Você sabe o que é público-alvo e como definir o seu? Inegavelmente essa é uma das etapas mais importantes para o sucesso de qualquer negócio, seja ele online ou offline, pois permite conhecer melhor os seus clientes, suas necessidades, preferências e comportamentos. 

Por isso, neste artigo, vamos explicar o que é público-alvo e como definir o grupo de pessoas que tem mais chances de se interessar pelo seu produto ou  serviço.

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O que é público-alvo?

Teoricamente, é o conjunto de pessoas que têm características em comum e que podem se interessar pelo seu produto ou serviço. Em outras palavras, é a descrição detalhada de quem é o seu cliente típico, considerando aspectos como idade, sexo, renda, escolaridade, localização, hábitos de consumo, preferências, necessidades, valores, estilo de vida, entre outros.

Por exemplo, se você vende roupas masculinas, o seu grupo de consumidores pode ser composto por homens entre 18 e 35 anos, que moram em grandes cidades, que gostam de moda e que têm renda média. 

Porém, essas são apenas algumas das características que definem o seu público. Você pode segmentá-lo ainda mais, de acordo com outros critérios, como estilo de vida, hábitos de consumo, dores, sonhos etc. 

Ao definir o seu público-alvo, você consegue segmentar melhor o seu mercado e direcionar as suas ações de marketing e vendas para as pessoas certas, aumentando as chances de conversão e fidelização.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

Muitas vezes, os termos público-alvo e persona são usados como sinônimos, mas eles têm diferenças importantes. Enquanto o primeiro é uma descrição ampla e genérica do seu cliente ideal, o segundo é uma representação fictícia e humanizada dele. 

A persona é criada a partir de dados reais, coletados por meio de pesquisas, entrevistas e análises. Além disso, ela tem um nome, idade, uma foto, uma história, uma profissão e até mesmo uma família. A ideia é justamente criar um personagem que represente o seu cliente ideal, com todas as suas características, motivações, desafios e objetivos.

Para ficar mais clara a diferença entre esses dois conceitos, vamos a um exemplo:

  • Público-alvo: mulheres entre 25 e 35 anos, solteiras, com renda média de R$ 3.000,00, que moram em grandes cidades, gostam de moda e beleza e buscam produtos naturais e sustentáveis.
  • Persona: Ana Clara, 28 anos, solteira, jornalista, mora em São Paulo em um apartamento alugado com uma amiga. Gosta de acompanhar as tendências de moda e beleza nas redes sociais e em blogs especializados. Preocupa-se com o meio ambiente e procura consumir produtos naturais e sustentáveis. Tem dificuldade em encontrar cosméticos que sejam adequados ao seu tipo de pele e cabelo.

Percebeu a diferença? A persona é muito mais específica e detalhada. Ela é, na verdade, uma forma de humanizar o seu grupo de consumidores e se aproximar mais dele, entendendo suas dores, necessidades e expectativas. Assim, você pode ter uma comunicação mais personalizada e empática, criando soluções mais personalizadas e eficientes para atender os seus potenciais clientes.

Exemplos de público-alvo

Para ilustrar melhor o conceito, listamos alguns exemplos práticos de diferentes segmentos de mercado:

Netflix

Empresa de streaming que oferece conteúdo diversificado e personalizado para os seus assinantes, que podem assistir a filmes e séries em qualquer dispositivo e a qualquer hora.

A Netflix tem como público-alvo pessoas que gostam de entretenimento de qualidade, que valorizam a conveniência, a liberdade de escolha e que estão dispostas a pagar uma mensalidade para ter acesso ilimitado ao catálogo da empresa.

Natura

A Natura é uma empresa de cosméticos que se destaca pela sua sustentabilidade, inovação e responsabilidade social. 

A empresa é voltada para grupos de pessoas que se preocupam com o meio ambiente, com a saúde e com o bem-estar. E, além disso, querem fazer parte de uma rede de relacionamento e consumo consciente.

Starbucks

A Starbucks, por sua vez, é uma empresa de cafeterias que oferece uma experiência diferenciada aos seus clientes, que podem desfrutar de um ambiente aconchegante, personalizado e conectado. 

Seu público-alvo são pessoas que apreciam um café de qualidade, que procuram um espaço tranquilo para relaxar ou trabalhar. Além de pertencerem às classes média-alta e alta.

Qual a importância de definir um público-alvo para o negócio?

Definir um grupo de consumidores para o seu negócio é fundamental para garantir a eficiência das suas estratégias de marketing e vendas.

De acordo com o HubSpot, 69% das empresas que superaram suas metas de receita em 2020 tinham uma estratégia bem definida de segmentação de mercado. Além disso, segundo uma pesquisa da Campaign Monitor, profissionais de marketing relatam um aumento de 760% na receita com campanhas segmentadas.

Esses dados mostram a importância de definir a parcela da sociedade que pode consumir seus produtos ou serviços. Definir um público-alvo para o seu negócio, é, portanto, fundamental para garantir a eficiência das suas ações e otimizar os seus resultados. Veja alguns motivos:

  • Conhecer melhor o seu cliente, entendendo quem ele é, o que ele quer, como ele pensa, como ele se comporta e como ele se relaciona com a sua marca. Assim, você pode oferecer soluções mais adequadas às suas necessidades e expectativas.
  • Diferenciar-se da concorrência, identificando os seus pontos fortes e fracos em relação aos seus concorrentes. Além disso, permite que você crie estratégias para se destacar no mercado, explorando os seus diferenciais competitivos e mostrando ao seu cliente por que ele deve escolher a sua empresa. 
  • Aumentar as vendas, direcionando as suas ofertas para as pessoas certas, no momento certo e no canal certo. Isso aumenta as chances de conversão e fidelização dos seus clientes.
  • Reduzir custos, pois com a segmentação você pode investir apenas no que traz retorno para o seu negócio. Dessa forma, você evita desperdícios de tempo, dinheiro e esforço com campanhas genéricas ou ineficazes.
  • Melhorar a comunicação, pois você consegue adaptar a sua linguagem, o seu tom de voz e o seu conteúdo para se comunicar de forma mais clara, objetiva e persuasiva com o seu cliente. 

Quais as principais vantagens de definir um público-alvo?

Além dos benefícios já citados acima, definir um público-alvo também traz outras vantagens para o seu negócio, a saber:

  • Economizar tempo e dinheiro, pois você evita desperdiçar recursos com pessoas que não têm interesse no seu produto ou serviço.
  • Aumentar a visibilidade e a autoridade da sua marca, pois você se torna uma referência para o seu público.
  • Aumentar a satisfação e a confiança do cliente, pois você entrega valor e soluciona os seus problemas.
  • Aumentar o engajamento e a interação do cliente, pois você cria uma conexão emocional com ele.

Passo a passo para definir o público-alvo da sua empresa 

Para segmentar o seu mercado consumidor com excelência e ter bons resultados, você precisa seguir alguns passos simples:

1. Analise o seu produto ou serviço

O primeiro passo é entender o que você oferece ao mercado e quais são os benefícios e as soluções que o seu produto ou serviço proporciona. 

Procure pensar, por exemplo, em quais são as características, as funcionalidades e as vantagens do seu produto ou serviço. E, claro, como ele resolve um problema ou atende a uma necessidade do seu cliente.

2. Entenda o seu mercado

O segundo passo para definir o seu público-alvo é entender o cenário em que você está inserido e quais são as oportunidades e as ameaças que ele apresenta. 

Nesse contexto, é importante analisar quais são as tendências, os hábitos de consumo, as demandas e as expectativas do seu mercado. De posse dessas informações, pense como elas podem influenciar o seu negócio.

3. Conheça os seus concorrentes

O terceiro passo é entender quem são os seus principais concorrentes e quais são os seus pontos fortes e fracos. 

Procure saber quais são os seus produtos ou serviços, preços, promoções, os canais de distribuição e de comunicação com os clientes e como eles se posicionam no mercado.

4. Defina os critérios de segmentação

O quarto passo é definir os critérios que você vai usar para segmentar o seu público-alvo. 

Para isso, você pode usar critérios demográficos: idade, sexo, renda e escolaridade; ou geográficos: localização, clima e região, por exemplo.

No entanto, pode ainda usar critérios psicográficos: personalidade, estilo de vida e valores; ou comportamentais:  frequência de compra, ocasião de uso e benefício buscado.

O importante é que você escolha os critérios mais relevantes para o seu negócio e que permitam identificar melhor o seu cliente.

5. Faça uma pesquisa de mercado

O passo seguinte é fazer uma pesquisa de mercado para coletar dados sobre os seus potenciais clientes. Ou seja, o conjunto de pessoas que podem se interessar pelo seu produto ou serviço. 

Procure saber quem são as pessoas que já compraram ou que podem comprar de você, quais são as suas características demográficas, socioeconômicas, comportamentais e psicográficas. E também quais são as suas dores, necessidades, desejos e objetivos.

Para obter essas respostas, você pode usar fontes secundárias como estatísticas oficiais, relatórios de instituições especializadas e artigos acadêmicos; ou, então, fontes primárias como questionários, entrevistas e observações. 

Seja qual for o método utilizado, certifique-se de que ele possui informações confiáveis e atualizadas, para que você possa definir quem você quer atingir com as suas estratégias de marketing e vendas.

6. Defina o seu público-alvo e a sua persona

O sexto passo é definir o seu público com base nos dados obtidos na pesquisa de mercado.

Além disso, você pode usar ferramentas online para facilitar esse processo, como o Facebook Audience Insights, o similarweb e o Google Analytics. 

Caso queira ir além e criar uma representação fictícia do seu cliente ideal, conte com ferramentas geradoras de personas como MAIKON.biz, Miro e Venngage. Seja qual for a ferramenta utilizada, lembre-se de dar um nome à sua persona e incluir detalhes que a tornem mais realista e humanizada.

7. Teste e valide

O sétimo, e penúltimo passo, é testar e validar as suas hipóteses sobre o seu público-alvo. Felizmente, várias são as formas de fazer isso: por meio de campanhas de marketing, lançamento de novos produtos ou serviços, feedback dos clientes, entre outras possibilidades. 

O importante é medir os resultados e verificar se o seu grupo de consumidores está respondendo positivamente às suas ofertas.

8. Revise periodicamente

Por fim, lembre-se de que tanto o seu público-alvo quanto a sua persona não são estáticos e podem mudar ao longo do tempo. Por isso, é importante revisar periodicamente as suas definições e atualizá-las conforme as mudanças do mercado e dos consumidores.

Dicas para definir o seu público-alvo corretamente

Agora que você sabe o que é, qual é a importância e como definir o público-alvo da sua empresa, confira algumas dicas para fazer isso da melhor forma possível:

  • Não tente abraçar todo mundo: não caia na tentação de querer atender a todos os tipos de clientes. Isso pode fazer com que você perca o foco e a eficiência das suas estratégias. Portanto, escolha um nicho específico e se torne especialista nele.
  • Fuja dos achismos: não defina o seu público com base em suposições ou opiniões pessoais. Sendo assim, use dados concretos e verificáveis para embasar as suas decisões. Faça pesquisas constantes para atualizar as suas informações sobre o seu mercado consumidor.
  • Invista em constante melhoria dos seus produtos ou serviços: de nada adianta definir o seu público-alvo corretamente e não corresponder às expectativas dos seus potenciais clientes. Portanto, defina a proposta de valor do seu produto ou serviço e mantenha-a sempre alinhada com as necessidades e desejos dos consumidores, e com as tendências de mercado.

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