bem, chegou a hora de usar a criatividade!
Uma boa alternativa para lojistas que trabalham com artigos de ticket baixo é oferecer kits com mais produtos.
Vamos colocar essa ideia em prática. Considere a seguinte situação em um e-commerce de moda e acessórios:
- Um par de brincos por R$30 + R$20 de frete: valor total de R$50, sendo que o frete custa 2/3 do valor do produto.
Agora, veja o cálculo de um kit com três pares de brincos:
- Três pares de brincos por R$90 + R$20 de frete (já que as dimensões e o peso final serão bem parecidos): valor total de R$110.
Ao dividir o custo do frete por item, dá cerca de R$7 por cada par. Bem mais atrativo, certo?
Você pode, ainda, aproveitar o poderoso gatilho mental do Frete Grátis e incluir o valor do envio no preço final do kit:
- Três pares de brincos exclusivos por R$110 + Frete Grátis!
Na verdade, essa estratégia de montar kits de produtos oferece duas vantagens. A primeira é que o valor do frete vai ficar mais atraente quando o cliente receber, por exemplo, três itens de uma só vez. E a segunda é aumentar o ticket médio da sua loja on-line.
4. Considere usar um serviço de Fulfillment
A distância entre a sua loja e o destino dos pedidos é outro ponto que não tem como mudar. Isso pode ser um problema, principalmente para lojistas localizados fora das regiões Sul e Sudeste. Segundo levantamento da Compre & Confie, essas são as origens de cerca de 80% dos pedidos realizados no e-commerce brasileiro.
Então como oferecer preços e fretes competitivos se a loja está longe de boa parte dos compradores? Deixando seus produtos mais perto dos clientes!
Uma solução pode ser o fulfillment, modalidade na qual o lojista terceiriza o armazenamento de estoque e o envio dos produtos. Ao optar por um centro de distribuição próximo dos destinos de entrega, como no eixo Sul-Sudeste, você reduz o valor do frete.
Em resumo, você pode estar em qualquer lugar do Brasil, mas manter seu estoque em São Paulo, por exemplo. Nesse caso, vale fazer uma análise para descobrir de onde vem a maior parte dos seus pedidos e escolher um ponto de armazenamento estratégico.
Os processos de vendas e atendimento ao cliente continuam sob responsabilidade do lojista. Ao receber um pedido, o sistema da loja on-line repassa os dados para o serviço de fulfillment. Cabe à empresa terceirizada cuidar da separação, do preparo e da postagem da encomenda na transportadora.
Como funciona o Fulfillment da Amazon?
O programa de logística oferecido pela Amazon é usado por cerca de 64% de seus vendedores, segundo pesquisa feita pelo Statista. Logo, percebe-se que tem sido um bom negócio para quem opera com marketplaces, evitando fretes muito caros.
O fulfillment by Amazon (FBA) se responsabiliza pelos envios, deixando o vendedor com mais tempo para focar em suas estratégias de venda e na qualidade dos produtos. Isto é: o parceiro insere suas mercadorias no marketplace e, o resto, a Amazon resolve.
Veja como funciona o Fulfillment da Amazon:
- O vendedor envia os produtos para a Amazon;
- A empresa armazena os itens em centros de distribuição espalhados pelo Brasil;
- Ao receber um pedido, a equipe da Amazon separa e embala os produtos, imprime as etiquetas de envio, realiza a entrega e fornece o rastreamento dos itens para o vendedor.
- Em caso da logística reversa, também se encarrega de devoluções e reembolsos no atendimento pós-vendas.
Entenda em mais detalhes sobre esse programa da Amazon: Conheça o Amazon Fulfillment e veja como funciona
Como funciona o Fulfillment do Mercado Livre?
O Mercado Livre, outro gigante do marketplace brasileiro, oferece esse serviço pelo nome Mercado Envios Full. Assim como a Amazon, os vendedores associados ao programa também não precisam se preocupar com as entregas de seus produtos.
E existem várias vantagens em adotar o Fulfillment do Mercado Livre, como entregas com destino a São Paulo são feitas no dia seguinte do pedido, de segunda a sábado; e os anúncios desses produtos possuem maior exposição, com destaque nas páginas do marketplace.
Em resumo, entenda como funciona esse programa:
- o vendedor escolhe quais produtos vão participar no programa (os mais vendidos, geralmente);
- o Mercado Livre assume a responsabilidade de receber os itens no estoque, que ficam separados por cliente;
- ao receber um pedido, a empresa separa, usa uma embalagem personalizada com a marca do Mercado Livre e faz o envio;
- em caso de dúvidas ou reclamações, o Mercado Livre atua no atendimento pós-venda.
Saiba mais como o programa oferecido desse marketplace: Fulfillment Mercado Livre: vantagens e como usar integrado ao Bling
5. Conheça serviços alternativos dos Correios
PAC e Sedex, serviços de frete mais conhecidos dos Correios, dispensam apresentações. Porém, você sabia que a empresa oferece opções mais econômicas de acordo com o tipo de encomenda?
O PAC Mini, ou Mini Envios, é uma excelente alternativa para pacotes menores. O prazo de entrega é similar ao praticado pelo PAC, mas os valores são mais atrativos.
Entretanto, o Mini Envios tem um limite bem mais restrito em relação ao peso e dimensões da encomenda:
- comprimento: até 24 cm
- largura: até 17 cm
- altura: até 2 cm
- peso: até 300 gramas
O PAC Mini realiza apenas uma tentativa de entrega, enquanto PAC e Sedex, até três. Além disso, o serviço é exclusivo para e-commerces que têm contrato com os Correios.
Uma outra opção é o lojista usar um intermediário, como empresas que usam contratos próprios para reduzir o valor do frete.
E-commerces de livros, revistas e HQs devem ficar de olho no Registro Módico dos Correios, exclusivo para materiais impressos. O limite de peso é de 2 Kg por objeto postado e o valor é bem mais baixo.
O Registro Módico considera apenas o peso da encomenda no cálculo do frete, deixando de lado a distância entre os CEPs. Você paga o mesmo valor ao enviar livros para uma cidade vizinha ou para um estado de outra região. Ótima notícia, não é mesmo?
6. Estude a aplicação de frete fixo de acordo com a região
Você sabe para quais regiões sua loja online vende mais? Ou está pensando em adotar uma postura mais competitiva em lugares em que ainda não vende tanto?
Nessas duas situações, a aplicação de um frete fixo de acordo com a localidade pode ser uma boa estratégia. Você cobra um valor único pela entrega, independentemente das dimensões do pacote.
O primeiro passo é descobrir qual o gasto médio com frete para esses locais. Depois, defina um valor fixo que seja mais atrativo para o cliente, mas dentro das possibilidades da sua margem de lucro.
A ideia é que haja um equilíbrio entre os pedidos com maior e menor custo do frete. Até porque, quem vai bancar essa diferença é o lojista, então, cuidado com o prejuízo!
Essa solução pode parecer meio arriscada, por isso o ideal é ter certeza de que o gasto com fretes e sua margem de lucro permitam a definição de uma cobrança fixa.
Ah, lembre-se também que você pode adotar valores distintos de acordo com cada região!
7. Negocie o agendamento de entregas para reduzir o custo de frete
Rotas com poucas entregas aumentam o valor do total do envio, já que os custos de locomoção não conseguem ser diluídos para reduzir o preço. O prejuízo aumenta quando, por exemplo, há mais de uma tentativa de entrega por conta de uma ausência do cliente.
Uma boa solução para estes casos é o agendamento. Negociando a entrega em datas específicas, pode programar e criar rotas que otimizem custos. O veículo utilizado pode carregar mais produtos, reduzindo o número de viagens, por exemplo.
Além disso, evita o retorno do produto à empresa, pois se o cliente já sabe o dia e horário em que o produto será recebido, já terá se planejado para recebê-lo no prazo acordado.
8. Trabalhe com diferentes opções de frete
Cada transportadora oferece condições e vantagens diferentes. Por isso, é importante ter várias opções disponíveis para encontrar os melhores preços e prazos para você e seus clientes.
Qualquer loja online deve oferecer, no mínimo, duas alternativas de frete: econômico e entrega expressa.
Aliás, uma pesquisa da PwC mostrou que 64% dos consumidores brasileiros topariam pagar mais para receber um pedido em menos tempo. Então, mesmo que a entrega expressa seja mais cara, é importante oferecer essa opção.
Porém, a verdade é que, quanto mais variadas as alternativas, melhor!
A dica é aproveitar os serviços de empresas que usam contratos próprios na intermediação das postagens. Assim, pode fazer a cotação e economizar em fretes ao trabalhar com diferentes transportadoras, mesmo que não tenha contrato com elas.
Uma solução prática e eficiente para fazer o melhor negócio com as suas entregas é o Melhor Envio, que tem integração com o sistema de gestão de vendas online do Bling!
9. Estabeleça parcerias com empresas de logística
Recorrer a parceiros, como transportadoras, para se responsabilizarem por suas entregas é mais um jeito de economizar. Essas empresas costumam oferecer abatimentos e facilitação de pagamento.
Contar com uma empresa de logística é uma alternativa para centralizar suas entregas e, dessa forma, conseguir um aumento no volume de pacotes e enviar suas encomendas num prazo reduzido.
Outra dica é manter mais de um parceiro para seus envios. Imprevistos podem acontecer e, com um plano B, evita atrasos nas entregas. Mesmo que as demoras não sejam diretamente culpa da sua loja virtual, geram insatisfação e reclamações de seus clientes.
Dependendo da praça, existem opções mais baratas, por isso, em alguns casos, o ideal é buscar parceiros locais com preços mais competitivos para reduzir o custo de frete.
10. Ofereça a opção de retirar o produto em um estabelecimento parceiro
Uma outra estratégia bastante usada por grandes marketplaces, como Magalu e Mercado Livre, é fazer parcerias com lojas, mercadinhos e estabelecimentos para se tornarem um ponto de apoio para o cliente retirar e devolver seus pedidos.
A técnica chamada de cross-channel visa à integração entre o online e offline. E é muito bem-vista pelos consumidores, que escolhem a opção de retirar pessoalmente seu pedido, sem pagar pelo frete.
11. Aproveite as integrações e ferramentas disponíveis
Se você já chegou aqui no Bling, percebeu que a tecnologia oferece uma ajuda e tanto na gestão do seu e-commerce. E é claro que isso também vale para o frete!
Conheça as ferramentas disponíveis no sistema de ERP ou plataforma de e-commerce usada pela sua loja online. Por exemplo, ao cadastrar as informações certinhas e vincular a embalagem ao envio dos produtos, o risco de erro no cálculo é bem menor.
Aproveite também a integração do Bling com o Melhor Envio para fazer a cotação de frete com diferentes transportadoras. Além de comparar condições e prazos, você aproveita nossos serviços completos da gestão de frete. Dá uma olhada quais são:
- comparação de preços e prazos com Correios e transportadoras privadas em uma única consulta;
- frete com até 75% de economia ;
- integração completa com a gestão da sua loja online;
- acompanhamento das entregas em tempo real, com rastreamento e movimentação de status das encomendas;
- sem mensalidade ou taxas extras inesperadas! Você só paga o que usar.
Ficou animado para acabar com o frete mais caro que o produto?
Saiba que o Bling oferece funcionalidades cruciais para fazer a integração logística do seu negócio. Ele permite fazer cotações e acompanhar as entregas de maneira automatizada, além de gerenciar todas as postagens em um só local.
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