As empresas que aproveitam o crescimento das compras online, que faturou R$ 235,5 bilhões em 2025, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM), para lucrar, precisam ter uma operação logística eficiente para manter a eficiência dos serviços prestados.
Afinal, é necessário garantir que todas as etapas do processo, como preparação e envio das encomendas, sigam um fluxo contínuo para assegurar que os produtos sejam entregues de forma rápida e segura aos clientes.
Para tanto, é fundamental estruturar os processos adequadamente, o que deve iniciar pelo entendimento de como funciona uma operação logística e quais indicadores de desempenho acompanhar para manter a qualidade das operações. Entenda melhor a seguir.
Principais aprendizados deste artigo
- Uma operação logística eficiente garante que as encomendas cheguem às mãos dos clientes com segurança e agilidade e, por esse motivo, precisa seguir um fluxo de processos estruturado para manter a padronização e, assim, garantir a agilidade.
- Ter uma operação bem estruturada promove a redução dos custos de entrega, aumenta a eficiência do processo logístico e aumenta a satisfação dos clientes, que recebem suas encomendas corretas em menor tempo.
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O que é operação logística?
É o conjunto de processos que permitem gerenciar a movimentação dos produtos, o que inclui desde as etapas de armazenamento no estoque até o momento em que as encomendas são entregues às mãos dos clientes. A eficiência desse tipo de operação depende de um fluxo de tarefas bem estruturado.
Também é importante ressaltar que as operações podem se dividir em:
- Armazenagem, que inclui os processos necessários para manter os estoques organizados;
- Transporte: gerencia os métodos de movimentação das encomendas para reduzir os custos;
- Distribuição: administra os pontos de coleta e/ou distribuição para mais agilidade nos envios e entregas;
- Reversa: gerencia os processos de troca e devolução para manter um bom relacionamento com os clientes.
Em todo caso, para ter uma operação logística eficiente, é necessário integrar processos, automatizar tarefas manuais e alinhar todas as etapas, a fim de evitar atrasos e perdas e garantir a agilidade das entregas.
Após entender o que é uma operação logística, confira quais são os diferentes tipos e como cada um funciona no nosso blog.
Como funciona uma operação logística?
A operação funciona com o seguinte fluxo de processos:
- O cliente faz um pedido na loja virtual ou marketplace;
- Após a confirmação do pagamento online, o pedido segue para a etapa de preparação, o que envolve a separação do produto no estoque e o embalamento correto;
- A encomenda é entregue às transportadoras, que ficam responsáveis por levá-la até o consumidor;
- A entrega é feita dentro do prazo previsto no momento da compra.
Em uma operação eficiente, todas essas etapas são conectadas, o que permite o acompanhamento em tempo real do trajeto, proporcionando benefícios como os que apresentamos logo abaixo.
Quais são as vantagens de uma operação logística eficiente?
As principais vantagens são:
- redução dos custos operacionais relacionados às entregas, como as despesas com armazenamento e frete;
- diminuição das perdas de mercadorias, devido ao extravio de produtos nas estradas ou no estoque, e do tempo de entrega;
- redução dos erros operacionais, como envio de um item a mais ou trocado;
- aumento da satisfação e melhora do relacionamento com os clientes, por conta da agilidade e precisão nas entregas.
Além disso, ter processos bem estruturados facilita a tomada de decisões estratégicas. Por exemplo, escolher um novo fornecedor para dar conta do aumento pontual de demandas ou reduzir o valor do frete para clientes de determinada região sem comprometer o faturamento.
Quais são os erros comuns na operação logística e o que acarretam?
Uma operação logística mal gerenciada pode causar erros como:
- uso de embalagens inadequadas para os diferentes tipos de produtos;
- mau gerenciamento do estoque;
- falta de roteirização das entregas;
- falta de digitalização dos processos de rotina;
- sistemas de gestão que não integram os dados;
- falhas na logística reversa.
Veja mais detalhes sobre como esses erros podem prejudicar a operação:
| Erros que comprometem a operação logística | O que acarretam |
| Uso de embalagens inadequadas | Aumento dos custos devido ao desperdício de embalagens e/ou produtos danificados durante as entregas. |
| Falta de gerenciamento do estoque | Produtos em falta ou encalhados no armazém, atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. |
| Falha na roteirização das entregas | Aumento dos gastos com combustível, atraso nas entregas e extravio de encomendas. |
| Falta de digitalização de processos | Atrasos nos processamentos dos pedidos e aumento da incidência de erros manuais. |
| Sistemas de gestão não integrados | Dificuldade para acompanhar etapas e pedidos, atrasos nos processamentos e dados desatualizados, o que prejudica a tomada de decisões estratégicas. |
| Falha na logística reversa | Aumento dos custos relacionados aos processos de troca e devolução e demora para reembolsar os clientes, prejudicando o relacionamento com a marca. |
Para obter as vantagens de uma operação logística eficiente e facilitar o acompanhamento dos indicadores, é necessário saber como estruturar os processos para mantê-los alinhados aos objetivos e às necessidades do negócio. Para tanto, basta seguir o passo a passo abaixo.
Como estruturar a operação logística de um e-commerce?
O passo a passo para montar uma operação logística consiste em:
- Mapear e estruturar o fluxo logístico de forma padronizada;
- Detectar e gerenciar os custos operacionais;
- Organizar e administrar o estoque de mercadorias;
- Escolher as embalagens e um bom fornecedor de serviços;
- Integrar os processos logísticos.
Entenda melhor.
1. Mapear e estruturar o fluxo logístico
O mapeamento do fluxo logístico consiste na identificação de todas as etapas necessárias para a eficiência operacional, como recebimento do pedido e envio para a transportadora.
Esse processo serve para criar fluxos de tarefas padronizados alinhados às demandas operacionais, além de estabelecer prazos e responsáveis.
Por exemplo, o pedido deve seguir para a entrega em até três dias após a confirmação do pagamento. Por isso, as etapas do fluxo relacionadas à preparação da encomenda devem ser automatizadas para assegurar a agilidade.
2. Detectar e gerenciar os custos
Identificar as despesas logísticas, como manutenção de frota e de estoque e pagamento de colaboradores, ajuda a manter o controle dos gastos e, consequentemente, possibilita a redução dos custos operacionais.
Por exemplo, os custos comuns relacionados ao estoque e à movimentação podem ser diminuídos com a terceirização da gestão do depósito e da frota.
3. Organizar e administrar o estoque
Um depósito organizado agiliza todo o processo logístico, pois garante que haja estoque para atender às demandas e que as mercadorias não fiquem muito tempo paradas. Por isso, gerencie o estoque mediante a adoção de processos como:
- registrar todas as entradas e saídas;
- monitorar o giro de produtos, a velocidade com que as movimentações ocorrem;
- padronizar o cadastro de itens;
- integrar o estoque ao ponto de venda (PDV).
4. Escolher as embalagens
O embalamento dos produtos para entrega deve ser bem planejado para evitar avarias ou desperdício de recursos. Por isso, avalie os itens comercializados e determine os tipos de embalagens e as proteções adicionais mais adequadas para cada um.
Por exemplo, mercadorias frágeis precisam vir com um aviso para os entregadores e com materiais para amortecer o impacto durante o translado.
5. Integrar os processos
Para concluir, integre todas as etapas do processo logístico para facilitar o acesso a dados e possibilitar o monitoramento em tempo real. Para tanto, vale a pena contar com um sistema de gestão que conecte as entregas às demais áreas do negócio.
Veja, a seguir, como melhorar a operação logística com a ajuda do Bling.
Como o Bling ajuda na operação logística?
O Bling oferece o Envio por Melhor Envios, uma solução logística completa para empresas que procuram escalar suas operações. A plataforma integra todos os processos do negócio para mais controle e eficiência e ainda calcula fretes automaticamente e compara as condições de diferentes fornecedores.
Além disso, o Bling conecta o seu e-commerce às principais transportadoras do país, para reduzir em até 60% os custos operacionais, e envia atualizações automáticas e em tempo real sobre suas entregas.
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FAQ – Perguntas frequentes sobre operação logística
Como reduzir custos na operação logística?
As melhores estratégias para reduzir os custos logísticos envolvem a otimização do estoque, para minimizar as perdas, o planejamento das rotas de entrega, para diminuir os gastos com combustível e frete e agilizar as entregas, e o uso de tecnologia para automatizar tarefas e diminuir o retrabalho.
Quais setores dependem de uma boa operação logística?
Todos os setores que dependem de entregas precisam ter uma operação logística bem estruturada e eficiente. O impacto de uma boa logística, no entanto, é mais visível em áreas como e-commerce, indústria, alimentos e agronegócio, que precisam seguir prazos, muitas vezes curtos, para garantir a continuidade das suas operações.
Quais são os principais indicadores de operação logística?
Os indicadores de logística mais importantes são:
- On-Time In-Full (OTIF): produtos que foram entregues dentro do prazo;
- tempo do ciclo (Lead Time), tempo necessário para que as encomendas cheguem aos clientes, contando a partir da criação do pedido;
- giro de estoque, a recorrência de reposição do estoque em determinado período;
- índice de devoluções, a quantidade de pedidos que foram devolvidos antes ou após a entrega;
- custos de transporte e de armazenagem, quanto a empresa gasta para manter a operação funcionando.
