O e-commerce tem crescido a passos largos nos últimos anos, algumas estimativas apontam para um crescimento de 20% a 30% no valor global do mercado de e-commerce em 2023. Segundo dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) a projeção de crescimento é de R$185,7 bilhões, em comparação ao ano interior.

Com isso, a quantidade de tarefas que precisam ser realizadas para garantir o sucesso de uma loja virtual também tem aumentado. Desde o gerenciamento de estoque até a entrega dos produtos, são muitos os processos que precisam ser cuidadosamente planejados e executados. 

Para ajudar a aliviar essa carga de trabalho, a automação de tarefas pode ser uma ótima solução. Com a utilização de ferramentas e tecnologias adequadas, é possível agilizar muitos processos, economizar tempo e aumentar a eficiência da loja virtual.

Mas, com tantas opções disponíveis no mercado, como escolher as ferramentas certas para automatizar as tarefas do e-commerce? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a tomar a decisão certa:

1. Identifique as tarefas que podem ser automatizadas

Antes de tudo, é importante avaliar qual é o escopo de tarefas que pode ser automatizado na sua loja virtual. Algumas dicas incluem automação de envios de e-mails de follow-up* após a compra, o gerenciamento de estoque, a geração de relatórios e a integração com sistemas externos, como plataformas de pagamento e transportadoras.

*Follow-up: No contexto de negócios, follow-up refere-se ao processo de entrar em contato com uma pessoa ou empresa para obter informações adicionais, fornecer uma atualização ou simplesmente garantir que algo esteja progredindo de acordo com o esperado. O follow-up pode ser feito por telefone, e-mail, mensagem de texto ou outro meio de comunicação.

2. Escolha as ferramentas certas

Depois de identificar as tarefas que podem ser automatizadas, é hora de escolher as ferramentas adequadas. Algumas opções incluem softwares específicos para e-commerce ou plataformas de automação de marketing. É importante avaliar a facilidade de uso e integração com outras ferramentas antes de tomar a decisão final.

*Obs: A integração de sistemas, como um ERP, é uma das maneiras mais eficazes de automatizar tarefas no e-commerce. Isso pode incluir a integração de seu software de gerenciamento de estoque com seu sistema de pagamento, ou a integração de sua plataforma de e-commerce com sua ferramenta de marketing por e-mail. A integração de sistemas permite que as informações sejam compartilhadas automaticamente entre as diferentes áreas do negócio, sem a necessidade de manualmente transferir informações de uma plataforma para outra.

3. Configure as automações corretamente

Depois de escolher as ferramentas, é hora de configurá-las corretamente. Isso inclui definir as regras para disparo de e-mails, gerenciamento de estoque e outros processos que serão automatizados. É importante testar as automações antes de colocá-las em produção, para garantir que estejam funcionando corretamente.

Monitoramento e manutenção Por fim, é importante monitorar as automações regularmente para garantir que estejam funcionando corretamente e realizar as correções quando necessário. Além disso, é importante manter as ferramentas atualizadas e realizar treinamentos periódicos para que todos da equipe estejam familiarizados com as automações e possam aproveitar ao máximo seus benefícios. 

É importante lembrar que a automação de tarefas não deve ser vista como uma solução para todos os problemas. Ela deve ser utilizada de forma estratégica, para complementar o trabalho da equipe e não substituí-la. O foco sempre deve ser oferecer aos clientes uma excelente experiência de compra, e a automação de tarefas deve ser apenas um meio para alcançar esse objetivo. Veja alguns exemplos de como as automações podem te ajudar na experiência do cliente:

1. Automatização de marketing

A automatização de marketing pode incluir a configuração de fluxos de trabalho automatizados para ações de e-mail marketing, geração de leads e outras estratégias de marketing. Isso permite que você configure uma série de ações que serão realizadas automaticamente, sem a necessidade de intervenção manual. Por exemplo, você pode configurar um fluxo de trabalho automatizado para enviar uma série de e-mails de boas-vindas para novos clientes ou para enviar ofertas especiais para clientes antigos.

2. Automatização de atendimento ao cliente

A automatização de atendimento ao cliente pode incluir a configuração de respostas automatizadas para perguntas frequentes, bem como a automatização de tarefas relacionadas ao gerenciamento de tickets de suporte. Isso permite que você responda a questões comuns de forma mais rápida e eficiente, sem a necessidade de interação manual. Além disso, a automatização de atendimento ao cliente pode ajudar a garantir que todos os tickets de suporte sejam tratados de maneira consistente e eficiente.

Em resumo, a automação de tarefas é uma ótima maneira de agilizar muitos processos no e-commerce, economizar tempo e aumentar a eficiência da loja virtual. Basta escolher as ferramentas certas, configurá-las corretamente e monitorá-las de forma constante para obter os melhores resultados. Com um pouco de planejamento e dedicação, é possível automatizar muitas tarefas no e-commerce e deixar o negócio funcionando de forma eficiente para alcançar o sucesso!

Esse guest post foi escrito por wBuy, empresa de tecnologia que ajuda as empresas a ter uma loja virtual completa.