Manter um serviço logístico de qualidade é indispensável para o mercado de varejo atual, que apresenta um crescimento nas compras pela internet. Afinal, o setor faturou mais de R$ 235,5 bilhões em 2025, um volume 15,3% maior do que o ano anterior, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM).
Ao todo, foram mais de 400 milhões de pedidos processados no período, que precisaram chegar às mãos dos clientes no menor prazo possível e sem extravios ou erros que causassem a devolução das encomendas, como trocas de produtos.
Para alcançar esses resultados, é importante entender não apenas o que é um serviço logístico e quais são os custos envolvidos nas operações, mas também como otimizá-lo por meio da terceirização de uma ou mais etapas, como explicamos no artigo a seguir.
Principais aprendizados deste artigo
- Um serviço logístico engloba todas as tarefas necessárias para que uma encomenda saia do armazém da empresa e chegue às mãos do cliente, o que inclui as etapas de processamento, envio e monitoramento das entregas.
- A operação logística demanda investimentos para cobrir os custos com combustível, manutenção dos veículos, gerenciamento do estoque, pagamento dos colaboradores e contratação de ferramentas para otimizar os processos.
- A lista de vantagens de terceirizar o serviço logístico inclui a redução dos custos operacionais e o aumento da eficiência, uma vez que o processo fornece acesso à estrutura dos fornecedores, promovendo a escalabilidade das operações.
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O que é serviço logístico?
É o conjunto de todos os processos que compõem uma operação logística, o que pode incluir as etapas de armazenagem, processamento, transporte e distribuição de produtos. Esse serviço também pode envolver a gestão de estoque e até os processos de troca e devolução de pedidos.
O objetivo do serviço logístico é assegurar que os compradores recebam suas encomendas no menor tempo e pelo menor custo possível.
Adicionalmente, é importante ressaltar que as tarefas podem ser executadas pela própria empresa ou terceirizadas, o que tende a reduzir os custos que apresentamos logo abaixo.
Antes de seguir a leitura, confira as principais funções da logística nas empresas no nosso blog.
Quais são os custos de um serviço logístico?
Os principais são os gastos com:
- armazenamento e gestão dos produtos no estoque, o que inclui despesas com mão de obra, aluguel de espaços e perdas de produtos;
- embalagens adequadas aos tipos de produtos para garantir sua integridade durante as entregas;
- transporte, principalmente combustível, pedágios, manutenção dos veículos e salários dos motoristas;
- gerenciamento da operação, com gastos com a contratação de sistemas de gestão empresarial e o pagamento dos profissionais responsáveis por executar os processos de rotina.
Além dos custos, que podem ser altos, existem outros desafios que, se não manejados, podem prejudicar a qualidade do serviço logístico, como os do quadro a seguir.
Quais são os principais desafios do serviço logístico?
Os desafios para o serviço logístico incluem tanto elementos que estão sob o controle da empresa, como a digitalização e a automatização dos processos internos e o planejamento da logística reversa, quanto os que dependem de fatores externos, como a infraestrutura das estradas e os preços dos combustíveis.
Veja mais detalhes sobre os principais desafios e como impactam as operações na tabela abaixo:
| Desafio | O que pode causar |
| Alto volume de entregas, especialmente em períodos de aumento nas vendas | Atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes, o que pode gerar até o cancelamento dos pedidos e perda de lucratividade. |
| Gastos com combustível | Aumento dos custos operacionais, o que diminui a margem de lucro e pode causar o aumento dos preços das mercadorias ou do frete. |
| Extravio e/ou perda de produtos | Prejuízos para a empresa, que precisa repor as mercadorias no estoque e ainda enviar novas para os clientes. |
| Logística reversa | Aumento dos custos, problemas no relacionamento com o cliente e produtos parados até que voltem ao estoque. |
| Falta de infraestrutura | Demora nas entregas e aumento dos custos com manutenção dos veículos. |
| Dependência de processos manuais | Alta incidência de erros operacionais, o que sobrecarrega a equipe, que precisa refazer os processos. Também dificulta o rastreamento e a análise de dados, prejudicando a tomada de decisão. |
Alguns desses desafios, como os gastos com combustível e a falta de infraestrutura das estradas, não podem ser totalmente evitados, pois não dependem da empresa. Porém, os demais podem ser minimizados com a terceirização da logística.
Veja, a seguir, as vantagens desse processo e como escolher um serviço logístico alinhado às necessidades do seu negócio.
Quais são as vantagens de terceirizar o serviço logístico?
As principais vantagens são:
- economia de custos, pois as empresas têm acesso a uma estrutura de entrega já pronta, o que elimina despesas, como as com a compra e manutenção de uma frota e equipe de entrega;
- aumento da eficiência e da escalabilidade dos processos, que podem acompanhar o aumento das demandas com mais facilidade;
- acesso a especialistas e tecnologias focadas em manter a operação funcionando com máxima eficiência, como sistemas de roteirização.
No entanto, a empresa pode perder o controle sobre as operações e entregar uma experiência padronizada aos seus clientes. Confira as demais diferenças entre terceirizar e ter um serviço logístico próprio a seguir.
Quais são as diferenças entre serviço logístico próprio e terceirizado?
As principais diferenças entre os dois modelos são em relação ao controle que as empresas têm sobre as operações e aos custos, principalmente os para dar início às entregas. Além disso, as modalidades se diferem em questões como escalabilidade dos processos e experiência oferecida aos clientes.
Veja mais detalhes no quadro abaixo:
| Características | Serviço logístico próprio | Serviço logístico terceirizado |
| Controle | Alto. A marca tem autonomia para gerenciar todas as etapas. | Médio. O fornecedor fica responsável por parte da operação. |
| Custo inicial | Alto. Exige a aquisição de uma frota, além da contratação e do treinamento de uma equipe dedicada. | Baixo. O fornecedor oferece uma estrutura completa e o pagamento acontece mediante o volume de entregas. |
| Escalabilidade | Baixa, pois depende da capacidade operacional, o que pode causar atrasos nas entregas em períodos de alta demanda. | Alta, pois o fornecedor consegue acompanhar o aumento pontual das demandas, garantindo a entrega no tempo previsto. |
| Experiência dos clientes | Personalizada. A empresa tem total controle sobre os processos e a identidade visual dos serviços de entrega. | Padronizada. O fornecedor usa a própria marca, pois costuma atender a outros clientes simultaneamente. |
Antes de escolher um fornecedor, é necessário entender como avaliar um serviço logístico com as recomendações abaixo.
Como escolher um serviço logístico?
Ao escolher um fornecedor logístico, considere:
- necessidades da sua empresa, como volume e área de cobertura das entregas;
- tamanho da frota de veículos e da equipe de entregadores para avaliar a capacidade de cobrir um possível aumento pontual das demandas;
- experiência e reputação do prestador de serviço, principalmente em relação ao suporte aos usuários;
- custo-benefício, o que envolve não apenas o preço, mas também a qualidade do serviço prestado, como rapidez e cuidado com as encomendas;
- integração tecnológica.
A tecnologia é indispensável para um serviço logístico de qualidade, uma vez que facilita o acesso a dados que permitem monitorar as operações em tempo real. Entenda como o Bling pode ajudar.
Como o Bling se integra a serviços logísticos e quais as vantagens?
O Bling é um sistema de gestão completo para empresas que buscam escalar suas operações com eficiência e conta com recursos nativos de integração com transportadoras e operadores logísticos. O sistema integra a logística por meio do Envio por Melhor Envios, que ainda compara fornecedores e calcula fretes automaticamente.
Dessa maneira, além de entregar uma operação centralizada, possibilita uma economia de até 60% dos custos operacionais.
Adicionalmente, conta com integração com as principais transportadoras do país, uma rede de pontos de coleta e o envio de atualizações sobre as entregas em tempo real, para mais controle sobre as operações.
Faça sua inscrição e teste gratuitamente os recursos do Bling para entender como podemos ajudar seu negócio a crescer de forma sustentável.
FAQ – Perguntas frequentes sobre serviço logístico
O que é um operador logístico (3PL)?
A sigla 3PL significa third-party logistics. Logo, um operador logístico do tipo consiste em uma empresa contratada para gerenciar toda ou uma parte da operação logística de um negócio, sendo um tipo de terceirização que ajuda a reduzir os custos e aumentar o potencial de escalabilidade da organização.
Vale a pena terceirizar a logística para pequenas empresas?
Pequenas empresas que terceirizam a logística podem obter benefícios como redução dos custos operacionais e acesso a profissionais e processos especializados. Isso porque os negócios usam a estrutura do fornecedor de serviços. Além disso, a terceirização traz flexibilidade e permite que as empresas foquem seu core business.
Vale a pena terceirizar a logística para grandes negócios?
A terceirização da logística por grandes empresas pode valer a pena por proporcionar o aumento da escalabilidade das operações, principalmente porque os fornecedores conseguem cobrir uma maior área geográfica e atender demandas sazonais sem comprometer a velocidade das entregas. Adicionalmente, reduz os custos e aumenta a flexibilidade dos negócios.
O que é fulfillment?
É a operação que envolve todos os processos necessários para que um produto chegue às mãos dos clientes, como armazenamento e preparação dos pedidos para envio, monitoramento do transporte e, se necessário, logística reversa, que é quando o produto precisa ser devolvido para a loja.
