Se você está começando a pesquisar e aplicar estratégias de marketing digital na sua empresa, com certeza já esbarrou com o termo outbound marketing. Mas, afinal, o que é isso e como usá-lo para atrair clientes?
Essas são algumas das perguntas que este artigo responde e que você precisa dominar.
Afinal, o marketing é uma área extremamente estratégica para a sua organização conquistar clientes, aumentar as vendas e gerar mais faturamento.
E, como você sabe, tudo isso é indispensável para a saúde do negócio, seu crescimento e sustentação.
Então vamos direto ao assunto para entender tudo sobre o que é outbound marketing.
O que você verá no artigo:
O que é o outbound marketing, afinal?
Outbound marketing é o nome dado a um conjunto de técnicas que visam alcançar os clientes potenciais, que ainda não conhecem ou não se envolveram com a marca de forma proativa e direta. Na lista de ações do outbound marketing estão: telemarketing, envio de e-mails de prospecção e mensagens em redes sociais.
O objetivo da estratégia é chamar a atenção de potenciais clientes para produtos ou serviços.
Entre os exemplos clássicos de uso de outbound marketing estão os anúncios de TV que interrompem o telespectador para apresentar um produto ou serviço.
O foco dessa tática é:
- aumentar o conhecimento do mercado sobre o que está sendo apresentado;
- posicionar a marca;
- despertar o interesse imediato no consumidor;
- gerar vendas rápidas.
Em quais casos o outbound funciona melhor?
As características listadas acima nos ajudam a entender quando o modelo de outbound funciona melhor.
Empresas com ciclo de vendas curto, em que o tempo entre o primeiro contato do consumidor com o produto até a decisão de compra é curto, aproveitam muito bem esse tipo de tática.
Também é uma boa ação quando você deseja um resultado mais imediato. Por exemplo, aumentar a venda no Dias das Mães ou levar mais pessoas à sua loja para comprarem um item que está em promoção.
É por isso que as grandes empresas de varejo, como supermercados e lojas de eletrodomésticos, aparecem sempre no intervalo comercial da TV.
Ah, vale a pena destacar que essas empresas possuem um público muito amplo, logo, a segmentação não é tão importante para um bom retorno sobre investimento.
Contudo, isso são informações gerais, afinal, atualmente é possível criar um anúncio online outbound altamente segmentado.
Leia também: Como criar campanhas de sucesso em Google Ads
O que significa outbound marketing?
O significado de Outbound Marketing pode ser avaliado a partir da composição da sua estrutura.
Afinal, em inglês, “outbound” significa “saída” ou “externo”, e “marketing”, se refere às estratégias de posicionamento e divulgação de marca.
Portanto, “outbound marketing” pode ser entendido como um conjunto de técnicas de marketing que têm como objetivo alcançar clientes potenciais de forma proativa, ou seja, indo em busca deles por meio de mensagens de divulgação claras e diretas, ao invés de esperar que eles venham até a nossa empresa.
Leia também: Inbound marketing: descubra agora como a estratégia funciona e quais são suas vantagens.
Como aplicar o outbound marketing na prática?
Como dissemos acima, o outbound marketing é o nome dado a um conjunto de estratégias, mas, afinal, quais são elas?
Telemarketing
O telemarketing é uma das formas mais conhecidas de outbound marketing. Ele consiste em ligar para os clientes em potencial, com o objetivo de oferecer um produto ou serviço.
Para que essa estratégia seja eficiente, é importante ter uma base de dados atualizada e segmentada, ou seja, selecionar os contatos que têm mais chances de se interessar pelo produto ou serviço oferecido.
Além disso, é necessário montar uma equipe comercial bem treinada, que saiba fazer uma abordagem persuasiva, sem ser invasiva.
E-mail Marketing
O e-mail marketing é outra técnica bastante utilizada no outbound marketing (e também no inbound).
Nesse caso, a empresa envia um e-mail para uma lista de contatos, oferecendo um produto ou serviço.
É importante que o e-mail tenha uma boa apresentação visual, com imagens e informações claras sobre o produto ou serviço oferecido.
Além disso, o título do e-mail deve ser atrativo, para que chame a atenção do leitor e o incentive a abrir a mensagem.
Também é importante que o e-mail seja enviado para pessoas que já demonstraram algum interesse na empresa, como ex-clientes ou pessoas indicadas.
Lembre-se que comprar lista de e-mail é contra a lei.
Leia também: Como o e-mail marketing pode impulsionar seu negócio
Redes Sociais
As redes sociais também são uma ferramenta poderosa para o outbound marketing.
É possível, por exemplo, enviar mensagens diretas para pessoas que seguem a empresa nas redes sociais, oferecendo produtos ou serviços.
Nesse caso, é preciso tomar cuidado para não parecer invasivo e respeitar o espaço do usuário.
É importante ter um tom amigável e oferecer algo que possa ser interessante para a pessoa.
Assim como o e-mail, as redes sociais também funcionam como parte de uma estratégia de inbound marketing. É a forma de uso que vai diferenciar uma estratégia da outra.
Eventos
Participar de eventos, feiras e convenções também é uma estratégia eficiente de outbound marketing.
Nessas ocasiões, é possível conhecer pessoalmente os clientes em potencial, apresentar os produtos e serviços, e criar um relacionamento mais próximo com eles.
É importante que a equipe esteja preparada para abordar as pessoas de forma natural e persuasiva, sem parecer agressiva.
Rádio e TV
As “propagandas” nas chamadas “mídias tradicionais”, como TV e rádio, são exemplos do outbound que podem ser bastante eficazes.
Apesar de ser uma abordagem com baixa segmentação, estamos falando de canais que ainda oferecem retorno expressivo para diferentes tipos de negócio, especialmente do varejo.
Cold calling
É uma técnica de vendas que consiste em fazer ligações para pessoas que ainda não conhecem a marca, oferecendo produtos ou serviços.
Por exemplo, um corretor de imóveis pode fazer ligações para pessoas que estão procurando casas ou apartamentos para venda ou locação.
Mala direta
A mala direta é um material impresso enviado aos clientes.
Entre os modelos mais usados estão catálogos, folhetos e cartas para clientes em potencial.
Uma loja de roupas, por exemplo, pode enviar um catálogo de moda para o endereço de seus clientes cadastrados, com o objetivo de apresentar uma nova coleção.
Em resumo, o Outbound Marketing pode ser aplicado de diversas formas, e é importante escolher a técnica que melhor se adapta ao perfil da empresa e dos clientes em potencial.
É preciso ter cuidado para não parecer invasivo ou agressivo, e sempre respeitar a privacidade do cliente.
Com a estratégia certa e uma boa equipe de vendas, o outbound marketing pode trazer ótimos resultados para a empresa.
Inbound e outbound marketing: quais as diferenças?
Outbound marketing e inbound marketing são duas estratégias distintas, com abordagens diferentes para atrair e envolver clientes.
O outbound envolve a criação de anúncios e ações de marketing com o objetivo de alcançar um grande público.
Ele é baseado em interrupções, ou seja, a mensagem é enviada para o público sem necessariamente haver qualquer indicativo de interesse prévio no produto ou serviço anunciado.
Alguns exemplos de táticas de outbound marketing incluem:
- anúncios de TV;
- anúncios de rádio;
- anúncios impressos;
- telemarketing;
- cold calling;
- e-mail marketing;
- anúncios online em redes sociais e em parceiros do Google, por exemplo.
Por outro lado, o inbound marketing é uma abordagem mais recente e focada em atrair um público relevante e interessado em seu produto ou serviço.
Ele é baseado na criação de conteúdo útil e relevante que atrai naturalmente a atenção do público-alvo.
O inbound marketing, também é conhecido como “marketing de permissão” e inclui táticas como:
- criação de conteúdo para blogs;
- técnicas de SEO (Search Engine Optimization);
- redes sociais;
- marketing de conteúdo.
Enquanto o outbound marketing é mais adequado para ações que tem objetivo de curto prazo e objetivos de vendas imediatas, o Inbound Marketing tem uma abordagem mais estratégica e de longo prazo, voltada para a construção de relacionamentos e fidelização de clientes.
Para facilitar, resumimos as diferenças em um quadro:
Quais as principais ferramentas e estratégias usadas no outbound marketing?
Agora que você já conhece algumas das estratégias mais usadas no outbound, vamos listar as ferramentas que podem ser mais úteis na hora de planejar e executar as suas ações de marketing.
1. Planilha de contatos
A sua lista de contatos é uma das principais ferramentas do outbound marketing, pois é através dela que você tem acesso a potenciais clientes para fazer ligações, enviar e-mails e compartilhar mensagens de texto.
Essas listas podem conter contatos de ex-compradores, consumidores inativos, dados coletados em eventos e feiras, indicações de clientes e mais.
2. Softwares de automação de marketing
O uso de softwares de automação de marketing realiza campanhas mais assertivas, e aumentam a produtividade e eficiência da equipe de vendas.
Essas ferramentas permitem o envio de e-mails, SMS e mensagens diretas nas redes sociais de forma personalizada e escalável.
3. CRM
O CRM, ou Customer Relationship Management é um programa essencial para o outbound marketing, pois permite a organização das informações de clientes e prospects, além de gerir o relacionamento com eles.
Na lista de informações organizadas estão:
- histórico de compras;
- dados cadastrais;
- perfis de redes sociais.
4. Call Centers
O telemarketing é uma das ferramentas mais conhecidas do outbound marketing.
É através das ligações telefônicas que as empresas conseguem apresentar seus produtos e serviços para potenciais clientes, agendar visitas e fechar negócios.
5. SMS marketing
O SMS marketing é uma ferramenta que permite o envio de mensagens de texto personalizadas para potenciais clientes, divulgando ofertas, promoções e novidades da empresa.
6. E-mail marketing
O e-mail marketing é uma ferramenta bastante utilizada no outbound marketing, pois permite o envio de mensagens personalizadas e direcionadas para potenciais clientes.
Através do uso de softwares de marketing, é possível automatizar o envio de e-mails e segmentar a lista de contatos de acordo com as características do público-alvo.
7. Retargeting
O retargeting é uma tática de marketing digital que exibe anúncios personalizados para usuários que já visitaram o site da empresa ou interagiram com a marca em outras plataformas.
Essa estratégia é bastante eficiente para relembrar o cliente sobre produtos e serviços que ele demonstrou interesse no passado.
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8. Marketing de influência
Aqui, você utiliza influenciadores digitais para promover produtos e serviços.
Essa técnica é bastante útil para alcançar um público engajado com as redes sociais, aumentando a visibilidade da marca e a credibilidade dos produtos e serviços oferecidos.
9. Parcerias estratégicas
As parcerias estratégicas com outras empresas e instituições também são uma ferramenta importante do outbound marketing. Essa estratégia permite ampliar a base de clientes e alcançar novos públicos, além de agregar valor à marca e aos produtos e serviços oferecidos.
Gestão estratégica de clientes
Abrimos esse artigo falando sobre o marketing e seu papel dentro da gestão de uma empresa. Junto com ele, outras áreas precisam de cuidado para o gerenciamento do negócio.
Contudo, aplicar as ações de controle do negócio é muito mais eficiente quando isso é feito por intermédio de um software de gestão.
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