Quer aumentar a receita da sua empresa sem gastar mais por cliente? O segredo está no ticket médio!
Conhecer essa métrica é a chave para impulsionar suas vendas de maneira significativa, otimizar suas estratégias, melhorar a lucratividade e alcançar os objetivos do seu negócio.
Quer entende melhor? Neste post, você descobre o que é ticket médio, como calcular e técnicas eficazes para aumentá-lo. Além de outras dicas para aprimorar o desempenho da sua operação. Confira!
O que você verá no artigo:
O que você verá no artigo:
- O que é ticket médio?
- Qual a importância do ticket médio?
- Como calcular o ticket médio?
- Como analisar o ticket médio?
- Como aumentar o ticket médio?
- Como a tecnologia otimiza a análise e o cálculo do ticket médio?
- Outras métricas complementares ao ticket médio
O que é ticket médio?
O ticket médio é uma métrica utilizada para avaliar o desempenho de vendas de um negócio. Indica o valor médio gasto por clientes em cada transação e oferece uma visão sobre o comportamento de consumo e a eficácia das estratégias de vendas.
Para calcular o, some o valor total das vendas em um período e divida pelo número de transações realizadas. Essa média não reflete as vendas individuais, mas sim o consumo médio do público.
Este indicador é fundamental para medir a saúde financeira e a eficiência do negócio. Em geral, um ticket médio mais alto indica uma melhor performance.
Qual a importância do ticket médio?
- Indicador de lucratividade: um ticket médio alto mostra que sua empresa vende produtos ou serviços de maior valor, o que resulta em mais receita por cliente e maior margem de lucro;
- Avaliação da eficiência das vendas: um valor médio elevado também reflete a capacidade da equipe em realizar transações mais complexas e de maior valor, que indicam uma abordagem eficaz nas vendas.
- Identificação de oportunidades: ao analisar essa métrica de diferentes produtos, categorias ou segmentos, é possível reconhecer possibilidades de aumentar lucros em áreas específicas.
- Tomada de decisões estratégicas: fornece informações importantes para definir preços, desenvolver novos produtos, criar campanhas de marketing e outras estratégias.
Além disso, com esse cálculo o também se determinam outros conceitos como o ROI (Retorno sobre o investimento), KPI(indicador de performance), CPA (custo por aquisição), por exemplo.
Portanto, é uma métrica fundamental para entender e projetar o crescimento do negócio.
Como calcular o ticket médio?
O cálculo do ticket médio é bastante simples.
1. Defina o período de análise: escolha o intervalo de tempo a ser examinado, como um mês, um trimestre ou um ano.
2. Calcule o total das vendas: some todos os valores das transações realizadas durante o período selecionado.
3. Divida pelo número de transações: faça a divisão do total das vendas pelo número de transações efetuadas no mesmo período.
Exemplo:
Vendas totais no mês: R$10.000,00
Número total de vendas no mês: 100
Ticket Médio: R$10.000,00 / 100
= R$100,00
Ainda ficou com dúvidas? Então confira o vídeo abaixo sobre como fazer este cálculo:
Como analisar o ticket médio?
A análise do ticket médio vai muito além do cálculo simples. Para otimizar suas estratégias, compreenda os fatores que influenciam esse indicador e como utilizá-lo. A partir dessa avaliação é possível:
- comparar com períodos anteriores: verifique se o ticket médio aumentou ou diminuiu em comparação com períodos anteriores, como meses ou trimestres. Identifique tendências e avalie o impacto de mudanças nas estratégias de venda;
- segmentar produtos: analise o ticket médio de diferentes categorias de produtos para entender quais segmentos geram mais receita. Ajuste o mix de produtos conforme a demanda e foque em segmentos com maior valor agregado;
- fazer benchmarking: compare seu ticket médio com o de concorrentes ou com a média do setor. Obtenha insights sobre sua posição no mercado e identifique oportunidades para melhorar seu desempenho.
Confira o exemplo abaixo para entender como essa análise funciona na prática:
Vamos supor que você analise o ticket médio por categorias de produtos e obtenha os seguintes valores:
- categoria A: ticket médio de R$50,00;
- categoria B: ticket médio de R$150,00;
- categoria C: ticket médio de R$200,00.
Ao observar esses dados, você percebe que a Categoria C tem o ticket médio mais alto, o que indica que, em média, os clientes gastam mais ao comprar produtos dessa categoria. Com essa informação, é possível tomar decisões estratégicas como:
1. Focar o marketing: invista mais em campanhas direcionadas para a Categoria C e aproveite o alto valor médio das transações. Inclua ações como anúncios específicos, promoções exclusivas ou parcerias que destaquem essa categoria.
2. Ajustar o mix de produtos: considere aumentar a oferta de produtos da Categoria C ou criar pacotes que combinem itens dessa categoria e incentive compras maiores.
3. Aprimorar a experiência do cliente: ofereça um atendimento diferenciado para clientes interessados na Categoria C e potencialize a experiência e fidelização.
Como aumentar o ticket médio?
O objetivo do comércio, tanto físico quanto virtual, é sempre aumentar o ticket médio por venda. Para que isso aconteça, já existem mecanismos automáticos que oferecem itens similares ou complementares durante a jornada de compra no site, e também estratégias de marketing digital. Confira algumas dicas para aumentar o ticket médio:
1. Faça promoções para quem comprar mais de um produto ou serviço por vez
Uma técnica bastante utilizada é a venda com desconto na aquisição de mais de um produto ou serviço por operação. Ou seja, ao levar x, você paga R$ 1, ao comprar xx, pagará apenas R$ 1,70, e assim por diante.
É bom negócio para você, que conseguirá atingir o objetivo no ticket médio, e para o consumidor final também. Que terá uma economia em sua compra.
2. Informe que a promoção ou os produtos estão quase no fim
Essa estratégia é antiga, mas ainda surte bom efeito: o famoso discurso de fim de promoção, últimas unidades disponíveis, entre outros.
O senso de emergência e oportunidade criado no cliente, muitas vezes, tem efeito de “vou comprar para não perder”, o que possibilita, assim, aumentar o ticket médio.
3. Ofereça desconto com frete grátis para aumentar o ticket médio
O frete é um ponto diferencial, que interessa muito aos clientes. Por isso, negocie bons preços com seus prestadores e oferte gratuidade a partir de certo volume em compras.
Faça publicidade dessa condição ao consumidor, no site ou no ambiente físico, de forma bem visível. É um ótimo iincetivo para fechar mais negócios!
4. Utilize o cross selling
O cross selling é uma estratégia comum em lojas virtuais que envolve a oferta de produtos relacionados no momento em que o cliente faz uma compra. A ideia é aumentar as chances do cliente se interessar por itens adicionais.
Por exemplo: quem colocar no cesto de compras um shampoo da marca A para tipo de cabelo Y tem a possibilidade de se interessar por outros produtos da mesma linha, como condicionador ou creme para pentear.
Essa técnica é especialmente eficaz quando os produtos complementares são sugeridos enquanto o consumidor já está com o carrinho de compras aberto. Por isso, se você tem um e-commerce, aposte neste caminho.
5. Dê cartões presente e cortesias
Outra abordagem muito eficaz é oferecer cartões-presente e cortesias para compras acima de um determinado montante. Esses bônus incentivam novos gastos, pois o cliente precisará complementar com recursos próprios.
Além disso, o cliente se sentirá valorizado, sairá mais satisfeito e se tornará mais leal à sua marca.
6. Atraia um público mais qualificado
Aumentar o ticket médio permite ao seu negócio investir em produtos de maior qualidade, o que atrai um público mais exigente.
Para alcançar consumidores diversos e de alto perfil, adote uma abordagem multicanal. Inclua presença em plataformas como site, loja física, loja virtual, marketplaces e redes sociais.
7. Invista em treinamentos dos vendedores
Os vendedores desempenham um papel essencial nas vendas. Portanto, é importante que se preparem com táticas para aprimorar suas estratégias.
Para garantir que os clientes finalizem a compra, estes profissionais precisam de informações detalhadas e treinamento sobre os produtos, além de conhecimento em técnicas de persuasão.
O consumidor quer confiar no atendente para fazer a melhor escolha de compra, tanto em lojas físicas quanto em plataformas digitais.
8. Estimule a recompra
Para estimular novas aquisições, é importante contar com marketing digital para impactar por meio de e-mail, telefone ou redes sociais clientes que já compraram no seu negócio.
Se a experiência de compra foi boa, há uma boa chance de que ele considere a recompra antes de se arriscar em um negócio desconhecido. Essa estratégia também ajuda a bater metas e aumentar o ticket médio do mês.
Por exemplo, em negócios como salão de beleza ou outros serviços prestados é possível contatar para estimular a recompra antes que o consumidor sinta necessidade de procurar o negócio.
9. Faça um teste e ofereça o cashback
O cashback é uma prática bem comum, inclusive no e-commerce, e baseia-se em “devolver dinheiro” caso o cliente realize mais alguma compra.
Por exemplo: para compras acima de R$ 500, o consumidor ganha R$ 40 na próxima vez que adquirir algum produto ou serviço. Faça os cálculos, veja as margens e teste este recurso. Vale a pena!
Ser vitorioso nos negócios demanda muita dedicação, foco e atitude. Mantenha também o olho para inovação em sua empresa, experimente as técnicas acima e valorize seu cliente.
É uma ótima trilha para aumentar o ticket médio e atingir o tão almejado sucesso profissional!
10. Priorize a excelência no atendimento ao cliente
Proporcionar um atendimento de qualidade converte uma única compra em uma relação duradoura com o cliente, além de aumentar as chances de vendas futuras e recomendações positivas.
Invista na capacitação da sua equipe de atendimento, utilize ferramentas tecnológicas que simplifiquem a comunicação e priorize a criação de experiências marcantes e sob medida para o seu público.
11. Diversifique o portfólio
Aumentar a variedade de produtos ou serviços oferecidos atrai uma audiência maior e estimula compras adicionais. Estude o mercado e os clientes para encontrar possibilidades de diversificação e incluir itens complementares.
12. Personalize e customize
No cenário cada vez mais competitivo, a personalização e a customização se destacam como vantagens significativas.
Ofereça soluções que atendam às necessidades e preferências individuais e permitam que seus consumidores obtenham opções exclusivas e sob medida.
Essa técnica não só justifica os preços premium como também aumenta o valor percebido.
Use também o histórico de compras para recomendar itens de interesse ou segmente seu público por faixa etária, gênero ou interesses para enviar ofertas personalizadas, por exemplo.
13. Crie programas de fidelidade
Introduzir programas de fidelidade é uma ótima tática para estimular a repetição de compras e consolidar os laços com os clientes atuais.
Ofereça vantagens exclusivas ou experiências sob medida para os clientes mais fiéis, para incentivá-los a gastar mais em cada transação e a recomendar a sua marca.
Por exemplo, ofereça pontos trocados por descontos em futuras compras para clientes frequentes ou crie um programa de indicação em que aqueles que trazem novos consumidores recebem benefícios exclusivos.
Por fim, vale ressaltar que as estratégias para aumentar o ticket médio varia significativamente entre diferentes setores. Por exemplo:
- para aumentar o ticket médio no e-commerce foque em maximizar o valor do carrinho de compras por meio de recomendações de produtos;
- para aumentar o ticket médio no varejo físico aposte em estratégias de layout de loja para promover compras impulsivas;
- para aumentar o ticket médio em restaurantes invista em promoções de combos e menus especiais para aumentar o valor da conta.
Como a tecnologia otimiza a análise e o cálculo do ticket médio?
Você sabia que a tecnologia oferece ferramentas e soluções que otimizam a análise e o cálculo do ticket médio e torná-lo mais eficiente e preciso? Confira algumas alternativas:
- softwares de CRM: permitem centralizar as informações dos clientes, acompanhar o histórico de compras e realizar análises de ticket médio por cliente, produto ou categoria;
- ferramentas de análise de dados: possibilitam criar relatórios e dashboards personalizados para visualizar o ticket médio em diferentes perspectivas, como por período, canal de venda ou localização geográfica;
- soluções de inteligência artificial: utilizadas para identificar padrões de compra, prever o comportamento do cliente e sugerir estratégias para aumentar o ticket médio.
Na prática, é possível, por exemplo, utilizar um software de CRM para identificar quais clientes possuem o ticket médio mais alto e direcionar ações específicas para esse público, o que aumenta a chance de fidelização e novas vendas.
Outras métricas complementares ao ticket médio
Além do ticket médio, existem outras métricas complementares que oferecem informações interessantes sobre o desempenho e a saúde financeira de um negócio. Algumas opções incluem:
1. Taxa de conversão
Essa métrica indica a porcentagem de visitantes do seu site ou loja que realizam uma compra. Uma alta taxa de conversão geralmente indica um ticket médio mais alto, pois os clientes que compram tendem a gastar mais.
2. Lifetime value (LTV)
O LTV representa o valor total que um comprador gasta ao longo de todo o seu relacionamento com a empresa. Comparar o LTV com o ticket médio permite entender se os clientes gastam mais ou menos do que o esperado ao longo do tempo.
3. Taxa de recorrência de compra
Essa métrica mede a frequência com que os clientes compram repetidamente. Uma alta taxa de recorrência de compra indica que consumidores satisfeitos com seus produtos ou serviços e dispostos a fazer novas aquisições no futuro.
Analisar essas métricas em conjunto com o ticket médio, permite ter uma visão mais abrangente do desempenho financeiro do negócio e identificar áreas de oportunidade para otimização e crescimento.
Agora que você já sabe o que é ticket médio e como calcular, que tal se aprofundar mais no assunto?
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