13 de fevereiro,2026

Black Friday: como vender + e quais as principais tendências?

A Black Friday pode ser o maior pico de vendas do ano para o seu e-commerce, desde que você entenda o que o consumidor espera e prepare cada etapa da jornada de compra. Ou seja, o planejamento da campanha promocional começa muito antes da última sexta-feira de novembro.

Para você ter uma maior noção, um dos estudos que ajudam a entender esse novo cenário é o FlashBlack 2026, do Google Cloud. A pesquisa revela uma oportunidade de melhoria: dos 27 e-commerces com retirada em loja analisados, apenas 4 exibiam o estoque disponível em tempo real nos resultados de busca.

Esse dado sinaliza que muitos consumidores ainda encontram dificuldades para saber a disponibilidade de um item antes de acessar a loja. Porém, ao facilitar o acesso a essas informações desde o início, você reduz barreiras na compra e torna a experiência mais conveniente .

Esses e outros insights mostram que a Black Friday é praticamente um teste da eficiência operacional . Para ajudar você a se preparar, reunimos neste guia os principais pontos que merecem atenção.

Continue conosco e saiba como proporcionar uma experiência de compra mais eficiente do início ao pós-venda na Black Friday!

Principais aprendizados

A Black Friday movimenta o varejo ao concentrar oportunidades de venda, conquistar novos públicos e estimular as compras de Natal com antecedência.
Uma política de preços sustentável combina ofertas competitivas com controle de custos, o que evita que o aumento das vendas comprometa a rentabilidade.
A preparação para picos de demanda depende de projeções realistas, reposição planejada e disponibilidade de mercadorias para atender aos pedidos.
Combos, vantagens exclusivas e descontos por volume incentivam o consumidor a adicionar itens ao carrinho e aumentam o valor gasto por pedido.
A divulgação antecipada e segmentada ajuda a despertar o interesse do público, gerar tráfego para a loja e manter a marca presente na decisão de compra.

Seja na sua loja virtual, nos marketplaces ou no PDV, a Black Friday exige presença em múltiplos canais. Porém, gerenciar cada um isoladamente pode travar o seu crescimento. O Bling resolve essa dispersão ao integrar todos os seus pontos de venda em um ERP único, que automatiza do estoque ao financeiro. Faça um teste grátis e blinde sua operação no evento mais importante do ano!

O que é Black Friday?

Consiste em uma data promocional do varejo que acontece na última sexta-feira de novembro, logo após o feriado de Ação de Graças, nos Estados Unidos. Conhecida pelos grandes descontos, movimenta o comércio físico e o e-commerce, o que marca o início das compras de fim de ano em diversos países.

Qual a importância da Black Friday para o comércio?

Essa campanha promocional eleva o faturamento, acelera o giro de estoque e atrai novos clientes. A Black Friday também antecipa parte das compras de fim de ano, amplia as oportunidades de venda e permite fortalecer o relacionamento com consumidores que podem voltar em outras ocasiões.

O impacto da data também se reflete nos resultados do comércio eletrônico. Em 2025, a data movimentou R$ 4,76 bilhões no e-commerce brasileiro, a segunda maior receita da série histórica, conforme a Confi Neotrust.

Abaixo, os números da Black Friday mostram, em detalhes, que a data continua em expansão e segue como uma das principais oportunidades para o varejo digital. Para você ter ideia, em 2025, o e-commerce brasileiro apresentou:

crescimento de 11% em relação à edição de 2024;
segundo maior resultado, atrás apenas de 2021, quando o isolamento social potencializou as compras online;
TVs e smartphones lideraram o ranking dos produtos mais vendidos.

Ao analisar o desempenho da data, Léo Homrich Bicalho, Head de Negócios da Confi Neotrust, afirmou que:

“Se 2021 foi um pico anômalo impulsionado pelo isolamento, 2025 estabelece um novo marco de consistência e saúde para o varejo digital em tempos de normalidade, entregando a semana mais forte da história recente do setor.”

Quando é a Black Friday?

Realizado na última sexta-feira de novembro, o evento cai no dia 27 em 2026. Porém, a janela de vendas não se resume a 24 horas. Isso porque muitas empresas estendem ofertas na Black Week ou no Black November, acompanhando o consumidor que distribui suas compras ao longo do mês. .

Segundo Léo Homrich Bicalho, Head de Negócios da Confi Neotrust,

“a antecipação das compras ao longo do mês de novembro permitiu que o consumidor dividisse seu orçamento de forma inteligente: garantindo itens de recorrência e moda ao longo da semana (gerando volume) e reservando o capital principal para a ‘compra de desejo’ (TVs e Linha Branca) na sexta-feira oficial”.

Portanto, fica o recado: o planejamento da Black Friday não deve se limitar ao dia 27 de novembro. É importante ampliar as oportunidades de venda e melhorar a jornada do cliente ao antecipar campanhas, organizar o estoque e preparar a operação para atender ao aumento gradual da demanda no decorrer do mês.

Quando começar as promoções da Black Friday?

O ideal é iniciar as promoções semanas antes da Black Friday para aproveitar ações como Black Week e Black November. Isso porque antecipar ofertas aumenta a visibilidade da marca, acompanha o comportamento do consumidor, expande as oportunidades de venda e dilui melhor a procura ao longo de novembro.

Como se preparar para a Black Friday?

Comece pela análise do histórico de vendas para projetar a demanda, ajustar o estoque, validar a capacidade logística e definir promoções compatíveis com sua margem. Essa preparação reduz rupturas de estoque, atrasos nas entregas e outros problemas que podem comprometer as vendas na data promocional.

Quer saber mais detalhes sobre o que deve ter uma preparação eficiente para a Black Friday? Acompanhe as dicas:

Evite promoções que comprometem sua margem de lucro;
Não deixe a falta de estoque fazer você perder vendas;
Use o histórico de vendas para evitar decisões no escuro;
Prepare sua logística para evitar atrasos e reclamações;
5. Treine sua equipe para os dias de maior demanda;
Não espere a Black Friday chegar para começar a campanha.

1. Evite promoções que comprometem sua margem de lucro

O sucesso da Black Friday depende das decisões tomadas antes do período promocional. Logo, antes de definir os descontos, revise indicadores financeiros, estabeleça metas de faturamento e filtre os itens da campanha para vender com desconto sem comprometer a margem da empresa .

Nesse planejamento, analise fatores como:

margem de lucro de cada produto;
histórico de vendas das últimas campanhas;
capacidade do estoque e da logística;
metas de faturamento e retorno esperado.

Assim fica mais fácil criar ofertas competitivas sem colocar a saúde financeira da empresa em risco. Afinal, descontos são fundamentais para chamar atenção e para bater de frente com a concorrência. Entretanto, para a promoção fazer sentido, você precisa lucrar, certo?

Outro ponto que exige atenção é pensar além da venda e priorizar o relacionamento de longo prazo. Para produtos de compra recorrente, por exemplo, uma estratégia é oferecer desconto mais agressivo na primeira compra e incentivar o cliente a aderir a uma assinatura ou recompra programada nos meses seguintes.

Desse jeito, você pode equilibrar o investimento da promoção com uma receita regular no longo prazo. E fique de olho: transformar compradores ocasionais em clientes frequentes ainda é um diferencial pouco explorado.

Segundo o FlashBlack 2026, 16 dos 22 e-commerces analisados na Black Friday 2025 não ofereciam opções de compra recorrente ou assinatura, mesmo para produtos de reposição habitual. Essa lacuna operacional força o cliente a refazer toda a jornada a cada consumo, gerando um atrito que desgasta a experiência e prejudica a fidelização .

2. Não deixe a falta de estoque fazer você perder vendas

Um dos maiores erros durante uma campanha comercial de grande porte é vender um produto indisponível. Além de comprometer a experiência do consumidor, esse tipo de falha pode gerar cancelamentos, reclamações e prejudicar a reputação da sua loja.

Esse cuidado fica ainda mais importante na Black Friday, quando o volume de pedidos cresce significativamente e exige um controle mais rigoroso da operação. Afinal, quanto mais preciso for o acompanhamento do estoque, menores são as chances de rupturas e frustrações durante a compra.

O estudo FlashBlack 2026 reforça essa necessidade: apenas 4 dos 27 e-commerces analisados exibiam a disponibilidade de produtos para retirada em loja em tempo real nos resultados de busca. Porém, quando o consumidor sabe imediatamente que o item está disponível, ele consegue tomar decisões de compra mais rápidas.

Então, para planejar melhor os níveis de estoque, use os resultados das Black Fridays anteriores para projetar a demanda deste ano. Além do histórico de vendas, acompanhe indicadores como a taxa de conversão, produtos mais vendidos e sazonalidade de cada categoria.

E, para colocar esse planejamento em prática, a etapa seguinte recomendada é acompanhar a operação em tempo real. Uma solução de gestão integrada ajuda a monitorar a movimentação dos produtos e indicadores, como o estoque mínimo, o que facilita a reposição no momento certo.

3. Use o histórico de vendas para evitar decisões no escuro

Planejar a Black Friday com base em dados reduz a dependência de estimativas e aumenta a previsibilidade da operação. Em outras palavras, com informações do histórico de vendas em mãos, você consegue:

projetar a demanda para cada categoria de produto;
dimensionar o estoque conforme a expectativa de vendas;
planejar a capacidade logística para evitar atrasos nas entregas;
definir metas e promoções com base em dados, e não em estimativas.

4. Prepare sua logística para evitar atrasos e reclamações

Uma operação eficiente é tão importante quanto uma boa oferta. E, especialmente durante a Black Friday, o aumento no volume de pedidos pode sobrecarregar processos de separação, expedição e entrega, comprometendo a experiência do cliente.

Então, para reduzir esse risco, avalie se sua operação está preparada para absorver a demanda . Por exemplo, revise os seguintes pontos:

capacidade da equipe para processar pedidos;
tempo de separação e expedição;
desempenho dos parceiros logísticos;
estrutura do atendimento em caso de dúvidas, trocas ou atrasos.

Os dados ilustram o efeito de uma operação que opera no limite. Uma análise da DeltaAI, como publicado pelo portal Exame, mostrou as estatísticas de reclamações contra empresas na Black Friday.

Entre 26 de novembro e 1º de dezembro de 2025, a Amazon concentrou 1.169 reclamações, o maior volume registrado no período. Já a Americanas apresentou um aumento maior nas queixas: 308 registros, cerca de 80% acima da média dos seis meses anteriores.

Percebe como picos de procura podem afetar o processo de compra do usuário quando a operação não acompanha o ritmo das vendas? Por outro lado, uma logística bem estruturada reduz atrasos, evita reclamações e contribui para uma melhor experiência de compra.

5. Treine sua equipe para os dias de maior demanda

O aumento no volume de pedidos costuma vir acompanhado de mais dúvidas, solicitações de troca, consultas sobre entregas e contatos nos canais de atendimento. Logo, sem uma equipe preparada, esse contexto pode gerar filas, respostas inconsistentes e uma jornada negativa para o cliente.

Por esse motivo, antes da Black Friday, alinhe toda a operação. Isto é, garanta que as equipes conheçam as promoções, os prazos de entrega, as políticas de troca e os fluxos internos para resolver as principais demandas com agilidade.

Uma outra dica é antecipar as dúvidas mais frequentes dos consumidores. Disponibilizar uma página de Perguntas Frequentes (FAQ), revisar mensagens automáticas e padronizar as respostas dos canais de atendimento ajudam a reduzir o volume de contatos.

Afinal, colaboradores bem preparados diminuem o risco de gargalos operacionais durante a Black Friday.

6. Não espere a Black Friday chegar para começar a campanha

Cada vez mais, a Black Friday se torna uma estratégia que acompanha todo o mês de novembro. Logo, limitar as ações promocionais à última sexta-feira pode significar perder oportunidades de venda para consumidores que pesquisam e compram com antecedência.

Esse comportamento também foi observado por Léo Homrich Bicalho, Head de Negócios da Confi Neotrust, ao analisar os resultados da Black Friday de 2025. Segundo ele, a antecipação das compras permitiu que os consumidores distribuíssem melhor o orçamento ao longo do mês.

Esse movimento reforça a importância de estruturar campanhas em diferentes momentos do percurso de compra. Logo, ações como Black Week, Black November, ofertas exclusivas para clientes recorrentes e comunicações segmentadas ajudam a manter a marca presente durante todo o período de decisão.

Um dos motivos que explicam esse ponto é que nem todos os consumidores têm o mesmo momento de compra:

alguns aguardam o recebimento do salário;
enquanto profissionais PJ, freelancers e trabalhadores informais costumam organizar as compras conforme a entrada dos pagamentos;
outros preferem esperar a virada da fatura do cartão de crédito para ter mais prazo até o vencimento.

Portanto, ao distribuir as ofertas ao longo de novembro, sua empresa aumenta as chances de alcançar esses diferentes perfis no momento em que eles estão mais propensos a comprar.

Como vender mais na Black Friday?

Antecipe as campanhas, ofereça promoções viáveis, mantenha o estoque atualizado e elimine atritos na decisão de compra. Descontos progressivos, combos de produtos e ofertas exclusivas para clientes recorrentes também ajudam a elevar o ticket médio e aproveitar melhor o aumento da demanda durante a campanha.

Abaixo, trouxemos mais detalhes de como você pode vender mais na Black Friday:

Crie promoções que aumentem o ticket médio;
Fortaleça sua presença no Google antes da Black Friday;
Atraia clientes antes mesmo do início das promoções;
Aproveite o pós-venda para gerar novas compras;
Otimize o gerenciamento de estoque.

1. Crie promoções que aumentem o ticket médio

Descontos são um dos principais atrativos da Black Friday, mas nem toda promoção gera mais lucro. Sendo assim, o ideal é estruturar ofertas que incentivem o consumidor a aumentar o valor da compra sem comprometer a margem do negócio.

Listamos algumas estratégias promocionais que costumam trazer bons resultados!

Descontos progressivos

Em vez de aplicar o mesmo desconto para todos os pedidos, incentive compras de maior valor. Os descontos progressivos aumentam o ticket médio porque estimulam o consumidor a adicionar mais produtos ao carrinho para alcançar a próxima faixa de desconto. Entenda:

Valor mínimo da compra	Desconto aplicado	Objetivo da estratégia
Acima de R$ 100	10%	Incentivar a primeira faixa de compra.
Acima de R$ 200	15%	Estimular a inclusão de mais produtos no carrinho.
Acima de R$ 300	20%	Aumentar o ticket médio e maximizar o valor do pedido.

Combos de produtos

Monte kits com itens complementares por um preço mais vantajoso do que a compra separada.

Uma loja de cosméticos, por exemplo, pode oferecer um kit com shampoo, condicionador e máscara capilar. Além de aumentar o valor do pedido, a estratégia ajuda a movimentar produtos com menor giro sem reduzir a percepção de valor.

Ofertas por tempo limitado

Promoções relâmpago (flash sales) criam senso de urgência e estimulam decisões mais rápidas. Logo, em vez de manter o mesmo desconto durante toda a campanha, crie ofertas válidas por algumas horas ou para um número limitado de unidades.

Para aplicar essa estratégia com mais segurança, conte com ferramentas que permitam acompanhar o desempenho da campanha em tempo real. Se sua loja virtual utiliza a Bagy, por exemplo, é possível integrá-la ao Bling para sincronizar pedidos e estoque, o que reduz erros operacionais mesmo durante os períodos de maior demanda.

Benefícios exclusivos para clientes recorrentes

Quem já comprou da sua marca tem mais chances de voltar a comprar. Aproveite esse relacionamento para oferecer acesso antecipado às promoções, descontos exclusivos ou vantagens para clientes cadastrados.

Essa estratégia aumenta as chances de recompra e fortalece o relacionamento com consumidores que já conhecem a sua marca.

2. Fortaleça sua presença no Google antes da Black Friday

Boa parte da jornada de compra começa muito antes do consumidor adicionar um produto ao carrinho. Muitas vezes, inicia nas pesquisas do Google, quando o cliente compara preços, busca avaliações e procura as melhores ofertas.

Algumas ações fazem diferença nesse processo:

utilize palavras-chave relevantes nos títulos, descrições e páginas de produtos;
mantenha URLs simples e organizadas;
publique descrições completas e originais para os produtos;
otimize imagens para reduzir o tempo de carregamento;
garanta que o site seja responsivo em dispositivos móveis;
mantenha a navegação intuitiva, com categorias e filtros bem estruturados.

Dica da Bling: antes da campanha, teste o desempenho da loja no Google PageSpeed Insights. A ferramenta ajuda a identificar problemas que podem deixar o site lento e prejudicar a navegação do usuário.

Outro ponto importante é investir em um e-commerce próprio. Além de fortalecer a presença da sua marca nos resultados de busca, a plataforma oferece mais autonomia para criar campanhas, personalizar a experiência de compra e construir um relacionamento direto com os clientes.

Se você ainda não vende por um site próprio, plataformas como a Bagy simplificam a criação de lojas virtuais responsivas e integradas ao Bling. Assim, centralizam pedidos, estoque e demais informações da operação em um único ambiente.

3. Atraia clientes antes mesmo do início das promoções

Na Black Friday, esperar o dia oficial para divulgar suas ofertas significa disputar a atenção de milhares de concorrentes ao mesmo tempo. Portanto, o indicado é começar a construir relacionamento com o público semanas antes da campanha.

Algumas práticas podem ajudar nesse processo. Confira!

Invista em e-mail marketing segmentado

O e-mail marketing é um dos canais com melhor custo-benefício para aquecer a base de clientes e aumentar as conversões. Para obter resultados mais satisfatórios:

segmente os contatos segundo interesses e histórico de compras;
envie ofertas antecipadas para clientes cadastrados;
programe lembretes sobre promoções e carrinhos abandonados;
personalize as campanhas para aumentar a relevância das mensagens.

Aposte em anúncios para quem já demonstrou interesse

Nem todo visitante compra na primeira visita. Por essa razão, campanhas de remarketing ajudam a reconquistar o interesse desses usuários, como ao exibir anúncios de produtos que visualizaram, mas ainda não compraram.

Também vale investir em anúncios nas plataformas em que seu público já está presente, como Google, Instagram e Facebook. O objetivo é direcionar os usuários para páginas específicas da campanha.

Use as redes sociais para gerar expectativa

As redes sociais podem apresentar novidades, criar contagem regressiva, compartilhar bastidores da preparação da campanha e oferecer benefícios exclusivos para seguidores, como cupons ou acesso antecipado às promoções.

Antecipar a entrada da sua marca no radar do consumidor aumenta as chances de a empresa ser lembrada quando chegar o momento da decisão de compra.

Então, quer aumentar o alcance das suas campanhas nas redes sociais? No episódio #25 do BlingCast, João Menin, do Marketing do Bling, compartilha estratégias para produzir conteúdos mais relevantes, fortalecer o posicionamento da marca e se destacar em meio à concorrência.

4. Aproveite o pós-venda para gerar novas compras

Uma boa percepção após a compra aumenta as chances de fidelização e pode transformar um cliente ocasional em um comprador fidelizado. Assim, algumas dicas para desenvolver esse relacionamento são:

Mantenha o cliente informado durante toda a entrega – envie atualizações sobre o processamento do pedido, faturamento e rastreamento para aumentar a transparência;
Crie campanhas para incentivar a recompra – depois da entrega, envie ofertas personalizadas, cupons para uma próxima compra ou recomendações de produtos complementares para aproveitar o relacionamento construído durante a Black Friday;
Facilite o relacionamento com a marca – disponibilize canais de atendimento para esclarecer dúvidas, acompanhar trocas e resolver problemas rapidamente.

Dica da Bling: aproveite as informações sobre o histórico de compras para criar campanhas segmentadas e oferecer produtos mais aderentes ao perfil do cliente.

5. Otimize o gerenciamento de estoque

Durante a Black Friday, o estoque muda rapidamente. Por essa razão, sem um acompanhamento em tempo real, aumentam as chances de vender produtos indisponíveis, atrasar reposições e comprometer a experiência do cliente.

Para reduzir esses riscos, adote algumas boas práticas:

monitore a movimentação dos produtos em tempo real;
configure alertas para estoque mínimo e programe reposições com antecedência;
acompanhe quais itens têm maior giro durante a campanha;
mantenha o estoque sincronizado entre todos os canais de venda.

Além disso, ao centralizar essas informações em um sistema de gestão, fica mais fácil acompanhar a disponibilidade dos produtos e tomar decisões rápidas durante os períodos de maior demanda.

Por exemplo, pense em uma loja de eletrônicos que anuncia um notebook com desconto na Black Friday. Nas primeiras horas da campanha, o produto começa a vender rapidamente no site e em marketplaces.

No entanto, sem um estoque sincronizado, a empresa pode aceitar pedidos mesmo depois que todas as unidades foram vendidas. Já com uma gestão integrada, cada venda atualiza automaticamente a disponibilidade do item, fato que evita cancelamentos, retrabalho e prejuízos para o percurso de consumo.

Quais são as melhores dicas para ter lucro na Black Friday?

Planeje promoções compatíveis com sua margem, projete a demanda com base no histórico de vendas, mantenha o estoque sincronizado e reduza o abandono do carrinho com um checkout simples e diferentes formas de pagamento. Essas medidas ajudam a aumentar as vendas sem comprometer a rentabilidade da campanha.

Na tabela a seguir, você confere mais sobre como lucrar na Black Friday:

Estratégia	Como aplicar na Black Friday	Resultado esperado
Planeje promoções sem comprometer a margem	Defina descontos com base nos custos, margem de lucro e meta de faturamento.	Evita prejuízos e mantém a rentabilidade da campanha.
Projete a demanda com dados históricos	Analise vendas anteriores para estimar estoque, logística e equipe necessários.	Reduz rupturas de estoque e desperdícios.
Monitore o estoque em tempo real	Sincronize o estoque entre todos os canais de venda e configure alertas de reposição.	Evita vender produtos indisponíveis e melhora a experiência do cliente.
Simplifique o checkout	Reduza etapas da compra e ofereça Pix e cartão parcelado.	Diminui o abandono de carrinho e aumenta a conversão.
Automatize a recuperação de carrinhos	Envie lembretes e incentivos para clientes que não concluíram a compra.	Recupera parte das vendas que seriam perdidas.
Invista no pós-venda	Mantenha comunicação após a entrega e crie ofertas para recompra.	Fideliza clientes e aumenta o valor gerado por cada consumidor gradualmente.

Quais são as principais tendências para a Black Friday 2026?

As maiores incluem foco na percepção de valor, compras antecipadas e transparência nas ofertas. A inteligência artificial deve ganhar espaço na jornada de compra, enquanto a eficiência operacional, a experiência mobile e a fidelização serão essenciais para atender às expectativas dos consumidores cada vez mais exigentes.

Diante desse cenário, é preciso que as empresas adaptem suas operações e estratégias digitais. Segundo a Deloitte, 74% das empresas já simplificam suas estruturas e apenas 31% se preparam para influenciar consumidores que compram com auxílio de IA.

Quer saber mais? Detalhamos as maiores tendências para a Black Friday 2026 a seguir:

Os consumidores começarão a comprar mais cedo;
Transparência será mais importante do que grandes descontos;
Frete, prazo e política de troca pesarão tanto quanto o preço;
A experiência mobile deixará de ser um diferencial;
A inteligência artificial fará parte do fluxo de compra;
A eficiência operacional pode definir quais empresas crescerão.

1. Os consumidores começarão a comprar mais cedo

A Black Friday continua como a principal data promocional do varejo, mas o comportamento de compra evoluiu. Em vez de concentrar todo o orçamento na última sexta-feira de novembro, cada vez mais consumidores distribuem as compras no decorrer do ano e aproveitam outras campanhas.

Os dados publicados no Google de uma pesquisa encomendada à Offerwise mostram essa movimentação:

68% dos consumidores aproveitam qualquer campanha promocional quando percebem uma oferta vantajosa;
apenas 22% reservam as compras para uma única grande data promocional, como a Black Friday;
35% planejam o orçamento para aproveitar diferentes oportunidades de desconto durante o ano.

No entanto, a Black Friday mantém a preferência: 51% dos consumidores preferem aguardar pela data por confiar mais nas ofertas dessa campanha. Logo, para os lojistas, a recomendação é não concentrar toda a estratégia apenas no dia oficial. Vale:

Antecipar campanhas com iniciativas como Black Week e Black November;
Criar listas VIP;
Investir em remarketing;
Segmentar ofertas durante o mês.

Todas essas dicas podem potencializar as oportunidades de conversão e tornar a marca presente durante toda a decisão do consumidor.

2. Transparência será mais importante do que grandes descontos

Oferecer o maior desconto pode ser insuficiente para conquistar o consumidor. Com acesso facilitado a comparadores de preços, histórico de ofertas e ferramentas de inteligência artificial, fica cada vez mais fácil identificar promoções pouco vantajosas.

Essa mudança acompanha um comportamento observado pela pesquisa da Deloitte: 47% dos consumidores já se enquadram no perfil value seeker. Isto é, são pessoas que pesquisam antes de comprar, priorizam promoções e estão dispostas a abrir mão de conveniência para economizar, desde que percebam um bom custo-benefício.

Em outras palavras, anunciar uma promoção alta como “70% OFF”, por exemplo, pode não ser mais satisfatório. O mais importante é que, acompanhado da oferta, você:

Informe as condições da promoção;
Mantenha preços coerentes;
Comunique o benefício de forma transparente, como citar qual era o preço anterior.

Além de comunicar as ofertas com clareza, é fundamental transmitir confiança em toda a jornada de compra. Para reforçar essa credibilidade, procure responder rapidamente a eventuais problemas e manter políticas de troca e atendimento transparentes.

Outra boa prática para sinalizar segurança é buscar o Selo Black Friday Legal. A certificação é concedida pela Câmara Brasileira da Economia Digital (camara-e.net) às empresas que atendem aos critérios de ética e boas práticas estabelecidos pela entidade.

3. Frete, prazo e política de troca pesarão tanto quanto o preço

Um desconto atrativo pode chamar a atenção, mas dificilmente será suficiente . Quer dizer, o consumidor avalia todos os detalhes da oferta antes de decidir em qual lugar comprar.

Uma pesquisa sobre datas promocionais realizada pela Offerwise revela quais são os principais fatores considerados na decisão de compra:

56% priorizam preços competitivos;
48% consideram a qualidade dos produtos;
41% avaliam o custo do frete;
37% levam em conta o prazo de entrega.

Ou seja, oferecer um bom desconto enquanto o frete é caro ou o prazo de entrega é pouco competitivo pode reduzir o potencial da campanha. O mesmo vale para políticas de troca pouco transparentes, que aumentam a insegurança na hora da compra.

4. A experiência mobile deixará de ser um diferencial

Comprar pelo celular já faz parte da rotina dos consumidores. Em 2024, 85,5% das compras da Black Friday foram realizadas por dispositivos móveis, de acordo com a Digital Manager Guru.

Por esse motivo, cada etapa da jornada precisa ser simples e rápida. Páginas lentas, formulários extensos e um checkout com muitas etapas aumentam as chances de abandono do carrinho, especialmente durante um período em que o consumidor consegue comparar ofertas em poucos minutos.

5. A inteligência artificial fará parte da jornada de compra

A inteligência artificial passará a influenciar diretamente as decisões de compra dos consumidores. Por exemplo, em vez de pesquisar dezenas de sites, comparar ofertas manualmente e ler centenas de avaliações, cada vez mais pessoas recorrerão a assistentes de IA para encontrar produtos e identificar a melhor opção.

Segundo a Deloitte, esses agentes inteligentes poderão recomendar produtos, comparar preços, resumir avaliações, sugerir alternativas e até concluir parte da jornada de compra. Dessa forma, o consumidor gastará menos tempo com pesquisa e mais na avaliação das recomendações geradas pela IA.

6. A eficiência operacional pode definir quais empresas crescerão

Vender mais não basta, principalmente na Black Friday. Ou seja, se a operação não acompanha o aumento da demanda, uma campanha promissora pode se transformar em atrasos, cancelamentos e clientes insatisfeitos.

Por exemplo, suponha que sua loja lance uma oferta que faz sucesso e, em poucas horas, receba centenas de pedidos. Porém:

o estoque não é atualizado corretamente e ocorrem vendas de produtos indisponíveis;
a equipe demora para separar e despachar os pedidos;
os clientes não recebem informações sobre o envio;
o atendimento fica sobrecarregado e as reclamações começam a aumentar.

O resultado dessas práticas é que a campanha atraiu vendas, mas a operação não conseguiu sustentá-las. É por essa razão que a Deloitte aponta a eficiência operacional como uma das principais vantagens competitivas para os próximos anos.

Tenha em mente que os consumidores avaliam toda a trajetória de compra, como:

disponibilidade dos produtos;
prazo e rastreamento da entrega;
agilidade no atendimento;
facilidade para realizar trocas e devoluções.

Assim, para evitar esses gargalos, é importante centralizar a gestão da operação em um único sistema.

Prepare sua empresa para a Black Friday com o Bling

A Black Friday pode representar o maior faturamento do ano para o seu negócio. Mas, quando estoque, pedidos, logística e financeiro operam isoladamente, há risco de vendas perdidas, atrasos, retrabalho e clientes insatisfeitos.

É para evitar esse tipo de problema que, independentemente do lugar em que você vende (loja virtual, loja física ou marketplaces), o Bling centraliza toda a operação em uma única plataforma.

Com estoque sincronizado, gestão unificada de pedidos, emissão automática de notas fiscais, integração logística e controle financeiro, você reduz retrabalhos e ganha mais agilidade. Para completar, dashboards inteligentes permitem acompanhar os resultados da campanha em tempo real e tomar decisões mais rápidas.

Assim, em vez de alternar entre diferentes sistemas e planilhas, você ganha tempo para tomar decisões, atender mais clientes e aproveitar cada oportunidade de venda ao longo da Black Week, da Black Friday e da Cyber Monday.

Tenha em mente que, quanto mais canais você utiliza para vender, maior é a necessidade de uma gestão integrada. Conheça o recurso do Bling Vendas Multicanal do Bling e descubra como integrar loja virtual, loja física e marketplaces em um único sistema sem perder o controle da operação!

FAQ | Black friday

Quais os produtos mais vendidos na Black Friday?

Eletrônicos, roupas e eletrodomésticos costumam concentrar a maior procura na Black Friday. A combinação entre alta demanda, descontos atrativos e compras planejadas faz desses segmentos alguns dos principais responsáveis pelo volume de vendas durante a campanha promocional. Acompanhar esse comportamento ajuda a planejar estoques, campanhas e negociações com fornecedores.

Quais as formas de pagamento preferidas na Black Friday?

O parcelamento sem juros ainda é a principal escolha dos consumidores, seguido pelo Pix, que oferece rapidez e praticidade. No entanto, disponibilizar diferentes modalidades de pagamento reduz barreiras na finalização da compra, melhora o processo do cliente e contribui para aumentar a conversão durante campanhas promocionais.

Como participar da Black Friday?

Definir ofertas viáveis, preparar a operação para o aumento da demanda, garantir disponibilidade de estoque e comunicar as promoções com transparência são os principais requisitos para uma campanha bem-sucedida na Black Friday. Também é essencial manter os canais de venda estáveis e o atendimento preparado para responder rapidamente.

O que é Black Friday antecipada?

Consiste na antecipação das promoções para os dias ou semanas que antecedem a data oficial. A estratégia, conhecida também como Black Week ou Black November, estende o período de ofertas, distribui a demanda ao longo do mês e oferece mais oportunidades de compra aos consumidores.

Como evitar problemas de estoque na Black Friday?

Monitore o estoque em tempo real, projete a demanda com base no histórico de vendas e defina níveis mínimos para reposição antes da campanha. Um sistema de gestão integrado, como o Bling, também ajuda a acompanhar a movimentação dos produtos, reduzir rupturas de estoque e evitar vendas de itens indisponíveis.