Você sabe o que é fulfillment? Originado do inglês, o termo quer dizer “cumprimento” e envolve práticas importantes no e-commerce em relação à logística.

Vai desde a separação no estoque até a entrega do produto ao cliente final, esse serviço tem alta relevância quando a intenção é ser reconhecido por altos níveis de satisfação e fidelização de clientes.

O que é fulfillment?

Um dos setores com maior número de reclamações em uma empresa é o de entrega. Na prática, o Fulfillment ecommerce aparece como uma solução para diminuir o número de clientes insatisfeitos, porque visa uma melhor experiência do consumidor na parte de pós-venda, cuidando não só da entrega como de todo o processo logístico.

O fulfillment incorpora as seguintes atividades::

– Emite notas fiscais e relatórios;

– Armazena e controla a saída de produtos do estoque;

– Recebe e prepara pedidos;

– Rastreia e faz distribuição de entregas;

– Cuida do suporte aos clientes, troca e devolução.

Qual a importância do fulfillment?

Mais importante do que entender o que é fulfillment é saber quais são as vantagens de se contratar esse serviço. É necessário conhecer cada processo realizado e se certificar de que estará tomando a melhor decisão.

O preço não é o principal fator  para fidelizar  clientes, quando se tem uma logística integrada, você conquista a confiança e supera as expectativas referente a prazos.

Quando compramos através de e-commerce temos uma certa ansiedade para o dia da entrega, se você se destaca, a chance de fidelizar o cliente e até mesmo ser indicado é muito maior.

Fulfillment é fazer com que todos os serviços sejam realizados de forma eficiente. Desde a preparação do estoque, passando pelo processamento de pedidos, entrega e logística reversa, até a satisfação e fidelização fazem parte do fulfillment.

Etapas do Fulfillment

  • Recebimento:  Onde a empresa contratada faz toda a parte de recebimento de mercadorias, produtos da logística reversa, controle de qualidade e etiquetagem.
  • Estoque: o armazenamento dos produtos, a localização e as quantidades necessárias são extremamente importantes para o cumprimento da entrega. Com a função de registrar produtos recebidos e vendidos;
  • Pick a Pack: Não deixa de ser importante. É hora de processar o pedido dentro de um prazo curto para que a entrega seja realizada sem atraso, como coletar o produto do estoque e preparar para envio;
  • Embalagem: assim como o armazenamento, embalar o produto corretamente é fundamental e pode evitar prejuízos. Além de ser ágil, é necessário atentar-se à entrega nas condições ideais ao consumidor para evitar trocas, devoluções e todo o custo que isso envolve.
  • Entrega: Seleção da transportadora e envio do código de rastreio. É importante atentar-se à condução dos produtos até o automóvel e também à sua movimentação dentro do veículo, tudo para garantir sua integridade. Vale ressaltar a importância do prazo para o frete;
  • Pós-Venda: Atendimento e suporte ao cliente e pesquisas de satisfação. Importante colher feedback dos consumidores para que possa sempre melhorar seu atendimento.

Existem diversas operações de fulfillment, cada uma com sua característica e maneiras diferentes, porém uma estratégia que sempre funciona é manter a sintonia entre todos os envolvidos para criar uma experiência especial antes, durante e depois da venda. Isso tem impacto direto na satisfação dos clientes

Parceiros para fulfillment: conheça algumas das opções

Na tabela a seguir estão alguns dos parceiros dos marketplaces mais conhecidos no Brasil:

 Parceiros  Descrição
   FBA (Fulfillment By Amazon)  Serviço da Amazon Fulfillment de armazenamento e entrega para vendedores que usam sua plataforma.Uma das vantagens são as entregas para assinantes do Amazon Prime 
   Mercado Envios Full  O fulfillment Mercado Livre é uma opção para os usuários da plataforma que querem deixar todo o processo de logística por conta do próprio Mercado Livre 
  
B2W Fulfillment 
 Solução de fulfillment da B2W Marketplace, além de cuidar da logística ele oferece serviços de atendimento a chamadas de clientes, caso necessário 

Como aplicar o fulfillment para e-commerce?

Uma das maneiras mais eficientes de aplicar o fulfillment no seu negócio, é através de um sistema que une o gerenciamento da empresa com o processo de pós-venda e logística das entregas.

O sistema ERP do Bling! é um ótimo parceiro para empreendedores de e-commerce que não têm tempo para ficar emitindo nota fiscal e fazer toda gestão de estoque de forma manual e trabalhosa. Ele é integrado com o fulfillment do Bling!, e os dois juntos automatizam todo o processo de gestão e venda na sua empresa, como: 

– Emitir notas fiscais em cada venda;

– Organizar o controle de estoque;

– Fazer a separação e entrega dos produtos vendidos.

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