No mundo acelerado e conectado em que vivemos, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes está passando por uma verdadeira revolução. O consumidor moderno é exigente, busca comodidade e deseja interagir com as marcas de maneira integrada e fluida. É nesse contexto que o conceito de omnichannel surge como uma solução inovadora para atender às demandas desse novo perfil de consumidor. Neste artigo, exploraremos o que é omnichannel, como pode ajudar as empresas, relacionando-o especificamente com as lojas virtuais e e-commerces, e como se relaciona com o sistema ERP para gestão.

O que é omnichannel?

Omnichannel é uma estratégia que visa unificar e integrar todos os canais de comunicação utilizados por uma empresa, oferecendo uma experiência consistente e fluida para o cliente. Diferente do multichannel, em que cada canal funciona de maneira independente, o omnichannel busca criar uma jornada de compra integrada, em que o cliente pode transitar entre diferentes canais sem perder a continuidade de sua interação com a marca.

Essa abordagem holística permite que as empresas estejam presentes em diversos pontos de contato com o consumidor, como lojas físicas, websites, redes sociais, aplicativos móveis e atendimento por telefone. Além disso, o omnichannel promove a integração desses canais, garantindo que as informações sejam compartilhadas de forma eficiente e em tempo real, proporcionando uma experiência personalizada e consistente em todas as etapas do processo de compra.

O poder do omnichannel para as empresas

Implementar uma estratégia omnichannel pode trazer diversos benefícios para as empresas, impulsionando o crescimento e fortalecendo o relacionamento com os clientes. Um estudo recente revelou que aproximadamente 60% dos consumidores já adotam um comportamento de consumo híbrido, ou seja, utilizam tanto canais online quanto offline durante o processo de compra. Portanto, estar presente e oferecer uma experiência integrada em todos esses canais é essencial para atender às expectativas desse público.

Omnichannel para e-commerces

Para as lojas virtuais, a estratégia omnichannel desempenha um papel crucial na conquista e fidelização de clientes. A pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, revelou que 16% do público iniciou suas compras online no ano de 2020. Esse dado mostra o crescente número de consumidores que aderiram ao comércio eletrônico e a importância de oferecer uma experiência de compra completa e integrada.

Outro dado relevante é que, de acordo com a mesma pesquisa, pelo menos 34% dos consumidores afirmaram ter tido apenas experiências positivas em suas compras. Isso indica que oferecer uma experiência omnichannel bem executada pode gerar satisfação e fidelidade por parte do cliente, o que resulta em um aumento nas vendas e no fortalecimento da marca.

Ao adotar o omnichannel, os e-commerces podem oferecer aos clientes a conveniência de realizar compras online, enquanto ainda se beneficiam da interação com outros canais, como redes sociais e aplicativos móveis. Isso permite que a marca esteja presente em diferentes momentos da jornada do cliente, aumentando as oportunidades de venda e fortalecendo a presença online.

Além disso, a estratégia omnichannel permite que as lojas virtuais ofereçam uma experiência de compra fluida e conveniente. Por exemplo, um cliente pode começar sua pesquisa de produtos em um website, adicionar itens ao carrinho de compras, mas optar por finalizar a compra em uma loja física. Com o omnichannel, todas as informações relevantes são sincronizadas, permitindo que o cliente tenha uma transição suave entre os canais e finalize a compra de forma conveniente para ele.

O omnichannel ainda permite que os e-commerces ofereçam opções de entrega flexíveis. Os clientes podem escolher entre receber o produto em casa, retirar em uma loja física ou até mesmo utilizar serviços de entrega expressa. Essa flexibilidade aumenta a conveniência para o cliente e pode ser um diferencial competitivo para a empresa.

A importância do sistema ERP para gestão omnichannel

Para que as empresas possam implementar e gerenciar eficientemente uma estratégia omnichannel, é fundamental contar com ferramentas adequadas. É aí que entra o papel do sistema ERP (Enterprise Resource Planning) para gestão omnichannel. O ERP é um sistema integrado que permite controlar e monitorar todos os processos de uma empresa, desde o estoque até as vendas, passando pela gestão financeira, logística, recursos humanos e muito mais. Ao utilizar um sistema ERP específico para a gestão omnichannel, as empresas podem unificar e centralizar todas as informações relacionadas aos diferentes canais de venda, facilitando a tomada de decisões e garantindo uma experiência consistente para o cliente.

Um sistema ERP para gestão omnichannel permite gerenciar de forma eficiente o estoque e a distribuição dos produtos. Com a integração dos canais de venda, é possível evitar problemas como a falta de produtos em determinados canais, garantindo que o cliente sempre encontre o que deseja, independentemente do canal utilizado. Isso melhora a satisfação do cliente e evita perdas de vendas.

Outra funcionalidade importante do ERP é a capacidade de analisar os dados e gerar relatórios que auxiliam na tomada de decisões estratégicas. É possível identificar quais canais estão gerando mais vendas, quais produtos têm maior demanda e até mesmo identificar tendências de consumo. Além disso, com essas informações em mãos, as empresas podem personalizar as ofertas, recomendações e promoções de acordo com o perfil de cada cliente.

Essas informações permitem ajustar a estratégia de vendas, investir nos canais mais eficientes e alinhar a oferta de produtos às preferências dos clientes, tornando a experiência de compra mais relevante e aumentando as chances de conversão.

A era do omnichannel já chegou, e os e-commerces que abraçam essa abordagem estão preparados para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do mundo digital. Não se trata apenas de vender produtos, mas de criar conexões significativas com os clientes e proporcionar uma jornada de compra excepcional em todos os canais. Invista no omnichannel, utilize um sistema ERP para gestão e esteja pronto para o sucesso no universo do comércio eletrônico.

Esse guest post foi escrito por wBuy, empresa de tecnologia que ajuda as empresas a ter uma loja virtual completa.