Se você é dono de um e-commerce ou atua em marketplaces, preparar bem seu site para a Black Friday pode fazer toda a diferença entre um bom resultado e um recorde de vendas. Porém, antes de mergulhar nas estratégias, vale entender o cenário atual.
Segundo a Pesquisa de Intenção de Compra 2025, o consumidor brasileiro está disposto a gastar mais este ano; aproximadamente, 60% pretendem investir acima de R$ 500,00 na data.
Além disso, 75% das compras online devem ser feitas pelo celular, o que reforça a importância de ter uma loja responsiva e uma experiência mobile impecável.
O estudo também mostra que o público quer conveniência e economia. O frete grátis (57%), os melhores preços (44%) e a variedade de produtos (47%) aparecem como os principais gatilhos para a compra em marketplaces. E não para por aí: 37% dos consumidores valorizam estratégias de fidelização, como cupons e programas de pontos.
Ou seja, o jogo não é apenas vender mais. É preciso encantar o cliente e garantir que ele volte. E isso começa com planejamento, tecnologia e uma boa dose de estratégia.
Pronto para entender o que é a Black Friday e como preparar seu atendimento para uma das maiores oportunidades do ano para quem vende online? Confira!
Principais aprendizados
- A Black Friday é uma data promocional global voltada a grandes descontos e alto volume de vendas. Para e-commerces, é uma oportunidade de atrair novos clientes, liquidar estoque, aumentar o faturamento e fortalecer o relacionamento com o público.
- E-commerces devem revisar o desempenho do site, garantir estabilidade e rapidez, otimizar o checkout e facilitar o pagamento. No atendimento, é essencial treinar a equipe, ampliar canais de suporte, automatizar respostas e manter comunicação ágil e empática com o cliente.
- Defina descontos reais com base em margens de lucro e giro de estoque. Priorize produtos estratégicos e use combinações como kits e frete grátis para agregar valor. Transparência e planejamento evitam prejuízos e fortalecem a credibilidade da loja perante os consumidores.
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O que é a Black Friday?
Trata-se de uma data promocional anual, realizada na última sexta-feira de novembro, marcada por grandes descontos e alto volume de vendas. Originada nos Estados Unidos, tornou-se um dos principais eventos do comércio global. Representa uma oportunidade estratégica de aumentar o faturamento, liquidar estoques e atrair clientes que buscam melhores ofertas.
Por que a Black Friday é uma grande oportunidade?
Porque os consumidores chegam altamente preparados e dispostos a comprar. Segundo a Pesquisa de Intenção de Compra 2025, 50% pesquisam ofertas com mais de um mês de antecedência e 70% planejam financeiramente as compras, o que torna o período ideal para converter interesse em vendas e fidelizar clientes.
No Brasil, a data é muito aguardada, principalmente por clientes que querem comprar produtos mais caros, como eletrônicos e eletrodomésticos. Outro ramo que costuma ter bons resultados é o de vestuário, assim como o de turismo.
Independentemente do mercado em que atua, a Black Friday é uma grande oportunidade para quem se prepara com boas estratégias e promoções.
O que os consumidores esperam da Black Friday?
Os brasileiros estão mais exigentes com as promoções. Segundo a Pesquisa de Intenção de Compra 2025, a decisão é fortemente influenciada por benefícios práticos, como frete grátis (57%), variedade (47%) e melhores preços (44%), além de programas de fidelidade que aumentam a percepção de valor (37%).
Nesse sentido, o lojista que não priorizar uma boa experiência de compra dificilmente terá sucesso.
Ademais, existem diferentes formas de comparar ofertas durante a jornada de compra, assim como não faltam meios de investigar a reputação do vendedor.
Em poucos cliques, qualquer pessoa pode descobrir tudo o que precisa para decidir seguir ou não com a aquisição do produto.
Ter avaliações negativas pode afastar potenciais clientes. Assim, fique de olho nas reclamações e faça as melhorias viáveis para atender bem o seu público.
Preocupe-se também com os descontos oferecidos nesta data. Uma das maiores reclamações é a propaganda enganosa que, além de afastar possíveis clientes, pode “manchar o nome” do negócio.
Como se preparar para a Black Friday?
O primeiro passo consiste em se planejar. Defina as ofertas e estratégias de divulgação, organize o estoque da loja, reforce o atendimento e otimize o site para receber um alto número de visitas e compras. Antecipar-se garante melhores resultados e evita imprevistos durante o pico das promoções.
A seguir, confira um checklist de como se preparar para a Black Friday.
1. Comece pelo planejamento
Uma campanha de vendas merece um cronograma organizado e antecipado para colocar em prática as ações. Portanto, planeje a comunicação, a gestão de estoque e a organização logística que o momento necessita.
É importante que os membros da sua equipe, ou terceirizados, tenham tempo para organizar a operação, desde os itens para divulgação na loja virtual, como banners e posts nas redes sociais, até a compra de produtos para estoque.
Uma forma de ganhar tempo com o planejamento é investir na automatização dos processos com um sistema de gestão online. Dessa forma, você ganha tempo para se envolver com a campanha de vendas que colocará seu negócio em destaque.
2. Organize seu estoque
Sabe aquela organização básica do estoque que você estava protelando? Pois bem, é melhor enfrentar essa tarefa antes da Black Friday para evitar imprevistos no dia.
Durante essa gestão, confira quais produtos você já tem no estoque, o que precisa ser reposto e o que está parado há alguns meses (o que pode render uma boa promoção para liquidar os itens).
Além disso, é bom estar preparado caso seja necessário aumentar o estoque durante a campanha. Por isso, tenha o contato dos seus fornecedores em mãos.
O ERP também entra como uma ferramenta importante para registrar a entrada e saída de mercadorias, assim como integrar os múltiplos canais de venda e manter o estoque conectado. Dessa maneira, evitam-se erros, como o anúncio de itens que não estão mais disponíveis.
3. Defina as promoções
Não deixe para pensar nas promoções alguns dias antes, no impulso, pois pode gerar prejuízo financeiro. Tire alguns dias para fazer esse planejamento e analise os produtos estratégicos que a sua loja deseja vender.
Além de preços, estude atrativos, como prazo de entrega e custo de frete, pois nem sempre o cliente está interessado somente no valor. Em alguns casos, ele busca uma experiência satisfatória e ágil.
4. Avise o cliente sobre sua campanha da Black Friday
Também é importante munir o cliente de informações exclusivas, como conteúdos direcionados para cada canal de vendas.
Marque a data da promoção com destaque nos materiais. Se possível, utilize vídeos e outros formatos que chamem a atenção e destaquem a sua loja perante os concorrentes.
Providencie materiais específicos, como:
- banner para site, etiquetas para os produtos com selo promocional;
- imagens e vídeos para as redes sociais;
- e-mail marketing para enviar aos clientes;
- mensagens para WhatsApp ou outros aplicativos.
Lembre-se de que você precisa dizer que está com descontos imperdíveis para que o cliente chegue até você e lembre da sua marca no dia da Black Friday.
Se ele for impactado por conteúdos antes da data, estará mais propenso a lembrar da sua loja do que outras que não chegaram até ele.
5. Considere contar com um marketplace
O que os consumidores esperam da Black Friday são marcas presentes em diversos canais de venda. Esse é, sem dúvida, um diferencial para quem trabalha no e-commerce.
Ter sua loja disponível em marketplaces, como Amazon e Magalu, pode potencializar seus resultados, já que amplia o público que vai ter contato com seus produtos.
Além disso, um bom ERP (como o Bling) permite integrar marketplaces e vender em diferentes plataformas de uma maneira mais automatizada e inteligente.
Ao expor seus produtos ou serviços em mais de um lugar, contando com a confiança e tradição de uma plataforma já conhecida pelo usuário, você aumenta as chances de conquistar novos clientes e fechar negócio com consumidores fidelizados.
Como definir bons descontos?
Escolha produtos estratégicos e rentáveis, garantindo margem de lucro. Evite a “Black Fraude” e mantenha transparência nos preços, sem aumentá-los antes da promoção. Oferecer descontos reais e honestos fortalece a confiança do cliente, aumenta as chances de recompra e valoriza a imagem da sua marca.
Os descontos oferecidos podem ser para uma categoria de produtos, marcas específicas ou até a loja inteira. Tudo depende da estrutura que você tem e do impacto nos seus resultados.
Agora, que tal descobrir como preparar seu site para a Black Friday?
Como preparar seu site para a Black Friday?
Garanta conectividade estável para suportar o alto tráfego, adicione um countdown para gerar gatilho de urgência e crie uma aba especial com as ofertas específicas para a data. Mantenha canais de atendimento visíveis e otimize o layout para navegação rápida, responsiva e voltada à conversão.
1. Conectividade
Todo o ano, a experiência online em períodos de grande procura se torna conturbada se a velocidade do site não for boa o suficiente.
Portanto, prepare esse quesito técnico para garantir que o cliente navegue com tranquilidade no seu e-commerce e as visitas gerem vendas.
Para isso, os sites devem estar preparados para o tráfego alto, tanto no desktop quanto no mobile.
2. Countdown
É interessante instalar um cronômetro de contagem decrescente de horas para a chegada da sexta-feira da Black Friday.
A ferramenta avisa o consumidor e provoca o senso de urgência para estar atento à data da promoção.
3. Aba especial
Também tenha uma aba específica para as ofertas da Black Friday, separando por categorias, itens populares ou percentual de desconto. Dessa forma, o usuário pode achar mais rápido o produto que mais interessa.
4. Canais de atendimento
O cliente deve ser bem atendido nesta campanha. Mantenha um chat ou canal aberto para perguntas, dúvidas e estimativa de entrega. Responda rapidamente o consumidor para evitar que ele feche negócio em outra loja.
5. Layout
A exibição da sua loja virtual pesa bastante na decisão dos consumidores. Portanto, apresente informações claras e completas sobre os produtos.
Personalize sua loja com temas, categorias e páginas especiais. Planeje quais promoções ou informações relevantes devem ser vistas primeiro pelos visitantes. Além disso, capriche nas imagens, vídeos e demais recursos visuais.
Porém, lembre-se de manter a estrutura fluida. Cuide para que todas as ferramentas estejam em pleno funcionamento, evitando desistências de compras.
Checklist Black Friday: como preparar seu site para vender mais?
Observe os seguintes pontos:
- conectividade: garanta que o site suporte alto tráfego. Teste velocidade, estabilidade e tempo de carregamento.
- countdown: inclua uma contagem regressiva no site para gerar urgência e expectativa nas ofertas.
- aba especial: crie uma aba exclusiva para as ofertas da Black Friday, facilitando a navegação.
- canais de atendimento: reforce o suporte ao cliente com chat, WhatsApp e respostas rápidas.
- layout: adote um design responsivo, intuitivo e visualmente impactante, com destaque para os descontos.
Como preparar seu atendimento para a Black Friday?
O atendimento ao cliente precisa ser rápido, eficiente e empático. É essencial treinar a equipe, ampliar os canais de contato e adotar respostas automatizadas para dúvidas frequentes. Antecipar-se a problemas, oferecer suporte humanizado e manter uma comunicação clara são diferenciais que fortalecem a confiança e ajudam a converter mais vendas.
1. Treine sua equipe de atendimento
Garanta que todos os atendentes estejam preparados para lidar com alto volume de mensagens e possíveis imprevistos. Explique as regras das promoções, políticas de troca e prazos de entrega para que as respostas sejam rápidas e padronizadas.
2. Amplie e organize os canais de contato
Disponibilize múltiplos canais, como chat online, WhatsApp, e-mail e redes sociais. Centralize as mensagens em uma plataforma de atendimento para agilizar respostas e evitar esquecimentos.
3. Use automações inteligentes
Configure respostas automáticas para perguntas recorrentes, como “qual o prazo de entrega?” ou “meu pedido foi confirmado?”. Esse recurso economiza tempo e mantém o cliente informado, enquanto sua equipe foca nos atendimentos mais complexos.
4. Monitore o tempo de resposta
Durante o pico de vendas, acompanhe constantemente o tempo médio de resposta, pois um atendimento demorado pode resultar em carrinhos abandonados.
5. Mantenha a comunicação clara e empática
Mesmo sob pressão, evite respostas genéricas ou impacientes. Mostre empatia e clareza nas informações. Um bom atendimento transforma dúvidas em oportunidades e ajuda a fidelizar clientes.
FAQ – Perguntas frequentes sobre o que é a Black Friday
Quais são as principais recomendações para a Black Friday 2025?
Planejar é essencial. Revise o estoque, defina preços competitivos e garanta infraestrutura tecnológica para alto tráfego. Invista em campanhas segmentadas, ofereça frete grátis e descontos reais, e prepare a equipe de atendimento. A transparência e a experiência de compra fluida serão diferenciais decisivos para atrair e fidelizar clientes.
O que impulsiona a recompra na Black Friday?
Experiências positivas, atendimento eficiente e confiança na marca. Entregas rápidas, produtos de qualidade e pós-venda atencioso aumentam a chance de retorno. Programas de fidelidade, cupons de desconto e comunicação personalizada também fortalecem o vínculo e incentivam o cliente a comprar novamente após a sexta-feira da Black Friday.
Como os consumidores tomam a decisão de compra na Black Friday?
Eles comparam preços, analisam avaliações e buscam credibilidade. Metade dos consumidores inicia suas pesquisas com mais de um mês de antecedência, segundo a Pesquisa de Intenção de Compra 2025. Fatores, como frete grátis, promoções reais, praticidade, boas avaliações e transparência nas ofertas influenciam a decisão.
Quais são os marketplaces preferidos para compras na Black Friday?
Segundo a Pesquisa de Intenção de Compra 2025, o marketplace preferido para essa data é a Amazon (69%). Em seguida, aparecem Mercado Livre (67%), Shopee (61%) e Magalu (52%). Os consumidores priorizam plataformas com variedade, segurança, ofertas atrativas, logística eficiente e políticas de proteção ao comprador.
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